Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499) 110-93-26 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 317-74-92 (бесплатно)
Регионы (вся Россия):
8 (800) 550-95-86 (бесплатно)

Как эффективно жаловаться на банк

Подача жалобы

Можно направить письменное обращение на почтовый адрес или факс территориального учреждения Банка России (адреса можно посмотреть на сайте ЦБ РФ), или непосредственно в Банк России

Можно передать жалобу лично в пункт приёма корреспонденции банка России (Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1, телефон (495) 621-09-61)

Можно направить электронное обращение в территориальное учреждения Банка России (адреса можно посмотреть на сайте ЦБ РФ).

Последний способ самый быстрый и не займёт у Вас много времени.

Однако, практического эффекта жалоба не оказывает, ЦБ РФ на все подобные жалобы отвечает примерно одинаково (хотя, если таких жалоб будут тысячи, то ЦБ всё-таки придётся как-то реагировать). Банк России сообщает, что между банком и вкладчиком заключен договор, и поэтому они не могут вмешиваться в оперативную деятельность кредитной организации, и, соответственно, посылают всех недовольных клиентов банка в

В таком случае можно попробовать написать жалобу в Центробанк без упоминания конкретной ситуации, а в общем. Как будто Вы борец за всеобщие права, и совсем не клиент банка.

Цитирую слова директора департамента банковского регулирования и надзора ЦБ РФ Алексея Симановского:«Мы планируем запретить комиссии за внесение средств во вклады и вообще за все операции, специальная плата за которые будет признана несоответствующей действующему законодательству.»

Хотел-хотел, да, видимо, передумал. Защищать себя вкладчик вынужден сам, и это несмотря на то, что в статье 56 ФЗ №86 «О Центральном Банке Российской Федерации» указано, что «…Банк России осуществляет постоянный надзор за соблюдением кредитными организациями и банковскими группами законодательства Российской Федерации…Главными целями банковского регулирования и банковского надзора являются поддержание стабильности банковской системы Российской Федерации и защита интересов вкладчиков и кредиторов…».

Можно, конечно, подать в суд на ЦБ РФ за невыполнение своих прямых обязанностей, однако, данных о том, чем обычно заканчиваются подобные иски, пока нет :)

Распространяйте черный список банков-предателей, каждый вкладчик должен знать, что существуют банки, которые с легкостью могут нарушить банковский договор или просто ввести его в заблуждение.

Претензия и жалоба являются досудебными формами урегулирования спора.

Оба документа содержат требование выполнить обязательство или устранить допущенные нарушения.

Как эффективно жаловаться на банк

Правила, как написать претензию в банк, зависят не только от сути заявленных требований, но и от того, в какую организацию в дальнейшем будет направлено обращение. От этого зависит, как выглядит образец претензии в банк, а также алгоритм подачи обращения.

Очень важно обратить особое внимание на то, как составить претензию в банк. Очень часто, если напишите заявление не в должной форме, то велик риск не получить на него никакой реакции. Именно поэтому в первую очередь следует обращать внимание на те пункты, которые должны присутствовать в документе в обязательном порядке.

Способы подачи

Существуют различные способы направить обращение в банк или любой другой орган, который может оказать влияние на его работу. Исключение составляет лишь судебное разбирательство, когда иск направляется в строго предусмотренном порядке.

В остальных случаях, независимо от того, куда направляется жалоба, она может быть подана такими способами:

  • Форма на сайте. Сейчас написать обращение в режиме онлайн возможно не только на сайте любого банка, но также и если вы пишите в органы центрального банка, Роспотребнадзор. Данный способ во многом является самым простым, так как можно не переживать, стыкуется ли поданный бланк с образцами – достаточно просто заполнить предусмотренные формой поля.
  • Отправка образца претензии в банк или другую организацию, куда адресуется заявление, заказным письмом. При этом необходимо оформить обязательное уведомление о вручении. Если прилагаются дополнительные документы, то подавшего обяжут приложить опись вложения.
  • Обращение непосредственно в сам офис банка. При этом претензия должна составляться тогда в 2 экземплярах – один необходимо вручить работнику учреждения, а на втором – поставить дату и подпись того, кто принял документ.

Аналогичным образом можно направить свои требования и в любое учреждение. При этом правила рассмотрения всех подобных обращений стандартны, поэтому не стоит беспокоиться о том, что к урегулированию вопроса, который был направлен онлайн, отнесутся менее серьезно.

Алгоритм обращения

Рассматривая правила обращения в инстанции для урегулирования любого спора, можно выделить следующий рекомендованный алгоритм действий:

  • Обратиться в банк. В любом случае это будет нелишним. Даже если банк откажется удовлетворить требования или вовсе оставит жалобу без рассмотрения, то в дальнейшем это станет дополнительным преимуществом по делу, так как имеется официальное подтверждение попытки мирного урегулирования спора. Это застрахует от того, что в дальнейшем при разбирательствах банк будет ссылаться на наличие простой ошибки и случайности. Зачастую этого может оказаться вполне достаточно. Особенно если речь идет о незначительных нарушениях качества работы банка.
  • В зависимости от требований обратиться в Центробанк, Роспотребнадзор или суд. Если клиент хочет получить кредит без оформления страховки, то обращаться стоит в Роспотребнадзор, для устранения проблем в работе учреждения нужно обращаться в Центробанк, а вот с финансовыми требованиями – идти в суд;
  • Судебное разбирательство может быть рассмотрено и как третья ступень: если не удалось добиться справедливости в Центробанке или Роспотребнадзоре, то затем уже следует идти в суд.

При этом в некоторых ситуациях рекомендуется сразу проанализировать свои требования и обратиться непосредственно в орган, который поможет решить спор как можно быстрее. Надо понимать, что каждой инстанции законодательно отводится время на рассмотрение обращений и поэтому прохождение заявлением всех ступеней заметно откладывает разрешение спорной ситуации.

Существует четкий перечень рекомендаций, как правильно написать претензию в банк. Хотя претензия в банк не имеет строгого образца, но все же есть те пункты, которые обязательно должны присутствовать в любом обращении. К ним стоит отнести:

  • Сведения о самой организации, а также непосредственно об офисе или сотруднике, на которого поступает жалоба.
  • Данные заявителя, а также адрес, куда нужно будет потом направить ответ.
  • Суть вопроса. Излагать проблему нужно четко, указав максимально фактов и минимум своих размышлений, эмоций. Следует акцентировать внимание на законодательных нормах или пунктах договора с финансовой организацией, на основании которых заявитель что-то требует.
  • Перечень требований.
  • Прилагаемые документы, если они имеются (любые подтверждения правоты заявителя).

Образец жалобы в Центробанк имеет схожую структуру – отличается только получатель.

Перейти  ЧТО ТАКОЕ УДОСТОВЕРЕНИЕ ИНВАЛИДА, КАК И ГДЕ ЕГО ПОЛУЧИТЬ, КАКИЕ ДОКУМЕНТЫ ДЛЯ ЭТОГО ПОТРЕБУЮТСЯ, ПРИМЕНЕНИЕ СВИДЕТЕЛЬСТВА ИНВАЛИДА, ЗАМЕНА И ВОССТАНОВЛЕНИЯ - ТРУДОВОЕ ПРАВО

Документ, ручка

Если говорить об исковых заявлениях в суд, то здесь они должны соответствовать исключительно тем требованиям, которые предъявляются к другим искам.

Когда заявление подается не через сайт, то рекомендуется его набирать на компьютере, так как написанные непонятным почерком обращения вполне могут не рассматриваться. Следует использовать готовый шаблон, в который достаточно просто вписать данные по своей ситуации.

Таким образом, любая жалоба на банк в первую очередь должна соответствовать всем требованиям документооборота. Хотя она и может подаваться в любой удобной форме, но все же существует перечень пунктов, без которых заявление не может быть даже принято к рассмотрению.

Именно поэтому, чтобы увеличить шансы на позитивный результат, важно подойти со всей серьезностью к составлению обращения. Также рекомендуется всегда предварительно направлять претензию на имя банка, а уже позже обращаться в вышестоящие государственные органы, если попытки мирного урегулирования спора не принесут результатов.

Для того чтобы документ был принят, его нужно верно составить. В первую очередь, необходимо уточнить полное название банка, адрес по месту расположения и почтовый.

Свои данные клиент вносит полностью: адреса прописки и проживания (если отличаются), номер телефона и паспортные данные.

В основной части описывается суть претензии, нормы закона, регулирующие этот вопрос и способ решения проблемы. Также необходимо указать информацию о том, что в случае неисполнения требований последует обращение в суд.

В конце клиент, направивший документ, ставит дату и подпись.

Ниже приведена претензия в банк (образец) по поводу комиссии за ведение ссудного счета.

Как эффективно жаловаться на банк

Таким образом, при самостоятельном составлении документа следует вооружиться законом “О защите прав потребителей” и главами 21—27 Гражданского кодекса РФ. Тщательно изучив данные нормы, необходимо определить, в чем же именно были нарушены права, и какую ответственность должен нести за это банк.

Не стоит забывать также и о том, что могли быть нарушены и права кредитной организации. Поэтому прежде чем узнавать, как написать претензию в банк, клиент должен (хотя и не обязан) устранить наличие просроченных платежей или иных обязательств, только если они не появились по вине организации.

Унифицированной формы документа в данном случае не существует. Претензии можно излагать произвольно: если вы разместите реквизиты не справа, а слева, или вместо слова «жалоба» напишете «заявление», ошибкой это не будет. Однако лучше руководствоваться общими требованиями к письменным заявлениям.

  • Шапка. В правом верхнем углу необходимо указать от кого исходит (ваши личные данные, включая адрес и контактный телефон) и кому адресована жалоба. Если вы не знаете имя нужного должностного лица, пишите просто «Руководителю {amp}lt;наименование финансово-кредитной организации{amp}gt;».
  • Заголовок. Напишите слово «жалоба» крупными буквами в середине строки.
  • Фактические обстоятельства дела. Изложите, какие права, по-вашему, нарушены, какими действиями или бездействиями банка. Приведите аргументы. Опишите, когда, во сколько и при каких обстоятельствах произошло происшествие, либо когда вы выявили факт правонарушения. Виноват ли кто-то конкретный в случившемся? Если да, укажите фамилию и имя этого субъекта.
  • Приложения. Подкрепите своё негодование письменными доказательствами. Приложите к жалобе копию кредитного договора, квитанцию об оплате той или иной услуги, выписку по счёту и так далее.
  • Требования. Сформулируйте, какого конкретно решения вы ожидаете по своей жалобе: «прошу ликвидировать последствия…», «дать правовую оценку…», «наказать виновных…» и так далее.
  • Дата и подпись. Не забудьте указать, когда была составлена жалоба, а также завизировать её.

Как составляется претензия?

Четко сформулированных правил того, как составлять претензию в банк, не существует. Этот документ составляется с учетом общих правил ведения деловой переписки. Форма претензии в банк, кроме того, образец оформления претензии можно получить непосредственно в банке или в сети Интернет. Основные требования к составлению претензии таковы:

  • Претензия должна быть составлена без грамматических ошибок и точно отражать суть дела.
  • Ценится информативность изложения: претензия должна указывать, когда были нарушены права клиента, кем именно, каким образом. Нужно указать, какова сумма ущерба, нанесенного клиенту. Пойдет на пользу, если в претензии будут ссылки на статьи закона, которые банк нарушил своими действиями.
  • К претензии должны прилагаться дополнительно документы, подтверждающие факты, изложенные в претензии. Такими документами можно считать чеки, кассовые ордера, свидетельства других лиц, присутствовавших при нарушении и другое.

Если вам неизвестно, на имя кого должна быть написана претензия, можно просто указать должность данного лица. Как правило, адресатами претензий являются главы структурных подразделений банков или начальники отделов по работе с претензиями. Такие отделы, как правило, находятся в головном офисе банка.

Как составить претензию в банк? Отметим, что форма написания текста жалобы практически ничем не отличается от стандартов составления обычных заявлений, которые практикуются в любой сфере социальных взаимоотношений.

  • наименование банковского учреждения, куда направляется обращение особы;
  • должность и по возможности ФИО особы, на имя которой написано обращение;
  • ФИО заявителя;
  • адрес проживания и регистрации, а также контактный номер телефона особа, подавшей жалобу.

Данная информация прописывается в правом верхнем углу листа формата А4. Далее отступается 1 строчка и по центру листа пишется слово “Заявление” либо “Претензия”, после чего особа в свободной форме излагает суть своих несогласий.

Каждый факт необходимо обосновать, то есть указать когда и что конкретно было нарушено. Важно обосновывать свою правоту ссылками на нормы договора с банком, а также на статьи нормативно-правовых актов, которые подтверждают правоту клиента.

Как эффективно жаловаться на банк

В любой более-менее крупной кредитной организации есть отдел по работе с претензиями, где, как правило, стараются решать проблемы, не вынося сор из избы.

Исследования показывают, что клиент, который пожаловался и был услышан, становится постоянным и лояльным. Банки дорожат своей репутацией и знают, что если от недовольного клиента просто отмахнуться, он расскажет об этом своим друзьям, а те своим.

Поэтому первое, что нужно сделать при возникновении конфликтной ситуации, обратиться непосредственно в сам банк.

За это время банк проведёт внутреннее разбирательство, разработает пути решения проблемы и предложит их вам в устной (по телефону) или письменной форме.

Как показывает практика, оперативнее всего реагируют на жалобы, поступающие через интернет-ресурсы и по телефонам горячих линий. Их обычно обрабатывают в тот же день.

Претензия в банк на возврат страховки

Единого образца написания претензии нет, поэтому составляется этот документ в свободной форме. Но, в любом случае, должны быть следующие блоки (по порядку размещения их в тексте):

  • Адресат претензии. Здесь должно быть указание, кому адресуется претензия, например: Директору Екатеринбургского филиала банка «ВОСХОД» Иванову Сидору Карповичу. Если вы не знаете Ф.И.О. адресата, можно обойтись только указанием должности. Этот блок размещается вверху документа, с правого края листа.
  • Личные данные того, кто направляет претензию. Здесь должны быть ваши Ф.И.О., а также контактные данные (телефон, электронная почта и иные контакты). Этот блок также размещается вверху, под предыдущим.
  • Название документа (т.е. слово «Претензия»). Название пишется ниже первых двух блоков, по центру листа.
  • Основная часть документа. В этом блоке нужно изложить суть претензии, максимально сжато и информативно. Стоит сделать упор на факты (даты, суммы, фамилии, номера подразделений банка и другие сведения). Также важно выстроить изложение в хронологической последовательности, чтобы вопрос, какие события произошли раньше, а какие — позже, не возникал. Чем полнее, последовательнее и логичнее будет изложена суть претензии, тем выше вероятность скорого и положительного для вас разрешения проблемы.
  • В следующем блоке нужно сослаться на закон «О защите прав потребителей» и попросить адресата претензии рассмотреть ваше обращение в десятидневный период. Также здесь нужно указать способ, которым банк может проинформировать вас о результатах рассмотрения вашего обращения. Укажите в этой части вашей претензии ваш телефон, адрес e-mail и другие реквизиты. Указание контактного телефона будет полезным также на случай, если для урегулирования вашей претензии сотруднику отдела по работе с обращениями клиентуры потребуются дополнительные сведения.
  • Закончить претензию стоит собственноручной подписью и указанием даты обращения.

Претензию нужно составить максимально лаконично и четко

Как эффективно жаловаться на банк

Если вы планируете приложить к претензии какие-то материальные свидетельства изложенных фактов (например, платежные документы или показания очевидцев), то в конце претензии следует указать перечень всех прилагаемых документов.

Если к числу доказательств относится цифровой контент, например, видеоролик или запись, то его можно не прилагать. Но о таких доказательствах нужно написать в тексте претензии, а потом предоставить их сотруднику банка по требованию.

Перейти  Кто имеет льготу на отпуск в удобное время

Для клиента добиться от банка соблюдения своих прав вполне реально. Но для этого необходимо грамотно составить претензию. Банку досудебное решение конфликта тоже выгодно, поэтому большинство дел, где права клиента были ущемлены, решаются в его пользы.

Если же обращение в банк с претензией не помогло, за клиентом остается право обращения в суд. Даже в этом случае факт попытки досудебного решения проблемы будет учитываться и может послужить в пользу клиента.

Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl Enter, чтобы сообщить нам.

Кому: руководителю Псковского РУ ПАО “Сбербанк России”______________________Адрес: г.Псков, ул.Ленина, 1Заявитель: Сидорченко Иван ВладимировичАдрес: ______________Конт. телефон: ________________

Заявление

01 декабря 2017 года между мною и “Сбербанком России” был заключен кредитный договор №____ на сумму ______________ рублей. В перечень условий кредитования были включены некоторые пункты, которые нарушают мои права как потребителя банковских продуктов, а именно:

  • введена комиссия за досрочное погашение кредита;
  • вводится пеня за просрочку ежемесячного платежа на 1 день;
  • банк провозглашает, что имеет право изменять процентную ставку в сторону увеличения без уведомления клиента.

Согласно нормам ст.16 ФЗ “О защите прав потребителей” все условия договоров и соглашений, которые ухудшают права клиентов относительно норм законодательства РФ и стандартных норм аналогичных соглашений, которые заключают со своими клиентами другие финансовые учреждения, могут быть признаны недействительными.

При подписании соглашения я не придал значение вышеуказанным моментам, так как не имею экономического либо юридического образования. Сегодня, 29 октября 2018 года, я пришел в отделение банка по ул.

______________ и обратился к операционисту с просьбой рассчитать остаток по кредиту для досрочного погашения. Сотрудник банка произвела рассчет и сказала, что за проведение данной операции я должен буду оплатить комиссию в размере 5% от суммы остатка в размере ________ рублей.

Я вынужден был оплатить данную сумму, так как твердо решил закрыть кредит.В связи с вышеизложенными фактами, ПРОШУ:1. Внести изменения в кредитный договор №__________ от 01 декабря 2017 года, которые будут соответствовать нормам действующего банковского права и законодательства в сфере защиты прав потребителей.2.

Компенсировать мне убытки в сумме __________ рублей, которая была уплачена мною как комиссия за досрочное закрытие кредита.Если мои требования не будут удовлетворены в установленный законом срок, я буду вынужден обратиться в суд, где, кроме всего, буду просить выплатить мне компенсацию за понесенный моральный ущерб.

Претензия на возврат денежных средств банку пишется в случае того, если с карточного счета было произведено несанкционированное списание средств, то есть, операция, которую не проводил клиент. В данной претензии указывается следующая информация:

  • информация куда направляется претензия (наименование заведения, адрес);
  • данные о заявителе (ФИО, адрес проживания, контактный номер телефона);
  • номер карточного счета или самой пластиковой карты, которая принадлежит клиенту финансового учреждения;
  • дата операции (если известно);
  • сумма, исчезнувшая с карты.

Страховка как дополнительный продукт очень часто предлагается кредитными менеджерами, которые работают в банковских учреждениях, потому что от количества и суммы проданных страховых продуктов в том числе и зависит общая сумма заработной платы специалиста за календарный месяц.

“Я считаю, что страховка как дополнительный банковский продукт была навязана мне без наличия законных на то оснований, так как согласно норм ч.2 ст.16 ФЗ “О защите прав потребителей” никто не может обязать клиента для приобретения одного продукта обязательно купить другой, то есть в данном случае я хотел взять денежный кредит, а мне навязали оформление страхования жизни против моей воли.

Кроме этого, в ст.935 ГК РФ также указано, что страхование жизни особы является добровольным явлением.”Данный тип претензий по своей сути чаще всего направляется против незаконных действий отдельных банковских сотрудников, желающих увеличить свой доход за счет бонусов.

Под термином “мошенничество” подразумевается проведение незаконных действий с денежными активами либо материальными ценностями, которые проводятся единолично либо по предварительному сговору группой лиц чаще всего без ведома владельца финансов либо ценных бумаг.

Образец претензии в банк о мошенничестве будет выглядеть примерно так:Руководителю Пензенскогорегионального управления банка “ВТБ”___________Самуилова Петра Геннадиевича,прож: г.Пенза, ул.Петровского, 43конт. номер телефона _________________

Заявление

25 октября 2018 года через систему “ВТБ онлайн” было произведено списание средств с моего карточного счета. Данная банковская операция была произведена без моего согласия. Факт мошенничества произошел по моей вине, так как я сказал пароль своему коллеге по работе еще ранее, когда тот попросил перевести сумму денег его жене, а у меня чисто физически не было времени на это.

Перейти  Спецсчет на капитальный ремонт многоквартирного дома

Так вот, 25 октября в 2 часа ночи с моей карты на неизвестный мне карточный счет было переведено 150000 рублей. Данную операцию я не совершал, поэтому убедительно прошу:1) Заблокировать карточный счет №_____________________;

Как эффективно жаловаться на банк

26.10.2018                                 ______________Очень важно знать, что подобные претензии надо обязательно готовить в 2-х экземплярах, так как сотрудники банка на одной из бумаг должны поставить дату и отметку о принятии обращения к рассмотрению.

Претензия Альфа банку как правило касается таких основных проблем клиентов организации:

  • завышенный размер пени и неустойки в случае наличия просрочки по оплате кредитов;
  • проценты за досрочное расторжение кредитного договора;
  • навязывание ненужных клиенту банковских продуктов.

Как проходит процесс подачи претензии, куда подается

Претензия в банк призвана в досудебном порядке урегулировать возникший между сторонами конфликт. В данном обращении излагается суть спора и требования потребителя.

Существует несколько способов подачи досудебной претензии:

  • обращение по телефону в колл-центр или через форму обратной связи на официальном сайте;
  • обращение в отдел по работе с претензиями или в отделение по работе с клиентами;
  • передача документа лично руководителю банка;
  • заказное письмо с уведомлением о получении.

Претензия оформляется в письменной форме в двух экземплярах, регистрируется в канцелярии. На каждом документе ставится печать и подпись, подтверждающая их получение, обязательно наличие номера входящего документа. Один экземпляр остается в учреждении, второй — на руках у лица, подающего жалобу.

Как эффективно жаловаться на банк

Регистрация претензии

Важно! Если ответчик (банк) предъявляет встречный иск к истцу, то обязательно соблюдается претензионный порядок при встречном иске. Дело передается в суд только в случае, когда в досудебном порядке решить проблему невозможно. 

Конечно самый действенный способ – это отстаивать свои права в суде. Причём, суды, в основном, встают на сторону вкладчиков, как более слабой стороны. Смотрим статью в «Коммерсанте» от 31.03.2015

Существует много судебных решений в пользу вкладчиков. Причём, и в вопросе возврата упущенной выгоды, и в области отмены комиссий, и в возмещении морального вреда.

Некоторые примеры судебных решений см. здесь.

Вот, например,заметка о решении Кировского районного суда Екатеринбурга, что «СКБ банк» должен выплатить недовольному клиенту 400 тыс.

Однако, у нас не прецедентное право, и каждый иск рассматривается отдельно.

Правда, перед подачей иска, Вам сначала желательно направить письменную претензию в банк (как обычно, по почте заказным письмом с описью вложения), чтобы узнать его официальную позицию по этому вопросу, пример здесь.

Некоторые исковые заявления можно посмотреть здесь.

Стоит также обратить некоторое внимание на целесообразность подачи иска. Т.к. подавать в суд на банк, который вот-вот рухнет (конечно, со 100% уверенностью ни про один банк так сказать нельзя, ведь некоторые кредитные организации у нас работают в таком режиме по несколько лет) стоит только если Вы хотите не компенсацию получить, а лишний раз показать всей банковской системе, что у нас в стране живет население с активной гражданской позицией.

Срок рассмотрения претензии банком

Если клиент в своей претензии не укажет период, в течение которого она должна быть рассмотрена, банк может ссылаться на им же составленный договор. Так как большинство клиентов не изучает досконально каждую букву документа, банк может устанавливать те сроки рассмотрения заявлений и жалоб, которые ему выгодны, но в пределах закона.

При этом воспользоваться законом “О защите прав потребителей” не представляется возможным, так как названное положение не регулирует банковскую деятельность.

Часто используется положение о международных операциях, то есть когда транзакции осуществляются между банком России и учреждением другой страны. Это может произойти, если гражданин РФ рассчитывается картой за границей.

Сроки обработки списаний или пополнений занимает длительное время. Поэтому банки, пользуясь правилом “на всякий случай”, применяют данное положение, якобы проверяя, не было ли у клиента операций за границей.

В некоторых случаях это оправдано. Однако если за несколько часов до возникновения проблемы операции совершались на территории России, можно предположить, что человек никуда не уезжал.

Кроме этого, списать банк всегда успеет, а вот человек может остаться без средств. Очень часто такие ситуации возникают, когда при пополнении карты через банкомат деньги не поступают на счет в течение суток.

Срок рассмотрения претензии банком в обычных условиях не может превышать 7 – 10 дней. Если же ситуация требует дополнительного изучения или решить проблему так быстро невозможно, то банк должен уведомить клиента про такую ситуацию и рассмотреть обращение в срок не более 30 календарных дней.

Как уже говорилось, в зависимости от характера спора срок рассмотрения претензии может быть различен в каждой отдельно взятой ситуации.

Для большинства случаев законодательство устанавливает 30-дневный срок. Однако есть и ситуации, рассмотрение которых может длиться до 60 дней.

Большинство клиентов банка при обращении с требованиями руководствуются 10-дневным сроком, установленным в Законе «О защите прав потребителей».

  1. Срок рассмотрения может быть установлен в договоре. Большинство людей, подписывая договор с банком, даже не читают эти части. Однако наличие их подписи под договором означает, что они согласны на установленные в этом документе сроки.
  2. Если такового пункта в договоре нет, то сотрудники банка руководствуются своими внутренними инструкциями, которые определяют сроки в рамках установленных законом 30 дней.

Какими бы ни были сроки, необходимо учитывать, что банк может не удовлетворить требования потребителя.  В таком случае единственным верным ходом будет обращение в суд. Помимо этого, можно подать жалобу на банк в уполномоченные органы.

как составить претензию в банк

Написать жалобу на банк можно в Роспотребнадзор, Центральный Банк и органы прокуратуры. Также можно обратиться в Следственный комитет.

Не стоит задаваться вопросом, как написать жалобу. Закон также не устанавливает уникальный образец жалобы. Она должна быть составлена точно также как и претензия в банк, но с указаниями о том, что это жалоба, и внесением всего претензионного процесса.

Законом РФ «О защите прав потребителей» и ФЗ «О банковской деятельности» предусмотрены стандартные сроки рассмотрения досудебной претензии — от 10 до 30 рабочих дней.

О результатах банк должен известить клиента в письменной или в устной (по телефону) форме.

Как эффективно жаловаться на банк

Ответ на претензию

По факту сроки регулируются договором, внутренним регламентом и правилами банка, также они зависят от сложности проблемы. Исходя из реальной практики, споры рассматриваются:

  • 5-7 дней, если основание претензии несложное, например, задержали перечисление денег на карту;
  • 10-14 дней, если ситуация сложнее: изменение условий кредитного договора без согласия потребителя и т. п.;
  • месяц и более рассматриваются случаи нарушения/расторжения кредитного договора, если требуется списывать крупные суммы или задействованы международные платежные системы.

Важно! При составлении претензии в банк в обязательном порядке обозначаются сроки рассмотрения документа и принятия решения. Как правило, указывается 10-14-дневный период.

Если финансово-кредитная организация задерживается с принятием решения по жалобе, ее сотрудники должны уведомить клиента о задержке на определенное количество дней.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Юридическая помощь
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector