Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499) 110-93-26 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 317-74-92 (бесплатно)
Регионы (вся Россия):
8 (800) 550-95-86 (бесплатно)

Гарантийный срок при изготовлении ювелирных изделий

Сроки гарантии на золото

По закону, сколько гарантия на золото, определяет продавец. Между тем, и после истечения этого срока покупатель имеет возможность защитить свои права. Если гарантия на изделия из золота, установленная продавцом, меньше 2 лет, даже после ее завершения покупатель может получить компенсацию, но только до того, как с момента покупки пройдет 2 года.

Это определяет статья 18 закона «О защите прав потребителей». Это возможно, если дефект обнаружен, когда уже закончилась гарантия на ювелирные изделия: выпал камень или сломался замок. В этом случае покупатель может:

  • получить возврат денег за украшение;
  • потребовать у продавца компенсацию за ремонт;
  • отдать изделие продавцу для устранения дефекта;
  • потребовать замену товара на такой же или иной с перерасчетом.

Иногда ответ на вопрос, есть ли гарантия на золотые украшения, отрицательный: продавец ее не дает. Даже тогда покупатель не останется без защиты:

  1. Согласно действующему отраслевому стандарту под номером 117-3-002-95 от 1988 года, установлен 6-месячный период для выявления скрытых дефектов. Если до окончания периода 6 месяцев после покупки обнаружен брак, покупатель должен обратиться к продавцу и получить те же компенсации, что перечислены выше.
  2. На бирке должен быть указан срок службы украшения. В течение этого периода магазин также несет ответственность за выявленные дефекты.
  3. Если же срок службы не отмечен, его считают по умолчанию равным 10 годам.

Кажется, покупатель в любом случае в выгодном положении, а при наличии дефекта у покупки он не должен испытывать трудностей с получением компенсации. Но есть один нюанс: неважно, распространяется ли гарантия на ювелирные изделия, доказать, что брак появился не по его вине, должен именно покупатель.

Особенности гарантии и правовая база

Ювелирные украшения относится к той категории товаров, которые нельзя без причины вернуть в магазин или поменять. Но существуют и исключения. Это касается тех товаров, на которых имеется заводской брак или дефект. В случае, если изделия качественные, их обратно не примут.

Согласно действующему закону РФ «О защите прав потребителей» у покупателя есть возможность обменять или вернуть изделие обратно в магазин, и получить в полном объеме компенсацию, даже если с момента покупки прошло 2 недели и дольше.

Гарантийный срок на тот или иной товар устанавливается его производителем. В том случае, если брак был выявлен покупателем до окончания такого периода, то не потребуется никому доказывать, что он появился по вине сотрудника магазина или же еще на заводе.

Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, если гарантия на изделия меньше 2 лет, то при обнаружении брака в период разницы между этими периодами покупателю должны вернуть стоимость товара.

  • заменить изделие на качественный аналог или же на другое украшение с перерасчетом цены;
  • бесплатно отремонтировать украшение или компенсировать стоимость этой услуги, совершенной в другом месте за свой счет;
  • вернуть средства.

В некоторых случаях бывает так, что на украшение гарантия не предоставляется. В такой ситуации нужно опираться на специальный стандарт 117−3−002−95. По нему устанавливается срок для выявления скрытых дефектов на ювелирных изделиях, который составляет полгода. Если в течение этого периода покупатель нашел дефект, то может беспрепятственно его вернуть.

Даже при отсутствии гарантии от производителя на бирке или упаковке украшения должен быть указан срок службы. Производитель обязуется нести ответственность за продукцию в течение этого периода и должен устранять дефекты на бесплатной основе.

Перейти  Оформление наследства у нотариуса после смерти на квартиру Раздел наследства Полезные статьи Юридический вестник

Продавец имеет право устанавливать гарантийный срок на то или иное украшение сам, если этого ранее не сделала компания, которая его поставила. Он может это делать и при наличии заводского срока. Но следует понимать, что гарантия продавца не может быть меньше той, что устанавливает производитель.

Экспертиза недостатков: как и за чей счет проводится

Гарантия на ремонт ювелирных изделий по закону предполагает, что перед тем, как будет оформлена претензия в адрес магазина, уже будут в доступе доказательства фабричного брака. Заняться этим предстоит потребителю.

