Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499) 322-06-74 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 407-24-18 (бесплатно)

Нарушение сроков гарантийного ремонта образец претензии

Как составить претензионное письмо о нарушении продолжительности проведения ремонта по действующей гарантии?

Учтите! Если нарушены максимально возможные сроки по ремонту товара, находящегося на гарантии, потребитель вправе:

  • передать товар на ремонт в другую мастерскую, потребовав возмещения стоимости ремонта;
  • продлить срок ремонта, установив новые, разумные сроки. Для этого отразите эти изменения в письменном договоре, составленном при сдаче товара в мастерскую;
  • потребовать уменьшения стоимости ремонтных работ, исходя из того, что за просрочку выполнения работ мастерская обязана уплатить три процента от стоимости товара за каждый день превышения сроков ремонта. Однако следует иметь в виду, что общая сумма начисленной просрочки не может превышать стоимость товара;
  • забрать из ремонта товар, потребовав возмещения причиненных убытков. При этом потребуется составление претензии как досудебного способа урегулирования спора.

Претензии по любым товарам, кроме технически сложных.

1. Претензия о возврате уплаченной суммы (денег) за товар с недостатками в течение гарантийного срока

Подробнее о претензии

2. Претензия о замене товара с недостатками на другой товар в течение гарантийного срока

Претензии по технически сложным товарам в течение 15 дней, не считая дня покупки

3. Претензия о возврате уплаченной суммы (денег) за технически сложный товар с недостатками в течение 15 дней со дня передачи товара вне зависимости от существенности недостатка

4. Претензия о замене технически сложного товара в течение 15 дней со дня передачи товара вне зависимости от существенности недостатка

Претензии по технически сложным товарам со сроком передачи товара более 15 дней

5. Претензия о возврате уплаченной суммы (денег) за технически сложный товар по истечению 15 дневного срока со дня передачи товара ввиду обнаружения существенного недостатка или невозможности использования товара более 30 дней

6. Претензия о замене технически сложного товара на другой товар по истечению 15 дневного срока со дня передачи товара ввиду обнаружения существенного недостатка или невозможности использования товара более 30 дней

7. Претензия о возврате уплаченной за технически сложный товар суммы ввиду нарушения продавцом, принявшим товар в ремонт, срока устранения недостатка

8. Заявление в сервисный центр об отказе от ремонта ввиду нарушения установленного договором или законом срока гарантийного ремонта

Нарушение сроков гарантийного ремонта образец претензии

9. Претензия о возврате уплаченной за технически сложный товар суммы ввиду нарушения сервисным центром срока устранения недостатка

Как составить претензионное письмо о нарушении продолжительности проведения ремонта по действующей гарантии?

Одна из основных причин обращения к торговому представителю с претензией на гарантийный ремонт – выявление существенного брака или неисправностей в работе автомобиля во время его эксплуатации.

Также покупатель может столкнуться с ситуацией, когда претензия на ремонт по гарантии, составленная им ранее, будет выступать не в роли сопровождающей документации к основному заявлению на устранение неисправностей, а в качестве отдельного документа, к которому существуют определенные требования.

Как правило, претензия необходима только в нижеперечисленных ситуациях:

  1. Если продавец отказывается принимать товар на гарантийный ремонт.
  2. Если продавец нарушил сроки проведения ремонта товара или устранения неисправностей.

Срок ремонта устанавливается законодательством либо соглашением сторон в 45 дней. В случае если по истечении этого времени недостатки, имеющиеся в товаре, не исправлены, вы можете написать претензию.

Претензия пишется следующим образом:

  • укажите кому направлена претензия, то есть впишите полное название организации, ее юридический адрес;
  • далее впишите свои данные – ФИО, адрес, телефон;
  • после написания в центре листа названия документа, укажите по какой причине вы составляете претензию, в вашем случае такой причиной будет то, что организация, осуществляющая гарантийный ремонт пропустила установленные для этого сроки, а также причиной является необходимость выплаты неустойки;
  • опишите товар и недостатки, которые в нем есть;
  • укажите свои требования (обмен товара, ремонт, возвращение денег и т.п.);
  • в претензии ссылайтесь на нормативно-правовые акты, которые подтверждают вашу позицию;
  • в конце листа поставьте дату составления претензии и свою подпись.

Если по прошествии 45-ти дней с момента подачи телефона, техника все еще неисправна, то дело требует вмешательства в виде подачи претензии установленной формы с требованием осуществить исправление найденных дефектов.

Статьей 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» установлено, что гарантийный ремонт осуществляется в течение времени, указанного при его сдаче в сервисный центр. В случае, когда срок письменно не указывался, то «недостаток устраняется незамедлительно».

Если сроки не указаны при первом обращении, потребителем подается письмо с требованиями указать предполагаемое время окончания работ по исправлению неполадок. Отталкиваясь от ответа, назначают неустойку.

Если телефон оказался ненадлежащего качества, следует написать письмо соответствующего вида, согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

1. Шапка:

  • Полное название адресата;
  • Сведения о потребителе;
  • Название документа.
  • 2. Описание проблемы:

  • Магазин или место покупки;
  • Дата и условия покупки;
  • Описание товара;
  • Договор гарантийного обслуживания;
  • Описание неисправности.
  • 3. Меры по устранению дефекта:

  • Продавец и его реакция на обращение;
  • Правовые основания гарантийного ремонта;
  • Принимаемые продавцом, магазином или сервисным центром меры;
  • Желаемые пути решения проблемы.

4. Место печати и подписи.

Бывают случаи, когда в гарантийном ремонте телефона отказывают. Что делать, когда потребитель считает отказ неправомерным?

Нарушение сроков гарантийного ремонта образец претензии

Необходимо получить от ремонтного центра лист с отказом от проведения ремонтных работ с указанной причиной нарушения правил эксплуатации. Устный ответ не имеет юридической силы.

Согласно статьям 18 и 19 Закона РФ «О защите прав потребителя», покупатель вправе требовать безвозмездное устранение найденный дефектов товара, если они соответствуют правилам гарантийного договора. Если потребитель не согласен с отказом сервисного центра в ремонте, он должен подать письмо соответствующего образца с просьбой о проведении экспертизы неисправности.

Экспертиза полностью проводится за счет продавца, но и ее результаты также могут быть оспорены клиентом в судебном порядке. Независимая экспертиза может быть осуществлена третьими лицами, расходы на нее компенсируются продавцом в случае, если условия использования телефона не были нарушены покупателем.

При дальнейшем отказе продавца от выполнения своих обязанностей перед покупателем, дело решается в судебном порядке, а покупатель дополнительно получает компенсацию за моральный ущерб и любые другие издержки.

  • Если срок окончания ремонта в договоре не указан, то следует подать заявку с просьбой обозначить конечный срок исправления дефектов;
  • Если конечный срок указан, то по его окончанию, подается претензия в сервисный центр, основанная на Законе РФ «О защите прав потребителей».
  • При подаче продавцу или сервисному центру какого-либо письма или претензии, обязательно нужно получить письменный ответ о его принятии. Иначе, магазин сможет легко отклониться от ответственности.

    Все указанные требования должны быть выполнены в течение 10 дней со дня принятия ее на рассмотрение. В случае, когда телефон невозможно отремонтировать в указанный срок в силу объективных причин (задержка деталей на таможне и т.п.

    Образец претензии по гарантии

    Пишет его заказчик или покупатель, где он просит поставщика осуществить доставку товара, при этом указывается сумма и гарантии оплаты товара или услуги в указанный в письме срок. Подписывает гарантийное письмо руководитель компании покупателя, бухгалтер, после чего документ направляется в организацию поставщика.

    Письмо служит гарантией, что все материальные ценности будут оплачены в срок. При необходимости документ может использоваться как доказательство при судебных разбирательствах, если будет оформлено согласно действующему законодательству.

    Перейти  Срок гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей

    Кому: ООО «_________»

    Генеральному директору _________

    образец ПРЕТЕНЗИЯ

    о взыскании задолженности по договору поставки на сумму _______ (сумма прописью)

    и пени в сумме _____ (сумма прописью) за каждый день недопоставки товара начиная с ____ (дата)

    Пример заполнения претензии о нарушении сроков гарантийного ремонта телефона (1)

    13 июня 2011г. между ООО «________»– Покупатель и ООО «______» – Поставщик был заключен договор поставки ___. В соответствии с п. 1.1 договора Поставщик обязуется в течении срока действия настоящего договора поставить, а покупатель принять и оплатить нефтепродукты (далее -Продукция) согласно предлагаемому поставщиком ассортименту.

    На основании выставленного поставщиком счета на оплату № ___ от ___. на сумму ___ (сумма прописью), количество отгружаемой продукции – ___ , ООО «___» перечислило денежные средства на реквизиты ООО «____» (р/с ______), что подтверждается платежным поручением.

    Дополнительно, в соответствии с п. 2.2 договора поставки покупатель поручает поставщику организовать от своего имени, но за счет покупателя транспортировку (доставку) его продукции. На основании этого ООО «__» перечислило сумму в размере __ (сумма прописью) на реквизиты ООО «___» за доставку продукции, что так же подтверждается платежным поручением.

    Счет на оплату № __ поставки продукции от __ на сумму __ (сумма прописью) был оплачен 19 июля 2011г. Поставка товара должна была быть в июле-августе 2011г.

    Согласно полученного от ООО «___» 29 августа 2011г. гарантийного письма, последний гарантирует отгрузку ООО «___» в сентябре 2011г. товара в количестве ___ на общую сумму ___ (сумма прописью) по задолженности на август 2011г.

    ООО «___» надлежащим образом исполнило свое обязательство по оплате поставки товара и по его доставке. Но, до сегодняшнего момента Вами гарантийные обязательства не выполнены, доотгрузка продукции не произведена, нарушены условия заключенного договора.

    Согласно п. 5.1. договора – Стороны несут ответственность за неисполнение обязательств по настоящему договору.

    Прошу обратить внимание, на то, что взыскание с поставщика расходов на приобретение товара не исключает право покупателя требовать, на ряду с этим, возмещения и других понесенных убытков.

    Пример заполнения претензии о нарушении сроков гарантийного ремонта телефона (1)

    В соответствии с п. 5.4. договора – В случае нарушения сроков поставки сСтороны уплачивают пени в размере ____ Сумма пени составляет __ (сумма прописью).

    В претензии указываются ссылки на нормы законодательства, которые нарушил должник.

    1. Возвратить уплаченную денежную сумму в размере ____ ( сумма прописью ) за недопоставленную продукцию в срок до _____2. Оплатить пени из расчета ___ (сумма прописью) ежедневно с ____ включительно до момента возврата суммы в размере ______ (сумма прописью).3. Возвратить уплаченную денежную сумму в размере ____ (сумма прописью) за доставку.

    В случае полного или частичного отказа в удовлетворении претензии до ____ 2011г. наша организация будет вынуждена обратиться с иском в суд для принудительного взыскания с ООО «______» денежной суммы в размере ____ (сумма прописью) и пени, а так же потребовать возмещения понесенных убытков за неисполнение денежных обязательств и за пользование чужими денежными средствами в следствии их неправомерного удержания.

    В результате нарушенных Вами обязательств ООО «____» не сможет выполнить свои обязательства по поставке товароа перед покупателями, что повлечет расторжение заключенных договоров и как следствие неполучение прибыли в результате упущенной выгоды, которую в свою очередь мы будем вынуждены требовать с Вас в судебном порядке.

    Приложение: указывается список прилагаемых документов.

    Генеральный директорООО «____»

    Когда одна сторона договора нарушает прописанные в нем условия, вторая, соответственно, запускает процесс выяснения деловых отношений. В рамках досудебной стадии решения споров имеется возможность заключить мировое соглашение, результатом которого и является гарантийное письмо.

    В таком письме, как правило, указано то, что покупатель обязуется выполнить взятые на себя обязательства в определенный срок. Когда одна из сторон нарушает свои обязательства, которые она дала в гарантийном письме – выходом является написание и подача официальной претензии.

    В случае, когда установленный законом срок возврата товара после гарантийного ремонта давно пропущен, однако товар находится в сервисе, потребитель может привлечь сотрудников мастерской к ответственности (статья 23 ЗПП), и потребовать выплаты неустойки в размере 1% от полной стоимости товара за каждые сутки просрочки.

    Как оформить

    Утвержденный образец гарантированного письма об оплате за услуги или товары не предусмотрен действующим законодательством. Тем не менее, он является частью делового документооборота, поэтому при его оформлении стоит учесть несколько общепринятых правил.

    Рассмотрим обязательные положения, которые в нем также должны быть:

    1. Дата и исходящий номер.
    2. Данные получателя денег (название компании или имя гражданина, адрес).
    3. Ф.И.О. представителя получателя (например, руководитель организации).
    4. Название документа (не обязательно).
    5. Основной текст, где гарантируется перечисление необходимой суммы в конкретный срок.
    6. Реквизиты документа, на основании которого будут переведены средства (накладная, акт приемки и т. п.).
    7. Сведения об отправителе.
    8. Ф.И.О., должности и подписи представителей должника.

    Обычно бумагу оформляют на листе формата А4 на фирменном бланке, ставят подписи руководителей (генерального директора и главного бухгалтера) и скрепляют печатью.

    В основном тексте, помимо прочего, можно кратко указать причины несвоевременных платежей. Если заказчик планирует выплачивать долг частями, то следует составить график.

    Пример заполнения иска в суд о нарушении срока гарантийного ремонта (1)

    Для большей убедительности плательщик также может прописать размеры пени, которые будут ему начислять за каждый день просрочки.

    Пример претензии, составляемой на ремонт машины по действующей гарантии 

    Федеральный закон о защите прав потребителей предусматривает, что технические устройства, которые сдаются на гарантийный ремонт, принимаются по акту приема-передачи.

    Запомните! Вместе с устройством потребитель передает мастерской:

    • товарный или кассовый чек, подтверждающий оплату покупки;
    • гарантийный талон на ремонт устройства;
    • паспорт на изделие.

    Однако не всегда документы сохраняются, что затрудняет проведение бесплатного ремонта. Без талона на гарантийный ремонт и паспорта на изделие воспользоваться гарантийным ремонтом будет невозможно.

    Максимальный срок, в течение которого производится ремонт, составляет 45 дней. Если в указанный Законом срок ремонт не произведен, потребитель имеет право потребовать возврата денег, уплаченных при покупке изделия.

    https://www.youtube.com/watch?v=9YnHECXP9g8

    На что продавец в большинстве случаев не соглашается. Поэтому возникает необходимость в составлении письменной претензии как способе досудебного урегулирования спора между потребителем и продавцом.

    Действующее законодательство не предусматривает, какие сведения отражаются в претензии.

    Это значит, что при составлении Вы должны придерживаться произвольной формы, однако не забывайте об обязательных пунктах, которые должны быть включены в претензию:

    • Адресат (укажите полное название уполномоченной организации);
    • Отправитель (оставьте свои личные и контактные данные);
    • Название документа (в данном случае – «Претензия»);
    • Информация о продавце (наименование и адрес автомобильного салона);
    • Название машины;
    • Дата совершения покупки;
    • Условия обслуживания по гарантии и срок ее действия;
    • Перечисление поломок;
    • Описание мер, которые были приняты для того, чтобы решить проблемы;
    • Описание реакция торгового представителя на Ваше требование отремонтировать автомобиль, находящийся на гарантии, и его отказ;
    • Правовые основания, позволяющие получить гарантийный ремонт.

    Что же указывается в основной части документа? Обычно заявитель прописывает основную информацию, касающуюся приобретения и владения автомобилем: дата и место покупки, проведение техобслуживания, факты поломок и ситуация, при которой они были выявлены и прочее. Далее следует подробное описание даты выявления брака и обстоятельств.

    В заключительной части необходимо максимально точно и лаконично сформулировать требования к адресату претензии, который несет ответственность за проведение ремонта по гарантии. Для того чтобы требования не были безосновательными, обязательно ссылайтесь на действующее законодательство и нормативно-правовые акты.

    В завершении составьте список документации (копий документов), которую прикладываете к претензии, и укажите количество страниц в них. Не забудьте поставить личную подпись и дату составления.

    Одно из самых главных правил составления деловой документации и, в частности, претензии – лаконичность и информативность. Ваше изложение событий не должно содержать эмоциональных комментариев и ненужных субъективных мыслей. В повествовании описывайте только те факты, которые действительно относятся к делу.

    Стиль написания документа – деловой.

    Важно! Обязательно укажите статьи Закона РФ « О защите прав потребителей», на которые вы опираетесь в данном случае.

    Перейти  Кто виноват в случае прорыва трубы отопления и последующего затопления соседей

    Обычно юридические консультанты предлагают составить претензию по имеющемуся у них образцу.

    Используя образец, вы составляете претензию на гарантийный ремонт автомобиля. В нее следует вписать подробную характеристику товара, а также требование к исполнителю.

    Пример заполнения иска в суд о нарушении срока гарантийного ремонта (1)

    Если у юриста есть образец претензии к сервисному центру, его можно использовать также и для составления заявления в адрес производителя автомобиля. 

    Как пишется претензия на ремонт автотранспортного средства по гарантии?

    Случается так, что купленный товар во время гарантийного срока сломался. Как правильно посчитать, не пропущен ли срок сдачи товара на ремонт?

    Для этого следует обратиться к положениям Закона о защите прав потребителей:

    • приобретенный товар, который находится на гарантии, должен быть отремонтирован в течение пяти дней. Иногда при купле-продаже оформляется письменный договор, в котором могут быть указаны другие сроки для проведения гарантийного ремонта. В таком случае действует положение договора;
    • за время нахождение товара на ремонте гарантийный период приостанавливается ровно на столько дней, сколько его не было у потребителя;
    • если в процессе ремонта была заменена какая-то деталь или часть прибора, которая также имеет свой гарантийный срок, то у новой детали срок гарантии будет такой же, как и целого изделия.

    Важно! Если гарантия на товар уже закончилась, то при сдаче его на ремонт в мастерской будет установлен свой срок гарантийного ремонта. Обычно – от одного до нескольких месяцев.

    11. Претензия о замене товара, на который гарантийный срок не устанавливался и с момента передачи товара прошло не более 2-х лет или гарантийный срок истек, но не прошло 2 года со дня передачи товара

    Претензия, как официальный документ, не имеет строгой формы.

    Существуют определенные правила ее составления, которые следует придерживаться. 

    Прежде всего, пишется «шапка» документа. Данная часть претензии должна содержать следующую информацию:

    • Реквизиты организации, к которой направлена ваша претензия;
    • Личные данные потребителя: фамилия, имя, отчество, адрес, паспортные данные, контактный телефон.

    Далее следует название документа «Претензия».

    В основную часть записывается информация из гарантийного талона.

    Данный талон клиент получает во время приобретения товара.

    В теле претензии содержатся следующие факты: 

    • Личные данные продавца;
    • Полное название приобретенного товара;
    • Дата приобретения автомобиля;
    • Установленный на товар гарантийный срок.

    Выполнив данные требования, можете начинать описывать неполадки, которые вы обнаружили в автомобиле в период его эксплуатации. Делать это нужно подробно описывая каждую неисправность.

    Важно! Не стоит заниматься ремонтом самостоятельно. Если будут обнаружены следы устранения неполадок вами или третьим лицом, вам будет отказано в принятии машины на гарантийный ремонт. 

    То есть, попытавшись устранить неисправность самостоятельно или в другом сервисном центре, вы уже не сможете отремонтировать машину за счет продавца или производителя.

    Пример заполнения иска в суд о нарушении срока гарантийного ремонта (1)

    Имеющийся у специалиста срок для ремонта может быть продлен. В этот срок не включается время, которое было необходимо для проведения диагностики неполадок изделия, либо на проведение экспертизы.

    Продавец или центр гарантийного ремонта привлекаются к административной ответственности по статье 23 Закона РФ № 2300-I в случае пропуска установленного срока для ремонта изделия, и назначается неустойка, равная 1% от цены на товар. Неустойка рассчитывается ежедневно.

    У покупателя есть право:

    • замены товара на аналогичный либо схожий по характеристикам;
    • требовать вернуть денежных средств, потраченных на приобретение товара;
    • требовать возмещения затрат на ремонт товара в другой мастерской.

    Срок, установленный для замена вещи – 1 неделя, при условии, что требующийся товар имеется у продавца. В случае отсутствия такого товара у продавца срок может быть увеличен до 30 дней. В течение 10 дней денежные средства возвращаются покупателю.

    Не забудьте составить второй экземпляр претензии, на котором адресат должен оставить отметку о принятии. Также вместе с документом представитель магазина обязан принять и сам товар. Даже несмотря на то, что адресат документа может быть не согласен с предъявленными требованиями, он не имеет права отказаться от принятия покупки.

  • Персональные данные заявителя (покупателя);
  • Дата обращения с претензией;
  • Детальное описание купленного товара, а также его недостатков, выявленных во время эксплуатации. Не забудьте включить в описание признаки использования предмета (при наличии);
  • Отметка, свидетельствующая о сохранности заводских пломб, ярлыков, бирок и т.д.;
  • Короткое объяснение поломки;
  • Согласие торгового представителя относительно того, что выявленный недостаток может быть устранен посредством ремонта по гарантии;
  • Личные данные человека, принявшего товар на гарантийный ремонт (Инициалы, название должности и т.д.).
  • Зачастую торговые представители не оговаривают условия доставки товара обратно в магазин. Именно поэтому помните о том, что доставку крупногабаритных покупок (весом более 5 кг) по закону должен оплатить продавец.

    О том, как пишется претензия по браку товара, читайте тут.

    Составление иска в суд

    Если претензия не возымела действия на исполнителя услуг, единственным выходом из создавшейся ситуации будет обращение в суд. Для этого следует юридически грамотно, самостоятельно или с помощью адвоката, составить исковое заявление.

    Так как мы имеем дело с такой бумагой, как например, образец гарантийного письма об оплате, то здесь неуместно будет использовать неформальные слова (сленг, просторечия). Подробно описывать события, повлекшие за собой невозможность перечисления денег в срок, также не стоит.

    Вся информация в тексте должна быть однозначной для понимания (без двусмысленных фраз), чтобы предотвратить возможные споры.

    Наконец, желательно получить от кредитора уведомление о получении документа. Это позволит исключить потерю бумаг в пути.

    Что может еще потребовать потребитель

    Закон о защите прав потребителей предоставляет достаточно широкий перечень прав, которыми может воспользоваться потребитель при возникновении неполадок купленного товара.

    Так, покупатель на свой выбор может потребовать от продавца:

    • произвести ремонт за счет поставщика товара или средства продавца;
    • обменять товар на точно такой же;
    • обменять на аналогичный товар другой марки. При этом возможна доплата или возврат разницы от стоимости нового товара;
    • уценить товар.

    Для заявления таких требований Закон отводит потребителю 36 дней.

  • Расторжения договора купли-продажи и возмещения потраченной суммы денег;
  • Замены бракованного товара его качественным аналогом;
  • Возмещения потраченных средств на ремонт товара в другом сервисном центре.
  • Согласно правилам, замена изделия должна быть произведена в течение 7 суток. Если на момент обращения с просьбой замены у торгового представителя нет в наличии похожей модели на складе, то закон допускает увеличение срока ожидания до 1 календарного месяца.

    Размер госпошлины

    Если цена иска превышает один миллион рублей, то оплатить госпошлину придется. Так, при заявлении требований свыше 1 миллиона рублей размер госпошлины составит 13200 рублей.

    Плюс пол процента от суммы, которая превышает 1 000 000. Однако максимальный размер государственной пошлины не может превышать 60 000 рублей. Данное требование закреплено в подпункте 1 пункта 1 статьи 333.19 Налогового Кодекса Российской Федерации.

    Вместе с тем пунктом 3 статьи 333.36 Налогового Кодекса РФ потребители могут уменьшить сумму государственной пошлины на размер госпошлины, которая подлежит уплате при цене исковых требований в один миллион рублей.

    Подсудность

    Общие правила подсудности дел определяются статьей 28 Гражданско-процессуального кодекса РФ. Дела о защите прав потребителей подаются в суд по месту жительства ответчика. Если им является юридическое лицо, — то по его месту нахождения.

    В зависимости от цены исковых требований определяется подсудность данной категории дела. Так, если цена иска до 50 тысяч рублей – исковое заявление будет рассматривать мировой судья. Если сумма превышает 50 тысячный барьер, дело подлежит рассмотрению в районном суде.

    Кроме прямых требований, которыми определяется цена иска, потребитель может заявить о компенсации причиненного морального вреда, уплате штрафных санкций. Данные суммы не влияют на цену иска, поэтому не изменяют правила подсудности дел.

    Как подать исковое заявление

    Внимание! Исковое заявление в судебную инстанцию может быть подано несколькими способами:

    • истец лично сдает документы в канцелярию суда;
    • документы сдает в суд доверенное лицо, которое представляет интересы заявителя;
    • направлено почтовым отправлением с уведомлением о вручении письма адресату. При этом необходимо сохранить все почтовые квитанции в подтверждение отправления документов на случай, если документов в суде не окажется.
    Перейти  Договор об оказании услуг между юридическими лицами образец

    Пример заполнения иска в суд о нарушении срока гарантийного ремонта (1)

    Исковое заявление составляется в нескольких экземплярах в зависимости от количества участников судебного процесса. По экземпляру для ответчиков, если их несколько, один для третьей стороны, которой является представитель Роспотребнадзора.

    Закон отводит суду 5 дней для регистрации иска и распределения его конкретному судье, который, получив дело, может вынести одно из следующих решений:

    • назначить иск к рассмотрению, о чем сообщить сторонам процесса судебной повесткой;
    • оставить иск без движения, предоставив истцу срок для устранения выявленных нарушений;
    • вернуть исковое заявление истцу;
    • отказать в рассмотрении искового заявления.

    В первую очередь перед походом в салон загляните в пакет документов, который прилагался к покупке, а именно – гарантийный талон (книжку).

    В ней Вы без труда найдете название организации, которая несет ответственность за все возникшие поломки и неисправности, и готова безвозмездно их устранить в течение определенного срока.

    На практике данным лицом могут быть:

    • Продавец;
    • Сервисный центр;
    • Официальный дилер (импортер);
    • Производитель.

    Именно официальному лицу (представителю полномочной организации) Вы и будете должны вручить свою претензию. Иногда документы могут забрать представители вышеупомянутых людей или организаций, которые входят в число зарегистрированных и уполномоченных лиц: секретарь, работник отдела претензий, менеджер по работе с клиентурой и так далее.

    Не забудьте удостовериться в том, что на одном из экземпляров претензии сотрудник проставил входящий номер, свою подпись с расшифровкой (или печать) и дату приемки документации.

    Если уполномоченные лица отказываются лично принять Вашу претензию, Вы можете отправить ее заказным письмом с уведомлением на адрес организации. Не забудьте сохранить все документы после отправки (опись вложения, квитанция).

    Вскоре Вы получите уведомление с почты, в котором будет указана точная дата получения письма адресатом. Данный документ считается равноправным по отношению к отметке о вручении претензии.

    Сроки рассмотрения иска

    Сроки рассмотрения искового заявления, направленного в суд в соответствии с Федеральным законом о защите прав потребителей, зависит от судебной инстанции, которая будет его рассматривать.

    Так, если дело подсудно мировому судье, то закон отводит ему всего один месяц для принятия решения по существу заявленных требований.

    Если иск рассматривает районный суд, то срок для вынесения вердикта составляет два месяца. Однако данное требование часто нарушается в виду различных причин как субъективного, так и объективного характера.

    Например, не явился ответчик, заболел истец, необходимо провести товароведческую экспертизу. На все это потребуется дополнительный срок.

    Нарушение сроков гарантийного ремонта образец претензии

    После того как дело будет назначено к рассмотрению, стороны будут уведомлены о дате и времени судебного заседания. При этом стороны должны иметь достаточно времени, чтобы ознакомиться со всеми документами, которые содержатся в деле.

    Такими правами обладают как ответчик, так и истец, и третьи лица.

    После проведения предварительного заседания суд назначает дату слушаний, учитывая требование закона о соблюдении двухмесячного срока для окончательного принятия решения.

    Как составить претензионное письмо о нарушении продолжительности проведения ремонта по действующей гарантии?

    К претензии обязательно должны быть приложены правоустанавливающие копии документов на товар (соглашение, договор о купле-продаже и прочее) и платежная документация (чеки, квитанции, платежное поручение).

    В случае если Вы неоднократно обращались в центр, где была совершена покупка с целью проведения ремонта автомобиля по гарантии или вели переписку с уполномоченными лицами – обязательно соберите пакет всех документов и приложите его к акту о приеме автомобиля в ремонт.

    Нарушение сроков гарантийного ремонта образец претензии

    Помните, что при повторном обращении в сервисный центр все данные об автомобиле, особенно если он находится на гарантии, должны быть подтверждены документами.

    На какие моменты следует обратить внимание при отправке претензии:

    • Если продавец отказывает вам в гарантийном ремонте, пишите претензию к руководству компании (следует писать документ в двух экземплярах). Рассматривать ваше заявление в руководстве компании могут в течение 10 дней;
    • В том случае, когда продавец проигнорировал ваше обращение по поводу гарантийного ремонта, обращайтесь к производителю товара. Обязательно укажите в претензии тот факт, что сотрудники компании не стали рассматривать ваше обращение;
    • Сделайте копию вашей претензии и отправьте ее в местное общество защиты прав потребителей;
    • Отправляйте претензию заказным письмом с уведомлением. Этот момент достаточно важный, так как этот отказ впоследствии может пригодиться как документальное доказательство в суде.

    Желательно выполнять все ваши действия в соответствии с рекомендациями специалистов, так у вас больше шансов решить проблему с гарантийным ремонтом в кратчайшие сроки, и не прибегать к более решительным мерам.

    Обратите внимание! Если все ваши попытки урегулировать ситуацию мирным путем не дадут никаких результатов, смело направляйте исковое заявление в суд.

    В суде вы можете заявить о том, что дилер непрофессионально относиться к выполнению своей работы.

    Важно! Существует такая услуга как повторный гарантийный ремонт автомобиля. 

    Желательно все ваши действия согласовывать с юристом, особенно это касается составления заявления в суд и прочих юридических моментов.

    Срок, необходимый для выполнения работы или оказания услуги, а также оплата за выполненную работу – являются предметом предоставления гарантии.

    При составлении претензии не используйте единый образец, потому что содержание ее зависит от конкретного типа оказанной услуги, вида нарушений, а также от того, какие претензии предъявлены. Исходя из этого, претензию чаще всего составляют в произвольной форме.

  • Подготовьте все документы, которые могут понадобиться при разрешении сложившейся ситуации. К таким документам относят: сам договор, акты сверок, а также иные документы, посредством которых возможно доказать, что факт нарушения условий договора имел место быть.
  • Претензию составьте на фирменном бланке своей организации, если, конечно, таковой имеется. Оформите претензию в соответствии с установленными в организации нормами делопроизводства.
  • Закон № 2300-I ограничил сферу отношений, а именно, установлено, что заказчиком должен быть гражданин, не имеющий статус индивидуального предпринимателя. Такой заказчик должен приобрести услугу в своих целях, которые не связаны с осуществлением предпринимательства.

  • В случае, если тип услуги позволяет – требуйте, чтобы исполнитель устранил недостатки за свой счет и в разумные сроки;
  • Требуйте понижения стоимости услуги, которая оговорена условиями договора;
  • Исполните услугу сами или привлеките для этого третьих лиц, после чего потребуйте от исполнителя возмещения понесенных затрат. Но учтите, что стоимость должна быть разумной;
  • Откажитесь от договора и потребуйте, чтобы исполнитель полностью возместил вам убытки, в случае если в установленный договором срок недостатки исправлены не будут;
  • Когда оказанная услуга имеет существенные недостатки либо во время исполнения договора были его существенные нарушения – откажитесь от договора.
  • Сроки подачи подобной претензии

    Согласно закону, у вас есть определенный период времени, в течение которого вы можете обратиться к стороне договора, которая нарушила условия для улаживания конфликта на стадии досудебного разбирательства.

    Однако стадия досудебного решения спора в этом случае не является обязательным условием, а значит, закон установил сроки для конкретных ситуаций.

    Срок предъявления претензии может быть увеличен в связи с тем, что имеется необходимость выявления недостатков, которые имеются в товаре. Такие сроки в законе обозначены как уместные, что сделано для того чтобы тот, кто подает претензию, не мог раньше заняться выявлением недостатков в товаре/услуге.

    Лучше всего, когда сроки на предъявление претензии установлены прямо в договоре. При составлении договора внесите этот пункт.

  • Когда действует гарантия на результат выполненной работы или товар, согласно пункта 3 статьи 724 и пункта 1 статьи 722 Гражданского кодекса;
  • Когда время, которое прошло после получения заказчиком результата работы/услуги или товара, составляет менее 2 лет, при условии, что гарантийный срок не установлен или менее 1 года – это закреплено в пунктах 2 и 4 статьи 724 Гражданского кодекса.
  • Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Юридическая помощь
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

    Adblock detector