Нарушение сроков гарантийного ремонта образец претензии

Какой срок гарантийного ремонта предусмотрен законодательством РФ?

Как указывалось выше, гарантия устанавливается фирмой-изготовителем или самим магазином (он вправе её продлять). Обычно гарантийный период составляет от нескольких месяцев (например, для сезонной обуви) до 2–3 лет.

Если гарантийный талон не был оформлен, а информация о гарантии на товар отсутствует в других документах, выданных продавцом при совершении покупки, гарантийный ремонт может быть осуществлён в течение двух лет с момента приобретения вещи. Данное правило зафиксировано в 19 статье Закона РФ № 2300-I от 7 февраля 1992 года.

Продавец или изготовитель должен исправить недостатки товара незамедлительно, если стороны не составили письменное соглашение, в котором предусмотрен период для осуществления ремонтных работ. Статья 20 этого же Закона устанавливает максимальные сроки для гарантийного ремонта в 45 дней.

Стоит отметить, что в перечисленных случаях речь идёт о безвозмездном оказании ремонтных работ и обслуживании приобретённого некачественного товара.

Возможно ли продление сроков осуществления ремонта по договору на гарантийное обслуживание?

Для начала рассмотрим те сроки, за которые должен быть произведен ремонт авто. Всего существует два типа временных ограничений, и какой именно будет применен зависит только от того, о чем вы заранее договорились с автосервисом:

  • Если у вас имеется договор, в котором четко прописаны все значения, то будет использоваться зафиксированные в его тексте срок;
  • Если в договоре о ремонте не прописано никаких значений, то вернуть вас его должны в «Разумные сроки».

С первым случаем все просто и понятно – если в договоре указано, что замена детали или ремонт проводятся за месяц, то в течение месяца ваш автомобиль и должны вернуть. Во втором случае все немного сложнее, так как понятие «Разумные сроки» весьма абстрактно. Но при этом пользоваться им можно и порой весьма успешно, так как значение этого определения интуитивно понятно – сроки должны быть приемлемыми.

Закон О защите прав потребителей в статье 20 описывает возможные сроки для продавца, в течение которых неполадки в товаре должны быть устранены. Идеальным вариантом, согласно закону, будет исправление недостатков незамедлительно. Однако, не во всех случаях специалисты могут справиться с проблемой так быстро, поэтому устанавливается 45-дневный срок, который является максимальным.

Когда вы передаете купленное устройство в ремонт, то вам могут предложить заключить договор, содержащий сроки проведения ремонта, отличающиеся от установленных в законе. Запомните, что такой договор может быть составлен при вашем положительном волеизъявлении.

В случае если в установленный срок ремонт не провели, то могут быть установлены дополнительные сроки, но только по соглашению двух сторон. Причиной переноса срока не могут быть любые обстоятельства, включая нехватку деталей в месте ремонта.

Перейти  Образец составления претензии по договору оказания услуг заказчику

В случае если сервисным центром ремонт не проведен в срок, вы получите пени, равное 1% от цены на товар. Пени начисляются ежедневно до окончания ремонта.

Закон «О защите прав потребителей» в статье 20 описывает возможные сроки для продавца, в течение которых неполадки в товаре должны быть устранены. Идеальным вариантом, согласно закону, будет исправление недостатков незамедлительно. Однако, не во всех случаях специалисты могут справиться с проблемой так быстро, поэтому устанавливается 45-дневный срок, который является максимальным.

Какие есть права у потребителя, если продолжительность ремонта по гарантии превышена?

Устройство, имеющее неисправности при передаче на гарантийный ремонт должно быть принято по акту, это закреплено в законодательстве.

Вместе с устройством вам следует передать так же чек, который подтверждает то, что вы оплатили покупку, гарантийный талон, документы на товар, а также все аксессуары.

Срок ремонта устанавливается законодательством либо соглашением сторон в 45 дней. В случае если по истечении этого времени недостатки, имеющиеся в товаре, не исправлены, вы можете написать претензию.

  • укажите кому направлена претензия, то есть впишите полное название организации, ее юридический адрес;
  • далее впишите свои данные – ФИО, адрес, телефон;
  • после написания в центре листа названия документа, укажите по какой причине вы составляете претензию, в вашем случае такой причиной будет то, что организация, осуществляющая гарантийный ремонт пропустила установленные для этого сроки, а также причиной является необходимость выплаты неустойки;
  • опишите товар и недостатки, которые в нем есть;
  • укажите свои требования (обмен товара, ремонт, возвращение денег и т.п.);
  • в претензии ссылайтесь на нормативно-правовые акты, которые подтверждают вашу позицию;
  • в конце листа поставьте дату составления претензии и свою подпись.

Как составляется претензия на возврат денег за телефон после 45 дней ремонта?

О том, как сделать возврат товара надлежащего качества, читайте тут.

Имеющийся у специалиста срок для ремонта может быть продлен. В этот срок не включается время, которое было необходимо для проведения диагностики неполадок изделия, либо на проведение экспертизы.

Продавец или центр гарантийного ремонта привлекаются к административной ответственности по статье 23 Закона РФ № 2300-I в случае пропуска установленного срока для ремонта изделия, и назначается неустойка, равная 1% от цены на товар. Неустойка рассчитывается ежедневно.

  • замены товара на аналогичный либо схожий по характеристикам;
  • требовать вернуть денежных средств, потраченных на приобретение товара;
  • требовать возмещения затрат на ремонт товара в другой мастерской.

Срок, установленный для замена вещи – 1 неделя, при условии, что требующийся товар имеется у продавца. В случае отсутствия такого товара у продавца срок может быть увеличен до 30 дней. В течение 10 дней денежные средства возвращаются покупателю.

Перейти  Получение муниципального жилья

Многие компании-производители и магазины, реализующие товары, предлагают своим клиентам возможность продления гарантии за отдельную плату.

Расширенный гарантийный срок позволяет покупателю обратиться в сервисный центр для бесплатной починки вещи и после окончания стандартного гарантийного периода.

Как и куда жаловаться?

Для того, чтобы сообщить официально о своем недовольстве, вам потребуется составить письменную претензию. Это документ свободной формы, в котором вы указываете вашу позицию, обозначаете требования и обосновываете их с точки зрения норм и законов. Претензия может быть так же и устной, выраженной в свободной форме, но при этом она не служит официальным обращением и никак не документируется.

Подается же сама претензия всего в три места:

  • Руководству самой станции технического обслуживания, сотрудники которой допустили задержку;
  • Руководству в главный офис, если станция является одной из многих подконтрольных одной организации;
  • Страховой компании. Если ремонт проводится по ОСАГО или КАСКО.

Нарушение сроков гарантийного ремонта образец претензии

Кроме того, за вами сохраняется право писать обращения и в государственные службы,  чем будет сказано ниже. Форма обращения во всех случаях будет практически полностью идентична.

Составление претензии при нарушении сроков гарантийного ремонта

Жалоба на нарушение сроков ремонта пишется в деловом стиле, в ней ни в коем случае не должны быть использованы оскорбления или нецензурная лексика. Всего же в ней 3 части:

  • Заголовок. Служит для обозначения сторон. В него нужно вписать: наименование организации, в которую вы обращаетесь (название, адрес, ФИО руководителя), ваши данные (ФИО, адрес регистрации) и контакты для обратной связи;
  • Информационная часть. Содержит саму претензию. В ней нужно по порядку описать возникшую проблему, указав превышенные сроки, перечислить ваши требования, при необходимости запросить выплату штрафов и пени, предусмотренных договором. Кроме того, в завершение информационной части вам потребуется обосновать вашу позицию, сославшись на действующий договор или законодательство;
  • Заключительная часть. В ней потребуется описать список приложенных документов, выступающих в качестве доказательства вашей правоты, а так же поставить роспись (с расшифровкой) и дату подачи обращения.

Если вашу жалобу на нарушение сроков ремонта проигнорировали, то у вас появляется возможность привлекать к решению вопроса государственные службы и высшие инстанции. Вы можете обратиться:

  • В Роспотребнадзор. Эта организация осуществляет контроль над всеми службами, оказывающими услуги населению, и мастерские входят в их число. Именно туда нужно подавать жалобу в первую очередь;
  • РСА (Союз Автостраховщиков). Обращаться в эту организацию вы можете в том случае, если ремонт вам обеспечили полис КАСКО или ОСАГО, так как РСА отвечает только за работу страховых организаций, однако она же будет наиболее эффективной;
  • Суд. Подавать иск можно в том случае, если мирное урегулирование вопроса зашло в тупик. Жалобу нужно оформить в арбитражный суд, при этом во время её составления необходимо будет четко обозначить и обосновать документами цену иска – общий денежный размер ваших требований. Если вы подаете иск, то будьте готовы к длительным разбирательствам. Если вы все же решитесь обратиться в высшую инстанцию, то рекомендуем вам заранее нанять адвоката.
Перейти  Что нужно каждому знать о пособие по временной нетрудоспособности правила сроки размер больничной выплаты

Таким образом, время, отведённое специалисту на ремонт, не должно превышать 45 дней, однако данный срок может продляться. Кроме этого, время, потраченное на осуществление диагностики неисправностей товара или экспертизы, не учитывается при определении сроков гарантийного ремонта.

Если период, выделенный для исправления неисправностей товара, был пропущен, продавца или сервисный центр ожидает привлечение к ответственности по статье 23 Закона РФ № 2300-I. В этом случае ему назначается неустойка, равная 1% от стоимости приобретённой вещи, выплачиваемая за каждый день просрочки.

Кроме этого, покупатель имеет право:

  • отказаться от покупки, то есть расторгнуть договор купли-продажи с продавцом, потребовав возвращения денег;
  • заменить некачественный предмет на другой (как на ту же модель, так и на похожую);
  • запросить оплату затрат, связанных с осуществлением ремонта в другой мастерской.

Чтобы передать товар, имеющий какие-либо неисправности, в сервисный центр или магазин, продавший данный артикул, необходимо подготовить соответствующее заявление.

Вместе с ним требуется предоставить чек, подтверждающий оплату покупки, гарантийный талон, документацию на товар и все идущие к нему аксессуары.

Если период, предусмотренный соглашением сторон или законодательством РФ для исправления недостатков, пропущен, владелец вещи вправе написать соответствующую претензию.

В тексте обращения важно указать:

  • наименование и юридический адрес организации (изготовителя или продавца, осуществляющего гарантийный ремонт);
  • ФИО, контакты и адрес проживания заявителя;
  • причину обращения (пропуск сроков осуществления ремонтных работ и необходимость предоставления неустойки);
  • ссылки на нормативные акты, подтверждающие позицию заявителя;
  • дату оформления претензии;
  • подпись владельца вещи;
  • описание товара и обнаруженных у него недостатков;
  • требование о замене предмета, возвращении его стоимости и т. д.

Обращение в судебную инстанцию

Если магазин отказался выплачивать полагающуюся неустойку или возвращать деньги за оплаченный товар несоответствующего качества, вы вправе обратиться в судебную инстанцию с исковым заявлением о защите прав потребителя.

Оно обязательно дополняется:

  • документами, подтверждающими факт совершения покупки;
  • копиями претензии и заявления, направленными в адрес изготовителя либо магазина;
  • ксерокопией удостоверения личности покупателя;
  • письменным отказом ответчика в выплате неустойки или удовлетворении иных требований истца;
  • гарантийным талоном;
  • прочими бумагами, имеющими отношение к делу.

Если сумма исковых требований превысила 50 тысяч рублей, иск должен быть направлен в районный суд. Мировые судьи занимаются делами, стоимость претензий по которым меньше указанной суммы.

7 (499) 350-80-69 (Москва) 7 (812) 309-75-13 (СПб)

Это быстро и бесплатно !

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock detector