Неважно, есть ли гарантия на ювелирные изделия, экспертиза будет проходить одинаково. Чтобы сделать ее, нужно:

  • направить заявку специалисту-эксперту;
  • оформить с ним договор с указанием сроков, порядка работ;
  • собственно дождаться проведения экспертизы;
  • получить отчет о ней;
  • составить акт об оказании услуг.

Гарантийный срок при изготовлении ювелирных изделий

Экспертизу проводят специальные бюро, это коммерческие организации, и они работают в каждом регионе. Цены определяются индивидуально с учетом сложности оценки и объема работ.

Как проходит экспертиза, если есть гарантия на кольцо с камнями:

  1. Эксперт принимает заявление и проводит первичный осмотр украшения, чтобы решить, возможна ли оценка. Украшения без пробы или со следами ремонта к экспертизе не допускаются.
  2. Специалист изучает кольцо органолептическими методами (вручную), а также лабораторными методами. Он устанавливает наличие и сложность дефекта, определяет следы использования и то, не повлияла ли эксплуатация на появление недостатков.
  3. При необходимости фотографирует украшение.
  4. По итогам экспертизы составляют акт, он может приниматься судом как доказательство. В нем описано изделие, наличие дефекта и его происхождение, краткое описание хода экспертизы с указанием методов, а вот сколько гарантия на серебро, можно не отмечать.

Гарантия на изделия из драгоценных металлов и камней устанавливается производителем. Изготовитель обязан предоставить гарантию на этот вид продукции в обязательном порядке.

Продавец (производитель) товара либо иной уполномоченный представитель обязан соблюдать вышеуказанные сроки, закрепленные ст.ст. 20, 21, 22 Закона «О защите прав потребителей». Их соблюдение гарантируется дополнительной мерой ответственности — неустойкой (1% от стоимости товара за каждый день нарушения), взимание которой регламентируется ст. 23 Закона «О защите прав потребителей».

В случае предъявления претензий по качеству закрепки вставок, если на изделии имеются вставки, замененные ранее, заказчик должен доказать, что вставка к закрепке которой предъявляется претензия, выполненная именно эти мастером. Согласно ОСТ 117-3-002-95 п.5.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Перейти  Бланк направление на медосмотр для продавца продуктов

Что касается ювелирных изделий, то они относятся к группе товаров, которые, согласно Постановлению правительства от 1998 года за № 55, не подлежат обмену ил возврату в течение 14 дней с момента покупки, если они отвечают стандартам качества.

Если после этого срока вы получите отказ, магазин не идет на контакт, и вы утратили надежду решить проблему мирным путем, стоит обратиться в судебную инстанцию. Кроме возврата сумм, потраченных на покупку бракованного товара, через суд можно потребовать компенсацию морального вреда.

В течение этого времени производитель несет полную ответственность за качество изделия, и, если вдруг вы обнаружите скрытый заводской дефект или брак, то можете смело обращаться к нему для устранения недостатка.

В-третьих, даже если гарантийный срок не был установлен изготовителем вовсе, нужно обратить внимание на срок службы товара, который также может быть установлен изготовителем.Все механические повреждения – заломы, трещины, царапины, деформация и разрывы звеньев в цепях, браслеты, сколы на вставках – появляются в результате несоблюдения правил эксплуатации (с правилами вы можете ознакомиться на обратной стороне товарного чека). Эти повреждения не подлежат гарантийному ремонту.

Ирина, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!УКАЗАНИЯ ПО ЭКСПЛУАТАЦИИ И ХРАНЕНИЮ ЮВЕЛИРНЫХ ИЗДЕЛИЙ, ВЫПОЛНЕНИЕ КОТОРЫХ СОХРАНЯЕТ ГАРАНТИЮ ПРОИЗВОДИТЕЛЯ НА ЮВЕЛИРНЫЕ ИЗДЕЛИЯ В ТЕЧЕНИИ 6 МЕСЯЦЕВ СО ДНЯ ПРОДАЖЫ: 5.1.

Распространенные причины возврата

Гарантия на ювелирное изделие не зависит от его стоимости, веса и других характеристик. Она должна быть у каждого товара этой категории. Благодаря ей покупатель может их вернуть при наличии дефектов или повреждений, появившихся не по его вине. Существуют разные виды брака. Наиболее распространенные:

  • неработающие или слабые замки на браслетах или цепочках;
  • отсутствие камней в оправе или неплотное крепление;
  • царапины;
  • заусенцы;
  • неровности на поверхности;
  • темные пятна или трещины на жемчугах или камнях.

Если на изделии имеется как минимум один из таких дефектов, покупатель может его вернуть продавцу или производителю либо попросить поменять на другое или требовать отремонтировать. Если он желает взять другой товар, то учитывается разница в цене.

Как сдать ювелирное украшение по гарантии: пошаговая инструкция

Независимо от того, есть ли гарантия на золотые изделия, если найден заводской брак, магазин должен их принимать назад и возвращать деньги или менять на аналоги. Для этого покупателю нужно:

  • провести экспертизу и получить заключение;
  • составить письменную претензию с описанием украшения и дефекта, копией заключения эксперта, желаемой компенсации и сроков ее получения;
  • отправить ее заказным письмом на адрес магазина;
  • сохранить извещение о доставке: оно может понадобиться в случае судебного разбирательства;
  • получить компенсацию;
  • если продавец в указанные сроки не отреагировал на письмо, можно подавать иск в суд.

Проведение экспертизы ювелирных изделий

Если возникают те или иные споры, то потребуется выяснить, кто именно виноват в порче товара. Для этого назначают специальную экспертизу. Естественно, что владельцы ювелирных магазинов сами не заинтересованы в потере своей прибыли. Чаще всего инициатором проверки выступают именно они.

Действия продавца будут зависеть от ее результатов. Если экспертиза покажет, что брак был заводским, то он будет обязан принять товар и вернуть его стоимость покупателю, или же заменить его другим.

Перейти  Причины брака на складе продуктов питания

Также такие результаты потребуются и в других ситуациях. Например, при судебном разбирательстве, когда официальная гарантия не истекла, вины покупателя в повреждении изделия нет, но в магазине его отказываются принимать обратно.

Если его признают правым, то продавец будет обязан не только возместить стоимость товара, но и экспертизу. В том же случае, если брак был обнаружен после окончания гарантийного срока, но 2 лет с момента покупки не прошло, эта процедура оплачивается только покупателем независимо от ее результатов.

Правила возвращения

Согласно статьям 18 и 21 закона, посвященного защите прав потребителей, человек имеет право на возврат денег при наличии заводского брака на ювелирном изделии или его обмен на другое. Гарантия на такой товар устанавливается производителем и указана на его бирке.

Независимо от наличия или отсутствия гарантии при наличии дефекта человек может покупку вернуть или поменять. Для этого ему нужно сделать следующее:

  • написать заявление на имя руководителя торговой точки;
  • в нем должна быть указана подробная причина возврата изделия;
  • документ составляется в 2 экземплярах: один — для продавца, второй надо оставить у себя;
  • желательно, чтобы в заявлении была печать магазина.

Выглядеть это может следующим образом:

  • представители торговой точки настаивают на том, что ювелирные изделия не подлежат возврату, и не принимают их в ремонт или на замену. На самом деле любой товар при наличии дефекта можно вернуть, если только он не был поврежден владельцем;
  • продавец не может устанавливать гарантию на более короткий срок, чем изготовитель продукции. На их разницу нужно обращать внимание при покупке.

Но есть случаи, когда в магазине товар не примут на вполне законных основаниях. Так, гарантия на украшения из драгоценных металлов не действует, если человек, так или иначе, поспособствовал ухудшению их качества. Так, товар не подлежит возврату в следующих ситуациях:

  • выпадение камней или отгибание дужки вследствие механического воздействия;
  • царапины как следствие неудачной попытки почистить изделие в домашних условиях;
  • поломка замков при неосторожном обращении.

Использование ювелирных украшений предусматривает очень аккуратное отношение к ним. Если же владелец сделал так, что они были повреждены, пусть даже случайно, то вернуть по закону в магазин он их уже не сможет.

Чтобы не иметь проблем при покупке изделий на основе драгоценных металлов, их нужно внимательно осматривать на предмет наличия брака или дефектов. Если увидеть их сразу и сообщить об этом продавцу, то можно сэкономить немало времени и свои нервы.

Гарантия на ювелирные изделия по закону

Кроме того, следует уточнять о гарантийном сроке товара и как его можно будет вернуть при необходимости. Обязательно нужно требовать договор купли-продажи и сохранять его. Это особенно важно, если украшение стоит больших денег.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Юридическая помощь
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector