Как можно сделать возврат товара если товар куплен через интернет

Если продавец отказывается возвращать денежные средства

Возврат товара в интернет-магазин происходит значительно легче, чем в обычный. Однако имеет свои нюансы. Разберем все пошагово.

Покупатель в течение недели, то есть 7 суток может вернуть товар продавцу без объяснения причины. Говоря человеческим языком просто передумать. Причем, это может произойти как уже по факту доставки товара, так и если приобретенные вещи еще в пути:

  • если товар уже доставили, то нужно на основании вложенной в посылку продавцом формы заполнить требование о возврате товара;
  • если товар еще в пути, то следует связаться с менеджером данного интернет-магазина и оповестить его об этом.

Под формой, вложенной в посылку, следует понимать письменную памятку, в которой указаны следующие пункты:

  • режим работы магазина;
  • сроки возврата товара;
  • установление товарного вида продукции;
  • комплектация продукции;
  • адрес нахождения магазина, куда отсылать товар;
  • порядок и сроки возврата денежных средств.

Далее следует составить требование о возврате товара. Приложив к данному заявлению ксерокопию паспорта и чек об оплате товара или выписку с банковской карты (подойдет любой документ, подтверждающий сей факт).

Также важно не забыть вложить гарантийный талон, если он был и все комплектующие с бирками и ярлыками. Возможно без упаковки.

Как можно сделать возврат товара если товар куплен через интернет

Отправить товар по почте на адрес, указанный в памятке. Лучше отправлять посылку с уведомлением о вручении ее, тогда будет понятно и документально зафиксировано, когда она была получена. Отслеживать процесс, можно периодически заглядывая в обратную связь данного магазина и общаясь там с менеджерами.

Последним шагом будет являться получение денег от продавца или обмен товара с доплатой покупателя или, наоборот, в зависимости от цены обмениваемого и нового товара.

В отличие от возврата продукции в обычные магазины, в интернет-магазинах отсутствует правило, что группы каких-либо товаров возвращать нельзя. Вернуть в интернет-магазин можно все, кроме продукции, сделанной по собственным замерам покупателя, то есть индивидуальные.

Возврат товара ненадлежащего качества имеет немного другие законодательные условия, а именно больше вариантов, хотя он и проводится с оформлением все того же акта о возврате товара, но имеет дополнительные нюансы.

Во-первых, у покупателя имеется в данном случае 4 различных, возможных варианта:

  1. Замена товара:
  • на идентичный;
  • на иной с выплатой разницы в цене.
  1. Покупатель может потребовать снижение цены и возврат данной суммы себе соразмерно неисправностям.
  2. Можно потребовать устранение неполадок и возврат данного же продукта.
  3. Или же попросить сделать полный возврат суммы, уплаченной за товар в обмен на сам некачественный продукт.

Если продавец, в течение 10 дней после составления акта возврата товара так и не откликнулся, или же устно заявил, что компенсировать или же заменять ничего не будет, то стоит писать претензию,в которой описать полностью, процедуру покупки товара и по каким причинам нужен возврат.

Продажа товара через интернет, называется дистанционным способом продажи товара и покупка дистанционным способом это не то же самое, что прийти в магазин и купить товар, то же самый телефон.

У потребителя есть право вернуть товар купленный в интернет магазине как надлежащего качества, так и ненадлежащего качества. То есть если вы заказали товар через интернет магазин, его вам привезли, он полностью качественный то есть без недостатков, но он вам не понравился, то вы его можете просто вернуть.

Как можно сделать возврат товара если товар куплен через интернет

Сначала я вам расскажу о возврате товара без недостатков, а после как вернуть товар с недостатками!

У потребителя есть такое право.

Пока потребителю не передали заказанный товар, он может отказаться от него в любое время до его передачи, просто уведомив об этом продавца, при необходимости можно написать заявление об отказе от товара до его передачи, можно воспользоваться формой обратной связи в интернет магазине и оповестить продавца через нее, указав при этом номер заказа.

Есть правила продажи товаров дистанционным способом, которые регулируются Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 и пункт 33 этих правил говорит о том, что при возврате товара надлежащего качества должна быть составлена накладная или акт о возврате. Либо вы может просто составить заявление о возврате товара по форме предложенной продавцом или написать заявление в свободной форме.

Если вы уже приняли товар, а потом передумали и решили его вернуть обратно, то у вас есть 7 дней с момента получения товара и в эти 7 дней вы должны уложиться и вернуть товар, по крайней мере сдать посылку на почту. Но срок возврата увеличивается до 3 месяцев, если продавец при передаче товар не предоставил вам в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата товара, пункт 4 статьи 26.1 «Закона о защите прав потребителей».

Вернуть товар надлежащего качества возможно в установленные сроки если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а так же если у вас есть документ подтверждающий факт покупки товара, это товарный чек, кассовый чек, накладная, подойдет выписка со счета.

Другими словами, сохранение товарного вида означает, что на товаре нет следов использования, сохранена упаковка и в целом он выглядит так же как при продаже.

Продавец обязан вернуть деньги указанным потребителем способом в течении 10 дней с момента получения соответствующего требования, на основании абз. 5 пункта 4 статьи 26.1 «Закона о защите прав потребителей».

Как можно сделать возврат товара если товар куплен через интернет

Если вы уже получили товар, вы его не использовали, товарный вид сохранен, срок для возврата не вышел, то вам первым делом необходимо обратить внимание на условия возврата товара которые продавец обязан предоставить вам в письменном виде из них вы узнаете как вернуть товар. Но вот если информацию в письменном виде о порядке и сроках возврата вам не предоставили при передаче вам товара, то срок возврата у вас 3 месяца и все же здесь вам все равно будет не лишним зайти в интернет магазин и попробовать найти информацию о порядке возврата товара, а если ее нет, то позвоните продавцу и уточните информацию, если и здесь вам не помогут, то вам необходимо направить на юридический адрес магазина посылку с товаром и в не вложить заявление на возврат товара, в заявлении нужно написать, что вы отказываетесь от товара на основании пункта 4 статьи 26.

1 «Закона о защите прав потребителей», заявлении укажите кому его направляете и от кого, приложите копию документа подтверждающую покупку и все это отправьте посылкой через почту. Днем возврата товара считается день передачи его на почту для отправки. Посылку отправляйте с уведомлением о вручении и описью вложения, при чем возврат товара надлежащего качества осуществляется за счет покупателя.

В чем преимущество возврата товара надлежащего качества купленного в интернет магазине, так это в том, что здесь не работает список товаров надлежащего качества не подлежащих обмену или возврату, здесь вы можете вернуть любой товар без объяснения причин, за исключением товаров имеющих индивидуально определенные свойства, то есть это такое товары, которыми может пользоваться только лицо их приобретающее, к примеру это товар под заказ, очки с разными линзами для зрения, ортопедическая обувь на заказ, именная кружка, картина определенного человека и прочее.

Процесс возврата точно такой же, только с той разницей, что пересылку при возврате товара ненадлежащего качества оплачивает не покупатель, а продавец.

Здесь не важно нарушили ли вы товарный вид или нет, если товар с браком, то он явно не подходит покупателю для тех целей для которых он приобретался и не будет выполнять своих функций.

Вернуть товар ненадлежащего качества вы можете на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей».

В ней сказано, что вы вправе при обнаружении в товаре недостатков, расторгнуть с продавцом договор купли продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Однако пункт 5 статьи 26.1 «Закона о защите прав потребителей» ссылается на статью 18-24 данного закона при возврате товара и говорит, что если вам через интернет магазин продали товар ненадлежащего качества то вы должны руководствоваться именно статьями с 18 по 24 «Закона о защите прав потребителей»

То есть вы имеете полное право вернуть товар ненадлежащего качества. Однако в пункте 1 статьи 18 ЗПП, сказано, что если вы приобрели технически сложный товар ненадлежащего качества, то вы имеет право вернуть его в течении 14 дней с момента покупки, то есть фактической передачи вам товара, а при обнаружении недостатков по истечении 14 дней, вы имеете право вернуть технически сложный товар только в случае если:

  • В товаре обнаружены существенные недостатки, что это такое вы можете прочитать в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17, в разделе «Существенный недостаток товара (работы, услуги), недостаток технически сложного товара»;
  • Если вы сдали технически сложный товар в ремонт и его ремонтируют больше положенного срока, то есть нарушают сроки ремонта хотя бы на 1 день, а если сроки не определены, то если ремонтируют более 45 дней, в любом случае нарушения сроков вы имеете право отказаться от товара и потребовать возврат уплаченной за него денежной суммы;
  • Если вы не можете использовать товар в течении каждого года гарантийного срока более чем 30 дней в результате того, что телефон находится на ремонте и в нем устраняются недостатки. То есть если гарантия 2 года и в первый год гарантии телефон находился на ремонте более 30 дней и на втором годе гарантии ситуация повторилась, то это повод вернуть товар продавцу и требовать возврата уплаченной за него денежной суммы.
Перейти  Кто имеет право на получение субсидии по оплате

Возврат товара не надлежащего качества происходит по такой же схеме как было описано при возврате товара надлежащего качества, просто напишите заявление на возврат, упакуйте товар вместе с заявлением и отправьте посылку на адрес продавца с уведомлением о вручении.

Нормативная база

Внимание

Получив некачественный или неподходящий товар из интернет-магазина, клиент имеет право вернуть за него деньги, при этом необходимо делать упор на законодательный акт  ст.26.1 ФЗ РФ «О защите прав потребителя».

Данный закон используется в любых случаях возврата денег за товар, приобретенный дистанционно, который во время заказа невозможно потрогать, примерить, осмотреть.

Кроме этого применимо в данных случаях Постановление Правительства РФ от 2007 года №612 о правилах реализации товаров дистанционным способом.

ВАЖНО

Согласно этим законодательным актам главным правилом является предоставляемая возможность покупателю отказа от продукции без каких-либо объяснений в течение 7 дней с момента покупки.

При этом в момент доставки покупателю вручается памятка о данной возможности, если она отсутствует, срок увеличивается до 3 месяцев.

Кроме прочего необходимо руководствоваться ст. 18 закона РФ о защите прав покупателя, если изделие было браковано.

Порядок действий

Каждый гражданин может совершить отказ от продукции, купленной в интернет-магазине без объяснения причин в семидневный срок.

При получении продукции посредством доставки прилагается напоминание, указывающее на это положение. Если напоминания нет, то срок возврата продлевается до трех месяцев со дня получения товара и объяснения причин не требует.

Напоминание содержит:

  • адрес пункта по приему возвратной продукции;
  • периоды работы;
  • ограничения сроков совершения возврата;
  • требования к целостности приобретенного товара;
  • порядок возврата денежных средств в указанные сроки.

Образец заполненной претензии

Если в памятке отсутствует часть пунктов покупатель может не получать товар, так как права не соблюдены.

По установленному законодательству для возврата не требуется чек, подтверждающий покупку. Подтверждающим фактором служат: электронная переписка, штамп упаковки товара, показания свидетелей и иные. Полученный чек лучше сохранить до тех пор пока принимается решение: оставить товар или вернуть.

Во время получения, целостность проверяется при сотруднике доставки или почтового отделения. Если во время осмотра обнаружены повреждения, сведения записывают в акт доставки. Покупателю на руки выдается 2-й экземпляр с копией.

Когда товар присылается в разобранном виде, в акте делается соответствующая запись. Он поможет вернуть покупку без дополнительных проблем при обнаружении недостающих запчастей или дефектов производства.

Условия возврата

Согласно законодательству(Постановлению РФ N 612 ):

  • покупатель имеет право совершить отказ без объяснений в любое время до получения заказа;
  • вернуть деньги из интернет-магазина в течение 7 дней с момента получения у курьера или в течение 3 месяцев (если поставщик не напомнил ему о правах покупателя).

При этом потребитель обязан соблюсти следующие условия:

  • Сохранение надлежащего вида изделия – оно не должно иметь признаков применения с сохранением всех бирок и ярлыков, эта особенность касается именно товара, а не его упаковки.
  • Сохранение потребительских свойств изделия.
  • Наличие документов – чеки, товарные накладные, передаточные акты, квитанции, также допустимо использовать свидетельские показания.
К сведению

Вернуть в случае с интернет-магазином допустимо все вплоть до белья, так как перечень недопустимых к возврату вещей существует для стационарных заведений.

Недопустим возврат денег из интернет-магазина за товар без явных на то причин, если это был индивидуальный заказ покупателя – сшито платье с учетом параметров заказчика или изготовлено драгоценное кольцо по размеру его пальца.

Если нужна экспертиза

Интернет-магазины, как и обычные, не застрахованы от поступления бракованной продукции.

Если на протяжении 14 суток после покупки у нее обнаруживаются дефекты, оформляется требование о возврате.

В адрес продавца направляется заявление в двух экземплярах, с указанием:

  • лица по приему претензии;
  • ФИО покупателя;
  • описание неисправности или дефекта;
  • подпись покупателя;
  • дата составления;
  • прилагается копия чека или иной документ подтверждающий покупку.

Заявление заверяется печатью магазина. Оно станет главным аргументом во время возможного судебного разбирательства. Если продавец отказывается принимать заявление, его отправляют почтой с уведомлением. Ответ поступает в течение 10 суток.

Сроки возврата товара, купленного в интернет-магазине

Сроки возврата качественного товара, купленного в интернет-магазине (дистанционно), непосредственно определяют возможность вернуть товар продавцу. В случае нарушения законодательно установленных сроков вы не сможете вернуть товар и получить от продавца ваши деньги.

Более того, кроме сроков, должны быть соблюдены еще и другие условия, влияющие на возможность возврата товара из интернет-магазина продавцу.

Итак, вы можете отказаться от товара и вернуть его продавцу интернет-магазина в следующие сроки:

  • в любой момент до его передачи вам;
  • в течение семи дней после передачи товара вам. При этом вы не обязаны объяснять причины возврата;
  • в течение трех месяцев с момента передачи вам товара. Но это возможно только в том случае, если в момент доставки товара продавец не предоставил вам письменную информацию о порядке и сроках возврата товара.

Теперь о дополнительных, но существенных условиях возврата товара, купленного в интернет-магазине. Вы сможете вернуть товар продавцу в указанные выше сроки, если:

  • товарный вид и потребительские свойства товара сохранены, а также имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. В то же время при отсутствии документа о факте продажи товара вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара в интернет-магазине у данного продавца. Например, подтверждающим покупку документом может быть выписка по вашему банковскому счету, которая содержит сведения о получателе платежа, перечисленной сумме и иные сведения, позволяющие идентифицировать покупку;
  • товар не предназначен для использования исключительно вами, то есть не имеет индивидуально-определенных свойств, ориентированных только на вас.

Возврат технически сложного товара в интернет магазин имеет определенные сложности. Очень часто возникают проволочки с возвращением продавцу технически сложных предметов – оборудования, сложной бытовой техники, машин всех видов и назначения, вычислительных, множительных и других предметов, на которые устанавливается гарантийный срок.

Интернет-магазины без особого желания берут обратно эти вещи, обычно достаточно дорогие, отправляя покупателя в гарантийную мастерскую, несмотря на условия возврата товара в интернет магазин.

Здесь все зависит от срока.

В случае, если поломка сложного в техническом отношении предмета выявилась ранее чем, прошло две недели, со времени его приобретения, возврат товара в интернет магазин в течении 14 дней по закону не будет проблемой.

Для процедуры возврата следует немедленно после выявления брака или поломки (не по вине пользователя) написать в 2-х экземплярах заявление на имя директора магазина с указанием своих ФИО, смысла ваших претензий с обязательным приложением документов – технического паспорта, копии гарантийного талона, копии чека или товарной накладной.

Подпись и дата на заявлении обязательны.

Приготовленный пакет этих документов следует отвезти в офис магазина и получить отметку о получении на втором экземпляре заявления и оговорить условия осмотра, а также при необходимости и экспертизы – считаете ли вы свое присутствие обязательным или доверяете провести эти процедуры без вас.

Если магазин зарубежный или находится в другом городе, а также при получении отказа следует отправить пакет вышеперечисленных документов нужно по почте, ценным письмом, с уведомлением о получении (это будет важно при судебной тяжбе). На протяжении 10 дней нужно ждать ответа.

В случае конфликта можно обратиться в местное общество защиты прав потребителей.

Перейти  Как оплатить коммунальные услуги через интернет

В соответствии с Постановлением Правительства РФ N 612 пункт 21 клиент имеет право на возврат денег из интернет-магазина минимум в течение недели, если инструкция о правилах и периодах возврата изделия не была предоставлена в момент доставки в письменном виде, потребитель имеет право отказаться от посылки в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

Дополнительная информация

Продавец при приеме возвращенной вещи составляет акт и возвращает средства, когда же это выполнить сиюмитно невозможно у него есть период в 10 дней после составления документа любым из допустимых способов.

Кто оплачивает расходы за возврат

Когда покупатель возвращает товар без брака, продавец оформляет акт, в котором должны подписаться обе стороны.

Деньги передаются в течение 10 дней со дня составления акта, способом, выбранным покупателем:

  • перечисление на расчетный счет;
  • почтовый перевод;
  • наличными средствами.

Так как товар соответствовал заказу, был надлежащего качества, магазин оставляет за собой право взыскания компенсации затрат на доставку возврата. Проценты за перечисление денежных средств за товар оплачивает продавец.

Встречаются ситуации, когда продавец не возвращает деньги за товар ни при его сдаче по акту, ни спустя 10-дневный период. Отказывается принять товар и вернуть деньги не отражая данный факт документально. В этом случае надо составить претензию и обратиться с ней в суд:

  • по адресу продавца;
  • по месту жительства ИП осуществляющего продажу;
  • по месту вступления в силу договора.

Если магазин требует предоплату для гарантии покупки товара, проверьте сведения о магазине. Предоплату делайте наложенным платежом. В случае списания денег со счета без предоставления товара, обратитесь в банк и опротестуйте платеж.

Одновременно с этим обратитесь в полицию и напишите заявление о совершении мошеннических действий. Укажите сведения о продавце.

Что делать, если интернет-магазин отказал в возврате денег?

При категорическом устном отказе продавца в возврате потраченных на покупку вещей через интернет-магазин средств нужно написать заявление в виде претензии и отправить в этот же магазин, только адресовать и отправить директору.

Это должно исправить ситуацию, в противном случае придется обращаться с общество защиты прав потребителей, а при отсутствии положительного результата – в суд.

При заочном общении нужно выдержать 10 — дневный срок, в течение которого деньги должны поступить.

Если этого не случилось, нужно попробовать добиться конкретного ответа и дальше поступать в зависимости от его содержания.

На всякий случай, никогда не следует терять или выбрасывать любые бумаги – акты о возврате, товарные накладные и пр., так как при их отсутствии факты покупки и возврата будут трудно доказуемыми.

Купленные через интернет-магазин покупки должного качества можно вернуть в любой момент даже до доставки, возврат товара в интернет магазин в течение 7 дней не требует никаких мотиваций отказа (не подходит по размеру, огорчил цвет и т.д.).

При отсутствии информации продавца о том, как можно вернуть покупку, срок возврата автоматически продляется до 3 месяцев.

Вернуть можно, прямо отвезя в магазин целый, неповрежденный, с бирками и пломбами товар, с приложением документов, подтверждающих покупку – накладной, копии чека, акта.

Здесь же будет составлен акт возврата.

Деньги могут вернуть сразу или на протяжении 10 дней в любой форме.

Требовать чек или ненарушенную упаковку магазин не вправе.

При отправке предметов покупки почтой нужно написать заявление на возврат, приложить безукоризненного качества вещи и документы, ожидая денег в течение 10 дней.

Товары принимаются обратно всякие, даже нижнее белье, при условии их первозданного вида, с лейблами и этикетками.

Товары бракованные можно вернуть на протяжении 15 суток после доставки, но только после подтверждения экспертизой факта непричастности к дефективности предметов самого потребителя, для чего нужно отправить заявление, техпаспорт и документы о факте покупки лично или почтой в адрес магазина.

Возможен вариант замены товара купленного по интернету на такой же или другой, с пересчетом стоимости, а также возврат товара в интернет магазине по закону.

Сохраняя все бумаги касательно покупки в интернет-магазине и соблюдая сроки, вполне возможно вернуть товары и получить деньги обратно, только в размере, равном стоимости вещей (за доставку денег не вернут). Помните, что политика возврата товара и денег в интернет магазин — всегда на стороне потребителя.

При проблемах придется обратиться в общество защиты прав потребителей и крайне редко – в суд, причем последний всегда на стороне потребителя. Таким образом, возврат товара купленного через интернет магазин — не такое уж и сложное дело, а как написать заявление на возврат товара в интернет магазин вы теперь знаете.

При отсутствии чека у потребителя такие же права, как и при его наличии, согласно закону РФ от 1992 года №2300-1 ст. 18 пункт 5 покупатель имеет право возвратить назад в магазин, как бракованное, так и качественное изделие при соблюдении условий и без документального подтверждения факта покупки.

Дополнительная информация

Продавцы или кассиры в таких случаях составляют акт о возврате и создают кассовый ордер для отчетности о возврате средств в налоговой.

Такой вариант действий допустим для продающего объекта любого типа, как для стационарных, передвижных, так и для интернет-магазинов.

Если после возврата товара интернет-магазин молчит и не реагирует даже на письменную претензию с просьбой объясниться, необходимо идти в суд, который обычно занимает сторону покупателя и удовлетворяет иск.

Внимание

Все отговорки оппонента, что деньги удержаны в качестве оплаты транзитных расходов и проведения экспертизы ничтожны, покупатель не обязан оплачивать больше, нежели это предусмотрено договором.

Согласно Постановлению №55 ОТ 1998 года возврат денег из интернет-магазина Летуаль допустимо выполнить только при наличии брака упаковки, который мешает использовать средство по назначению или же, если присланный товар просрочен.

При этом покупатель обязан соблюсти все требования:

  • соблюсти сроки;
  • не пользоваться товаром;
  • сохранить ярлыки и чеки, если платежных документов нет, он имеет право использовать свидетельские показания.
ВАЖНО

Покупатель Летуаль имеет право среди всех вариантов решения данной проблемы потребовать возврата 100% объема уплаченных средств.

Готовясь к выполнению возврата необходимо запастись паспортом, чтобы указать личные данные в заявлении на отказ, а также надлежаще упакованный товар и чек.

Далее следует действовать по такой схеме:

  1. Обозначить причину действий.
  2. Указать вариант удовлетворения требований – возврат средств.
  3. Далее заполнить заявление, указав в нем:
  • данные магазина;
  • собственные данные;
  • контактную информацию;
  • наименование товара;
  • причина отказа;
  • требования.

Составление заявления выполняется в 2-х вариантах, один заверенный экземпляр остается у заявителя.

Срок рассмотрения заявления 3 – 10 дней.

Но как видно из отзывов, интернет-магазин крайне редко идет навстречу покупателям, ссылаясь на разные причины, к примеру, на распечатанную упаковку.

К сведению

В случае отказа идти навстречу покупателю следует по истечению 10 дней выслать претензию на электронную почту магазина Летуаль, а по истечению срока для её рассмотрения обращаться в суд.

Претензия по товару надлежащего качества

В этом разделе рассмотрим порядок возврата товара в интернет магазин, а если быть точнее, то поговорим о том, как происходит возврат товара надлежащего качества при дистанционной торговле.

Если интернет-магазин есть в вашем населенном пункте, то туда лучше прибыть лично, имея при себе:

  • купленные вещи с бирками, ярлыками, желательно с упаковками;
  • экземпляр акта о получении предметов, чек, если он имеется в наличии, товарная накладная или другие бумаги, подтверждающие факт покупки именно в этом магазине.

Упаковка в полной сохранности для приобретенных через интернет вещей, полученных посредством почты, не является обязательным и безоговорочным условием.

В пункте нужно заполнить заявление на возврат товара через интернет магазин, после чего сразу же составляется двусторонний акт о возврате товаров должного качества. Деньги при наличии у представителя магазина в нужной сумме могут быть возвращены сразу же, в противном случае обязанности продавца состоят в обеспечении возврата на протяжении 10 дней, считая с дня составления акта о возврате.

Перейти  Как уволиться если емть ребенок инвплид

Вернуть деньги в сумме, равной стоимости вещей, продавец может при помощи любого из способов:

  • наличными, в пункте представительства интернет-магазина;
  • безналичным перечислением на банковский счет, указанный покупателем;
  • через перевод по почте.

Здесь есть свои нюансы: стоимость доставки оплачивается за счет покупателя, а вот расходы на отправку денег за возвращенную покупку — за счет продавца, то есть деньги вернут только за товары.

Если в населенном пункте по месту проживания покупателя нет офиса от магазина, то общаться следует через сеть интернета.

Практически на каждом сайте есть образцы специального бланка заявления, которое должен заполнить на возврат вещей покупатель и переслать это заявление по электронной почте.

https://www.youtube.com/watch?v=shnSVTuUSUA

Образец заявления на возврат товара в интернет магазине

Далее нужно товар возвратить, отправив его по почте с копиями документов – акта, накладной, чека.

Деньги в сумме, равной стоимости предметов, должны вернуться в течение 10 дней.

Обязательно возникает вопрос: что стало причиной поломки, есть ли в этом вина потребителя или это следствие заводского брака, и решить этот вопрос может только комиссия из специалистов, которая проведет экспертизу. Однако, обмен и возврат товара в интернет магазине, вполне возможен.

Если экспертиза установит, что в поломке виноват сам покупатель, денег магазин не вернет и диалог будет завершен.

Правила возврата купленного в интернет-магазине товара

Покупка товара через интернет имеет свои особенности. Главная из них заключается в том, что покупка совершается на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом на сайте интернет-магазина описанием товара в электронных каталогах. При этом описание товара может приводиться в разных форматах, сопровождаться фотографиями, изображениями, отзывами покупателей и т.п. Все это исключает возможность для покупателя непосредственно ознакомиться с товаром либо образцом товара перед покупкой в интернет-магазине.

Итак, вы купили товар через интернет-магазин. Товар не имеет признаков ненадлежащего качества, то есть является качественным. Но вы решили его вернуть продавцу. Как поступить в этой ситуации?

Рекомендуем вам, прежде всего, ознакомиться с информацией, размещенной на официальном сайте продавца. Имеется в виду информация о порядке возврата товаров в данный интернет-магазин. Данная информация может содержать описание способов возврата товара. Кроме того, часто на сайте интернет-магазина можно найти бланк (образец) заявления о возврате товара (иногда в электронной форме).

Как правило, при возврате товара продавец должен составить накладную или акт о возврате товара. Не все продавцы это делают. Но это не может лишить вас права требовать от продавца возврата уплаченной вами суммы за возвращаемый товар.

Как вернуть продавцу товар, купленный в интернет-магазине? Наиболее подходящими способами представляются возврат через пункт выдачи (самовывоза) товара и отправка товара продавцу по почте с уведомление о вручении и описью вложения. Вместе с товаром перешлите продавцу заявление (требование) о возврате ему товара и просьбой вернуть деньги за возвращенный товар.

Как получить деньги за товар, возвращенный продавцу? Продавец обязан вернуть вам деньги за возвращенный товар не позднее 10 дней со дня предъявления вами требования о возврате денег. Имейте в виду, что продавец может уменьшить возвращаемую вам сумму на величину своих расходов на доставку возвращенного вами товара.

Мало кто знает, что возврат товара в интернет магазин по закону гарантирован покупателю.

Самое главное правило в отношениях между потребителем и интернет-магазинами, подразумевает два момента:

  • возврат товара в интернет магазин, без объяснения повода для возврата, возможен в течение 7 дней после доставки, а также во всякое время до момента доставки;
  • если при вручении покупки не было приложено информации о том, как вернуть вещи и какие сроки возврата товара в интернет магазин действуют, с подробнейшими разъяснениями и указанием контактных данных, то срок возврата товара купленного в интернет магазине, автоматически продлевается до 3-х месяцев.

Если произошел обман со стороны магазина

Покупки онлайн становятся все более доступными и привлекательными для розничного потребителя. Интернет-магазины заменяют привычные бутики и торговые центры. При этом товар можно заказывать с доставкой на дом. В большинстве онлайн-магазинов можно осуществить покупку практически несколькими кликами мышки.

Кроме того, покупатель может внимательно рассмотреть картинку каждого отдельного товара, ознакомится с техническими характеристиками, и произвести покупку изделия, даже не выходя из дома. Если через какое время покупатель передумал осуществлять покупку ранее оформленного заказа, тогда его можно аннулировать. Вопрос отмены или отказа от оформленного заказа зависит от того, на какой стадии находится товар.

К преимуществам покупок в онлайн-магазинах можно отнести:

  • Возможность дистанционного заказа продукции.
  • Разнообразие платежных систем.
  • Доставку заказа на дом.

Среди основных недостатков можно выделить:

  • Недобросовестность отдельных предпринимателей.
  • Игнорирование ИП прямых норм закона.
  • Продолжительность процедуры замены некачественного товара.

Если произошел обман в существующем интернет-магазине:

  • получение аванса и отсутствие посылки;
  • пересылка ненадлежащего качества вещей;
  • прочие варианты мошенничества.

Необходимо изначально попытаться решить проблему мирным путем – выслать письменную претензию  на электронный адрес интернет-магазина с просьбой вернуть деньги. Составлять документ с применением какого-либо образца не стоит, главное указать название документа «Претензия» и описать сложившуюся ситуацию.

Внимание

Если администрация магазина продолжает упорно отмалчиваться следует идти с заявлением в полицию.

Составлять документ необходимо на имя начальника УВД.

К заявлению следует прикрепить чек об оплате, если он отсутствует, но оплата была через банк, необходимо запросить в финансовом учреждении выписку о перемещении сумм на счете или по номеру карты.

К сведению

Чтобы не попадать в подобные ситуации нужно перед выполнением заказа изучить сайт продавца, у хорошего магазина всегда много клиентов, качественные фото товара и много контента.

Если интернет-магазин не существует

Основная причина, которая приводит к потере денег с карты – это излишняя доверчивость пользователей, ожидающих только честных действий со стороны магазинов и дистрибьюторов, размещенных в сети.

Но выполнив предоплату или передав конфиденциальные данные, люди теряют сбережения.

Чтобы впоследствии совершить возврат финансов существует только 2 способа:

  • договориться со злоумышленником, что практически нереально, но при проведении бурной работы на форумах и в соцсетях можно установить личность мошенника, и тогда дабы избежать судебных процессов он может самостоятельно возвратить средства;
  • возвратить деньги по решению суда согласно ст. 1102 ГК РФ о необоснованном обогащении.

Существует еще третий вариант возврата украденных денег из интернет-магазина, это обращение в банк, но срок, в течение которого допустимо вернуть их, совсем мал. Написать же заявление в банк о незаконной транзакции следует, и на нем должен поставить свою подпись банковский работник – этот документ понадобится для судебных разбирательств.

Все, что может сделать банк, это вернуть украденное, если суммы не обналичены или же обратиться к держателю счета с просьбой вернуть деньги, сообщать конфиденциальные данные он не вправе.

Как возвратить товар, приобретенный за границей?

Если посылка получена из Евросоюза, необходимо предварительно уточнить вариант возврата денег за товар на сайте продавца в правилах сотрудничества.

Дополнительная информация

Многие магазины оплачивают возврат, если была допущена ими ошибка, но иногда необходимо быть готовыми к тому, что пересылку придется оплатить самостоятельно, при этом нужно уплатить таможенный сбор, как при отправке обычной посылки за рубеж.

Если изделие получено из стран за пределами Евросоюза, то после пересылки можно ходатайствовать о возврате налога с таможенных сборов, уплаченных при получении груза.

Нюансы

Чтобы не приходилось жалеть о содеянном заказе, необходимо:

  • изучить весь ассортимент интернет-магазина;
  • проверить его активность и посещаемость клиентами;
  • перелистать отзывы о магазине в сети, а не на его официальном сайте;
  • изучить правила сотрудничества, особенно это касается сроков доставки, так как можно ожидать посылку вечность, возможность оплаты после доставки товара, а не с предоплатой или еще хуже с предварительной 100% оплатой;
  • изучить каким образом товар возвращается и происходит возврат денег;
  • найти перечень продукции, которая не подлежит возврату.

Самое главное внимательно читать описание товара перед совершением заказа, многие клиенты просто сами невнимательны, к примеру, не читают цвет товара, а ведь настройки монитора могут отличать тон изделия от настоящего.

Внимание

Если происходит случай с возвратом, следует действовать согласно требованиям законодательства и не сомневаться в своих действиях тогда поставщик не сможет найти какую-либо причину для отказа.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock detector