Как наказать продавца за обман покупателя

Коап обман потребителей

Способы борьбы с нарушениями в торговле В Российской Федерации качество товаров и услуг находится на низком уровне, а если к этому прибавить недобросовестное поведение продавцов, реализующих некачественный товар… Как поступать в данном случае и куда обращаться за помощью?

Инфо

В случае нарушения последних, любой человек именно туда обращается за помощью и решением проблем.

Но для эффективной работы этого государственного органа, необходимо предоставить максимальное число доказательства вашей правоты.

«Была у старушки избушка лубяная…» 

Русская народная сказка о лисе и зайце воплотилась в жизнь. Мошенники лишают людей крова и денег. Конец у подобных историй отнюдь не добрый, не сказочный.

Пензенская пенсионерка попросила сына разместить на электронной доске Авито объявление о продаже квартиры. По указанному телефонному номеру позвонил мужчина, заинтересовавшийся объявлением.

Собеседник пенсионерке сообщил, что хочет купить квартиру. «Покупатель» согласился внести задаток. Сказал, что перечислит на бабушкин счёт 50 тысяч рублей, но для этого нужно зайти в телефоне в мобильный банк и сказать ему несколько цифр.

Потерпевшие написали заявление в полицию. Сотрудники МВД расследуют преступление и разыскивают афериста. 

Защитные меры 

Рынок жилья давно превратился в рай для интернет-мошенников. Как бы квартирный вопрос не портил россиян, какими бы мы ни были подозрительными, ловкие дельцы всегда умеют подобрать ключик, воспользоваться неосведомленностью, юридической неграмотностью,  неумением пользоваться банковскими приложениями в телефоне. Особенно часто страдают от обмана пожилые люди.

Однако грамотные граждане знают способы защиты против мошенников:

  1. При первом разговоре с покупателем назначьте личную встречу. Пригласите собеседника домой в то время, когда в квартире присутствуют другие члены семьи.

  2. Не сообщайте «ключей» от банковских карт и счетов. Подобная информация конфиденциальна.

  3. Пожилой человек для подстраховки просит помощи молодых родственников. Дети или внуки более подкованы в технических и правовых вопросах и наверняка заметят попытку обмана. 

Ответственность за обман потребителя

Важно

Также нужно обратить внимание, что книга должна быть пронумерована, прошита и на ней должна стоять сургучная печать рядом с подписью руководителя.

В книге жалоб также должна быть указана такая информация, как: инструкция по правильному заполнению, телефоны руководителей компании, а также телефоны организаций, куда можно пожаловаться на нарушение своих прав.

По закону замечание анализируется в течение двух дней.

Тем не менее еще остаются случаи, когда именно по злонамеренному умыслу сотрудников организации, чаще всего продавцов торговых организаций, потребители подвергаются обманным действиям в форме обвеса, обсчета, заведомого искажения информации о потребительских свойствах товара и т.п.

В таких случаях законодательство не ограничивается только гражданско-правовой ответственностью организации. Указанные действия конкретных физических лиц представляют собой большую общественную опасность для граждан, чем неумышленные нарушения прав потребителя в силу неявных дефектов продаваемых товаров, некачественно выполненных работ или оказанных услуг.

Аферист звонимт пенсионерке по телефону.jpg

В отличие от Гражданского кодекса, положения которого не предусматривают какого-либо наказания за введение в заблуждение за исключением возврата денежных средств, статья 14.7 КоАП РФ допускает привлечение к ответственности продавца, уличенного в обвешивании, обсчете или ином умышленном обмане потребителей.

Если же попытка ввести в заблуждение покупателя исходила от директора магазина или иного должностного лица, то размер штрафа увеличивается от 10 тысяч до 30 тысяч рублей.

Несмотря на то, что статья 14.7 КоАП предусматривает не слишком суровую меру наказания по отношению к продавцу, уличенному в обсчете, обвешивании или ином умышленном введении в заблуждении своих покупателей, это не относится к другим формам обмана граждан.

Например, введение в заблуждение органы следствия, согласно п.1. ст.307 УК РФ, предусматривает значительно более жесткую меру ответственности — штраф до 80 тыс. руб., арест до трёх месяцев или исправительные работы до двух лет.

«Мы зашли в шикарный ресторан…» 

Администратор кафе приняла звонок. Голос в трубке попросил организовать банкет для сотрудников мэрии. Слуги народа забронировали зал на ближайшую пятницу. Девушка поверила словам собеседника. Клиентов немного, выручка невелика, а работники государственных учреждений честно и щедро оплачивают обеды и ужины, на вечеринках ведут себя прилично, безобразия не нарушают. Если гостям понравится обслуживание, они придут снова.

Перейти  Как вступить в наследство если прошло много лет и срок вступления пропущен

Но «представитель мэрии» попросил выполнить одно условие. Гости хотели бы заказать эксклюзивное спиртное от московского поставщика. Те вина и крепкий алкоголь, что предлагало кафе, их не устраивали. Клиент отправил по электронной почте счёт на алкогольные напитки на сумму 430 000 рублей и попросил администрацию кафе его оплатить.

Сложно сказать, что двигало работников администрации, когда они без всякой проверки и контрольного звонка оплатили счёт. То ли безусловное доверие к родной мэрии, то ли нежелание потерять выгодный и перспективный заказ и дополнительно заработать на дорогом алкоголе.

Финансовое благополучие предприятия определяет стабильность жизни сотрудников. Если звонят «деловые партнёры» с выгодными предложениями, рядовые работники:

  • зовут к телефону лиц, принимающих решения;

  • отказываются поддерживать разговоры о заключении сделки, пока к телефону не подойдёт руководитель;

  • вежливо сообщают, что не полномочны выполнять финансовые операции;

  • предлагают заказчику лично приехать по адресу кафе, ресторана или магазина. 

Ситуация в кафе кажется анекдотичной, однако она приключилась на самом деле. Часто мошенники проводят предварительную работу, приходят в заведение обедать или ужинать, втираясь в доверие. И только потом «разводят» администрацию на деньги.

Наказание за обман потребителей.

Но юристы обращают внимание клиентов, что периодически вносятся дополнения в эту область законодательства.

Внимание

К примеру, Федеральный закон № 530-ФЗ от 31.12.2014 г.

в очередной раз ужесточает наказание за обман покупателей. Внимание! Нормы закона могут меняться и дополняться. Если у вас нет уверенности, что вы оперируете наиболее актуальной информацией перед принятием решений желательно получить консультацию юриста.

На нашем сайте первая консультация предоставляется бесплатно.

Что считается обманом покупателя (потребителя)? 1. Обманом потребителей при продаже товара принято считать:

  • обсчет;
  • обвес;
  • обмеривание.

Отдельные санкции предусмотрены за умышленное введение граждан, приобретающих товары или заказывающих услуги, в заблуждение.

«Пришёл серенький волчок» 

Обыватели полагают, что махинации с товарами для младенцев невозможны. Однако случай 62-летней пенсионерки из Кузнецка (Пензенская обл.) подтверждает ошибочность мнения. 

Дама разместила на Avito объявление о продаже подгузников Pampers. Внук подрос, подгузники были не нужны. Через полчаса мобильный телефон пожилой женщины зазвонил. Собеседник представился покупателем — молодым отцом —  и сообщил, что хочет купить товар.

Злоумышленник добавил, что перечислит деньги на карту, и «проинструктировал пожилую женщину, что та должна сделать. Как и в вышеописанном случае с квартирой жертва выполнила инструкции вора и потеряла 42 тысячи рублей.

Раскаявшийся мошенник

Родион Раскольников, в конце концов, пожалел об убийстве старухи-процентщицы. Однако вину осознают не только литературные герои, совершившие тяжкие преступления. Мошенники также раскаиваются.

28-летний квартиросъёмщик пришёл в отделение полиции с повинной. Парень признался, что украл у 54-летней хозяйки квартиры все деньги.

Как наказать продавца за обман покупателя

Молодой человек нашёл съёмное жильё по объявлению в интернете и сказал по телефону хозяйке, что предварительно перечислит часть суммы. Собеседница сообщила будущему жильцу финансовые реквизиты. Ушлый парень получил доступ к счёту владелицы дома и ограбил даму на 121 000 рублей.

Полицейские возбудили уголовное дело. Мошенник дал подписку о невыезде.

По всей видимости, потерпевшая обнаружила пропажу и потребовала вернуть украденное. Поскольку молодой человек к тому времени успел успешно промотать все деньги, он предпочёл сдаться полиции, не без оснований надеясь на снисхождение на суде.

Скорее всего, первая судимость с учётом явки с повинной обернётся условным сроком, а пострадавшей придётся несколько лет получать небольшие суммы через службу судебных приставов. Впрочем, до суда у мошенника остаётся возможность уладить дело миром – в этом случае уголовное преследование могут и прекратить — репутация ловкача формально останется незапятнанной.

Простая арифметика роспотребнадзора: за обман ответишь

Такого условия о наличии регистрации или какого-либо разрешения не установлено Кодексом об административных правонарушениях, в соответствии с положениями которого административной ответственности на ряду с работниками магазинов и предприятий в равной степени подлежат граждане, занимающиеся предпринимательской деятельностью в сфере торговли (услуг).

Иными словами, административная ответственность таких лиц не зависит от наличия официальных разрешений, а зависит лишь от характера выполняемых действий, рассматриваемых по существу как предпринимательские (то есть осуществляемые с целью извлечения прибыли) и внешне направленных на удовлетворение нужд потребителей.

Для того, чтобы указанные доказательства были собраны, исследованы и мотивированно изложены в протоколе об административном правонарушении или обвинительном заключении по уголовному делу (протоколе о совершенном преступлении в порядке ст.

415 УПК РСФСР), пострадавшему гражданину-потребителю необходимо обратиться к работникам милиции или с официальным заявлением в соответствующие правоохранительные органы: отделение милиции, управление по экономическим преступлениям УВД.

Перейти  Получение муниципального жилья

Подробно изложив суть дела, приведя фамилии и адреса свидетелей, гражданин тем самым проявит определенные действия в защиту своих попранных прав и содействие компетентным органам. Однако, это, пожалуй, единственный способ, посредством которого потребители могут проявить сотрудничество с указанными органами.

объяснениями самого правонарушителя, протоколами контрольных закупок, проведенными сотрудниками органов или в их присутствии, вещественными доказательствами, если таковые будут обнаружены (специально изготовленные или потайные весовые гири, муляжи, тайники для сокрытия выручки и пр.

), протоколы допросов и осмотров мест совершенного деяния, если это необходимо, – все это может подтвердить умышленность действий и может быть положено в основу обвинения против недобросовестного работника или торговца.

Иными словами, лицо, осуществляющее реализацию (продажу) товаров, выполнение работ или оказание услуг населению, и совершившее противозаконное деяние в форме обсчета, обвеса, обмера потребителя и т.п.

Банкет со своим алкоголем.jpg

200

УК РФ за обман потребителей, а лицо, совершившее то же деяние, но не будучи зарегистрированным в качестве предпринимателя может понести уголовную ответственность за мошенничество, т.е.

по ст. 159 УК РФ. Однако квалификацию обманных действий рыночных торговцев и им подобных в других, не установленных для торговли местах, как мошенничество трудно однозначно признать обоснованной по следующей причине. Мошенничество, т.е.

Я передумал

Довольно распространен вид мошенничества, при котором злоумышленники после сделки неожиданно для продавца, но вполне продуманно «включают заднюю передачу». Характерный пример.  Молодой человек дал на Авито объявление о продаже почти нового смартфона.

Через несколько дней откликнулся покупатель. Молодые люди встретились, проверили работоспособность устройства, один отдал деньги, другой коробку с телефоном. Но через несколько минут покупатель перезвонил и пожаловался на существенную, на его взгляд неисправность, не замеченную при покупке.

Состоялся возврат товара и денег. И лишь дома несостоявшийся продавец обнаружил в коробке телефон той же модели, но с другим серийным номером и в гораздо худшем состоянии. Ловкий мошенник подменил аппарат, вернув продавцу кота в мешке и сделав бесплатный апгрейд своего гаджета.

Как наказать продавца за обман покупателя екатеринбург контакты

Поэтому следует учитывать, что если продавец не изъявит желание урегулировать вопрос на данном этапе, ни прокуратура, ни Роспотребнадзор не смогут заставить его это сделать.Таким образом, обращение в каждый из этих органов является попыткой досудебного урегулирования вопроса. ✔

Нужно ли идти в полицию? Обман продавца является мошенничеством, поэтому вы можете написать заявление в отделение полиции по своему месту прописки.

В документе нужно указать:

  • Реквизиты покупателя и продавца.
  • Обстоятельства покупки (дата, время и место совершения).
  • Описание объекта покупки.
  • Основания для заявления (указание факта обмана).
  • Дату и подпись.

К стране, где процветают обман и фальсификация, с недоверием относятся на международном рынке и в политической сфере. Что снижает инвестиции и вложения в экономику, да и мнение о государстве со стороны других значительно ухудшается.

За подобные правовые нарушения предусмотрена административная ответственность, но может быть применено и уголовное наказание, если обман совершен в крупных размерах.

Так же ответственность усиливается, если недобросовестный продавец привлекался ранее судом. В случае предварительного сговора для получения «легкой наживы», ответственность усиливается.

Прежний уголовный кодекс и судебная практика квалифицировали обман покупателей и заказчиков следующим образом.

В случаях, когда покупателя или заказчика обманывает продавец, торговец или кустарь, изготовитель работы, являющийся частным лицом, содеянное образует мошенничество.

То же деяние, совершенное работником предприятия торговли или сферы услуг населения рассматривается как обман покупателей и заказчиков, ранее предусмотренный ст.

156 УК РСФСР 1964 года. Аналог данного состава преступления с учетом современных требований предусмотрен ст. 200 УК РФ.

Если продавец умышленно ввел вас в заблуждение с целью продажи некачественного товара или для получения неправомерной выгоды, то для привлечения нарушителя к ответственности следует предъявить доказательства: кассовый чек, гарантийный талон или свидетельские показания.

Приобретение некачественного пищевого продукта не всегда требует, чтобы вы его обязательно возвращали назад. Для подтверждения правдивости ваших слов достаточно предъявить директору магазина фотографии.

Перейти  Куда и как жаловаться на МФО (Микрофинансовую организацию)?

Поскольку руководство торговой организации наверняка будет заинтересовано в том, чтобы эта информация не распространилась в интернете, директор вряд ли будет ставить под сомнения ваши слова. Поэтому вы как минимум сможете вернуть свои деньги за покупку некачественного товара или же получить взамен него аналогичную продукцию хорошего качества.

Подача искового заявления по делу о введении в заблуждение происходит тогда, когда обманутый покупатель и магазин не смогли достичь согласия по поводу возврата товара или компенсации ущерба. Торговые организации нередко сталкиваются с тем, когда в отношении их самих происходят мошеннические действия магазинных воров и других правонарушителей.

Потребительский экстремизм

Немало конфликтов, в том числе переходящих в судебную плоскость, возникают в результате злоупотребления правом со стороны покупателей. Они пользуются тем, что закон по умолчанию стоит на стороне покупателей, считая их заведомо слабейшей стороной.

Типичный пример – повторение истории с телефоном, только немного в ином ракурсе. Покупатель приобретает в салоне сотовой связи дорогой гаджет и пользуется им несколько месяцев. Корпус аппарата неизбежно теряет товарный вид, разъем блока питания расшатывается, внешние разъёмы, микрофон, объектив камеры забиваются пылью и грязью, микросхемы окисляются. Одним словом, аппарат из нового превращается в бывший в употреблении.

И вот тут покупатель неожиданно обнаруживает, что в устройстве есть неисправность, примириться с которой он не может ни при каких обстоятельствах. Она ему в прямом и в переносном смысле мешает жить и работать.

Экстремист-потребитель идёт в салон и требует поменять устройство или вернуть за него деньги. Самое печальное, что по закону о защите прав потребителей такое право у него есть – главное, доказать, что неисправность появилась не в результате неаккуратной эксплуатации, а по вине завода изготовителя или продавца.

Обычно для получения доказательств назначают независимую экспертизу. Эта процедура платная, но если она докажет правоту покупателя, то продавцу вдобавок придется компенсировать противной стороне материальные и моральные расходы, а также выплатить в доход государства штраф, составляющий 50% стоимости покупки.

Электронные зайцы

Всё больше услуг приобретается через интернет. Не выходя из дома можно приобрести билеты в любой конец мира. Любители бесплатных путешествий успешно освоили подделку электронных билетов. В сети можно найти описания фальшивых билетов даже на самолёт, но эти истории вызывают недоверие, так как в большинстве аэропортов при посадке документ сканируется.

А вот при посадке в автобус или поезд такой процедуры не предусмотрено – кондукторы и проводники пока не оснащены онлайн-сканерами и принимают пассажиров практически на доверии. Даже при наличии двойных мест электронный заяц может сослаться на сбой в системе.

Весной 2017 года представители РЖД сообщили, что планируют создать полномасштабную систему электронной регистрации пассажиров, однако как это будет реализовано в техническом отношении, пока совершенно неясно.

Вискас в подарок

Помимо хитроумных интернет-мошенников продавцов по-прежнему обманывают и примитивные мелкие воришки. Все без исключения розничные сети самообслуживания закладывают 1-2% на убытки от воров. С полок тащат всё – дорогой алкоголь, шоколад, консервы, одежду и бельё.

Ушлые воришки нашли способ красть с минимальным риском для собственного здоровья. Они приходят в магазин и набирают значительное количество мелкого однотипного товара, например, пачек с кормом для кошек.

Для живописности к Вискасу добавляются и человеческие продукты. Всё это складывается в большую сумку или непрозрачный полиэтиленовый пакет, с которым хитрец идёт к кассе. Там он выкладывает покупки на ленту, «забывая» достать несколько пачек Вискаса.

Виноватый щенок.jpg

Разумеется, такая схема работает лишь в том случае, если выход не оборудован электронным устройством, предотвращающим вынос товара без оплаты.

Убытки от подобного воровства кажутся несущественными, но в магазинах с большим потоком клиентов счет идет на десятки, а то и сотни тысяч рублей в год. 

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Юридическая помощь
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector