Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499) 110-93-26 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 317-74-92 (бесплатно)
Регионы (вся Россия):
8 (800) 550-95-86 (бесплатно)

Образец претензии туроператору за задержку

Как написать претензию в авиакомпанию о задержке рейса

Важно

important

Факт задержки рейса подтверждается отметкой, сделанной на бланке авиабилета в аэропорту прибытия. Купив билет на авиа-перелёт Вашей компанией, соответствии с п.2 ст.786 ГК РФ, п.1. ст.105 Воздушного кодекса РФ и п.44 Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей (приказ Минтранса России от 28.06.2007 № 82), я заключил с Вашей авиакомпанией договор воздушной перевозки пассажира. Задержав рейс № ………. на …… часа ……. минут Ваша авиакомпания нарушила статью 4.

Федерального закона № 2300-1 от 07.02.1992 года «О защите прав потребителя» в части срока договора.

Внимание

attention

Воздушного кодекса РФ и п.44 Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей (введены приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82) я заключил с Вашим предприятием договор воздушной перевозки пассажиров.Вылет рейса № IK-2517 должен был состояться в 10 часов 50 минут по местному времени «19» января 2017 года. Этот факт подтвержден оформленными авиабилетами и информацией на информационном табло в аэропорту. (см. приложение)Однако «19» января 2017 года вылет рейса не состоялся. Он был отложен до 23 часов 00 минут «19» января 2017 года.

Этот факт подтвержден отметкой из аэропорта отправления (справка – смотрите приложение) и отметкой в посадочных билетах (см приложение).Полностью оплатив стоимость услуг по договору воздушной перевозки, я свои обязательства перед Вашей авиакомпанией добросовестно выполнил.

Изобилие эмоций, нецензурная лексика, оскорбления в претензии присутствовать не должны.

  • В части требований важно четко прописать, чего именно вы хотите получить в качестве материальной компенсации от туроператора: возврат денег, трату которых турист не предусматривал, новая путевка, авиабилеты и др.;

Полезный совет Здесь же можно упомянуть статьи 783 и 737 Гражданского Кодекса Российской Федерации, согласно которым турист вправе требовать возврат денег, потраченных из-за нанадлежаще оказанных услуг туристическим агентством.

  • Далее важно прописать список дополнительных материалов, прилагаемых к претензии, которые станут доказательством фактов, описанных в основной части документа;
  • В самом конце проставляется дата и личная подпись заявителя;

Срок рассмотрения жалобы, по Закону, составляет от 3 до 10 дней.

В соответствии с нормами статьи 120 Воздушного кодекса РФ за просрочку доставки пассажира в пункт назначения перевозчик должен выплатить штраф в размере двадцати пяти процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

В моем случае штраф составляет …………………………………………………………………………. (……………….) рублей. При любой задержке вылета рейса авиационный перевозчик согласно требованиям п. 99. Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей обязан бесплатно организовать для пассажиров строго определенный набор услуг.

Однако Ваше предприятие в нарушение статьи 4. Федерального закона № 2300-1 от 07.02.1992 года «О защите прав потребителя» не исполнило обязательства в части срока договора.В соответствии с нормами статьи 120 Воздушного кодекса РФ за просрочку доставки пассажира в пункт назначения перевозчик должен выплатить штраф в размере двадцати пяти процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы, что в моем случае составляет 475 рублей.

При любой задержке вылета рейса авиационный перевозчик согласно требованиям пункта 99. Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей обязан бесплатно организовать для пассажиров строго определенный набор услуг, что Вашим предприятием выполнено не было.

Услуга предоставляется за счет компании-перевозчика;

  • При задержке более 8 часов в дневное время полагается предоставление номера в гостинице, ночью на подобное обеспечение можно рассчитывать в случае ожидания вылета более 6 часов. При этом расходы по транспортировке до гостиницы и обратно берет на себя перевозчик.
  • Право пассажира на отказ от перелета Неотъемлемым правом пассажира, которое гарантировано Воздушным кодексом РФ, а также законом «О защите прав потребителей», является право на расторжение договора, заключенного с авиаперевозчиком. Причем отказ от перелета может иметь как добровольный, так и вынужденный характер.
    Следует учитывать, что добровольное расторжение договора, при условии отсутствия нарушений со стороны авиакомпании, не влечет за собою возврат потраченных средств и выплату компенсации.

Возместить причиненные мне из-за задержки рейса прямые убытки в сумме 810 рублей.В случае неудовлетворения моих законных требований я буду вынужден обратиться в суд с исковым заявлением о принудительном взыскании штрафа и убытков.

Кроме того, я буду просить суд на основании статьи 13 ФЗ «О защите прав потребителей» и статьи 151 ГК РФ взыскать с Вашего предприятия компенсацию за причиненный мне моральный вред, который нанесла мне задержка рейса по вине Вашего предприятия.

Учитывая последствия причиненных мне физических и нравственных страданий, я оцениваю их в 30 000 рублей.В случае отказа выполнить мои законные требования, при рассмотрении моего иска в суде, я буду просить суд взыскать с Вашего предприятия штраф в доход государства в соответствии с пунктом 6 статьи 13 ФЗ «О защите прав потребителей» за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.Приложения:1.

В туристических поездках граждане довольно часто сталкиваются с непредвиденными проблемами и неудобствами. Если путешественник организовывал отдых самостоятельно, то и решать все проблемы он будет сам.

Отложенный или перенесённый вылет может повлечь дополнительные расходы, если турист будет вынужден из своего кармана оплачивать продление номера в гостинице или питание. Вернуть потраченные деньги он сможет позже, если напишет претензию туроператору за задержку рейса по образцу, который представлен ниже.

Права клиентов турагентств защищают Закон РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Федеральный закон № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ». ЗоЗПП гарантирует всем потребителям право на получение качественных услуг.

В сфере туризма к некачественным услугам можно отнести:

  1. Перенос или отмену забронированного перелёта.
  2. Ошибки, допущенные агентом при бронировании путёвки. Например, если предоставление номера в гостинице задерживается из-за неверно указанной даты заселения.
  3. Умышленные нарушения условий брони. Например, в путёвке прописаны более привлекательные условия пребывания в отеле и более широкий набор услуг, чем предоставляется в реальности.
  4. Требование платы за услуги, которые должны входить в стоимость путёвки.

Образец претензии туроператору за задержку рейса

Данный список не является исчерпывающим. В него можно включить любые проблемы, помешавшие отдыху и повлёкшие непредвиденные расходы.

Если турист столкнулся с услугами низкого качества, то он может обратиться с жалобой к туроператору. Такое обращение поможет клиенту добиться восстановления его прав и возврата денег, а также подготовиться к составлению заявления в государственные и судебные органы.

Нередко пострадавшие туристы идут напрямую в Ростуризм, Роспотребнадзор или суд. Однако, первым шагом в решении конфликтов между агентством и его клиентами должна быть претензия туроператору. Данный документ призван дать возможность виновной стороне выполнить требования пострадавших добровольно.

Составить досудебную претензию можно в свободной форме, написав его от руки или набрав текст в печатном виде. Для упрощения задачи воспользуйтесь бланком или образцом претензии туроператору.

В документ следует включить следующую информацию:

  1. Название компании, которой адресована жалоба.
  2. ФИО заявителя и его контактные данные.
  3. Описание и основания конфликта.
  4. Требования заявителя (например, о возврате денег или замене путёвки).
  5. Дату составления и подпись автора.

Описание конфликтной ситуации рекомендуется писать в хронологическом порядке. Важно, чтобы перечисление фактов было точным, объективным и полным. Рекомендуется включать в текст ссылки на пункты договора или статьи действующего законодательства, которые были нарушены в результате произошедших событий.

  • Как составить претензионное письмо туроператору по поводу переноса запланированного вылета?
  • Распространенные причины подачи претензии оператору туристического агентства
  • Сроки подачи и рассмотрения подобной претензии
Перейти  Договор аренды квартиры с мебелью и бытовой техникой образец как составить что указывать

Мужчина смотрит на самолет

После уплаты денежных средств в кассу туристического агентства вся ответственность за организацию поездки ложится на туроператора, который следит за соблюдением всех условий сделки и, при необходимости, устраняет возникшие проблемы.

При появлении неприятных ситуаций на отдыхе любой гражданин имеет право написать претензию туроператору с требованием возместить затраты, а также моральный вред.

Для полной защиты своих прав необходимо написать жалобу в срок и в правильной форме, с обязательным юридическим обоснованием претензии. В случае некорректного составления данного документа возможно получить отказ в удовлетворении иска или возместить деньги не в полном объёме.

Согласно законодательству РФ, подать претензию на действия туроператора возможно в следующих случаях:

  • Турагентством были нарушены условия заключённого договора.
  • Качество предоставленных услуг не соответствовало заявленным стандартам и уровню оплаты.
  • Заявителю были предоставлены сведения, не соответствующие действительности. Например, рекламируемые бесплатные услуги, иногда оказываются платными, что требует обязательного возмещения.
  • Заявителю был нанесён материальный, моральный вред или ущерб его здоровью.

Основания предъявления

Главным основанием для подачи каких-либо претензий к туроператору, будет несоблюдение сроков и качества оказания услуг по договору, который был между вами подписан. Наиболее частыми причинами подачи претензий к туристическим компаниям можно считать:

  • Ненадлежащие условия проживания, и их отличие от условий по договору;
  • Невозможность вселиться в оговоренный заранее номер или отель для проживания;
  • Взимание платы за услуги, которые были заявлены оператором, как бесплатные;
  • Задержка или отмена рейса, на котором предполагалось отбытие на отдых или прибытие с отдыха.

Это далеко не полный перечень оснований для обжалования. Претензия туроператору за задержку рейса, между тем, наиболее часто встречающаяся. Однако заявление о возмещении убытков, нанесённых несоблюдением условий соглашения, должна содержать доказательства того, что услуги оказаны с нарушением условий договора.

Зная законодательство РФ в отношении туризма, как сферы услуг, можно обезопасить себя от неприятностей со стороны безответственных фирм и наверняка отстоять свои права, добиться возвращения потраченных денег. Права потребителя, нарушенные туроператорами, представляются в формате некачественных услуг.

Причинами оформления претензий называются:

  • неприемлемые условия проживания;
  • услуги ниже заявленного качества;
  • невозможность получения забронированного номера;
  • оплата услуг, заявленных в договоре бесплатными;
  • т.п. причины, испортившие впечатление от долгожданного, но отнюдь неполноценного отдыха.

Образец претензии туроператору за задержку

В этот весомый перечень причин, определяющих возможность оформления жалобы туристическому оператору, в обязательном порядке вошла задержка/отмена рейса на авиаперелет или ужасное качество данной услуги.

В федеральном законодательстве также имеются указание на возможность компенсации расходов и неудобств от низкого качества туристических услуг, связанных с перелетом.

Скидки, по которым реализуются горящие туры, не должны обуславливать или определять низкий уровень услуг. Условия договора, даже если они предполагают наличие скидок, должны выполняться в полном объеме.

Причинами

Составление претензии туроператору за задержку рейса по образцу

Претензия туроператору составляется в письменной форме

Претензия туроператору – это досудебный способ урегулирования споров, при котором вы знакомите туристическую фирму с понесенными расходами и призываете их компенсировать в добровольном порядке.

В случае положительного рассмотрения дела вам возвращают деньги.

Если же агентство не хочет идти навстречу, готовьтесь к суду.

Претензия составляется в произвольной форме, но с учетом определенных правил:

  1. Претензия должна быть составлена в письменной форме. Эксперты советуют не передавать обращение в руки сотрудникам туристической фирмы – в этом случае бывает трудно доказать факт наличия претензии. Лучше направить ее по почте.
  2. Поскольку претензия попадает под действие закона о защите прав потребителей, для ее подачи существуют определенные сроки. Направить обращение необходимо в течение 20 дней с момента прекращения действия договора с турфирмой (таким моментом чаще всего является дата вашего возвращения с отдыха). Если сроки упущены, оператор может отказаться принять у вас документ, и придется обращаться в суд. Но помните: на подобные разбирательства распространяются общие сроки исковой давности – три года.
  3. Турфирма обязана рассмотреть и дать ответ на вашу претензию в течение 10 дней с момента ее подачи. Задержка ответа может стать как причиной начисления неустойки, так и поводом для обращения в суд.
  4. В самой претензии необходимо четко и грамотно изложить суть своих претензий: какие расходы или неудобства вы понесли, при каких обстоятельствах это происходило, и какую компенсацию за это вы хотите получить.
  5. Все излагаемые факты необходимо подтвердить. Поэтому заранее позаботьтесь о доказательствах совершения вами непредвиденных трат или понесенных неудобств. В качестве подтверждения подойдут кассовые чеки, договора и соглашения, письменные объяснения (например, от гостиницы, в которой ваш номер оказался занят), расписки, товарные накладные, фотографии и видеозаписи, свидетельские показания в письменном виде. На основании всех этих документов выставляется сумма претензии.
  6. Желательно указать реквизиты банковского счета, на который туроператор сможет перечислить деньги в случае удовлетворения им претензии. Можно получить компенсацию наличными средствами, но этот способ менее распространен.

Жалоба на туристическое агентство – это возможность не доводить до суда спор между туроператором и его клиентом. В жалобе последний излагает обстоятельства, приведшие к дополнительным расходам, и предлагает организации компенсировать денежные затраты добровольно.

В жалобе излагается суть требований:

  • объем расходов или степень неудобства;
  • обстоятельства произошедшего;
  • объем компенсации.

Все выше обозначенные факты требуют официального подтверждения (чеки, свидетельские показания, видеосъемка, договор, разъяснения в письменном виде, расписки и т.п.). Сумма претензии высчитывается на основании указанной выше доказательной базы.

В заявление требуется внести реквизиты банковского счета для перечисления возвращаемых средств.

Как результат, вместо отдыха, наполненного приятными впечатлениями, клиенты тратят нервы и несут большие финансовые потери. Чтобы избежать подобной участи и защитить свои права, потребитель должен составить претензию.

Существует мнение, что восстановить справедливость в подобных ситуациях можно только в судебных инстанциях, однако это не является правдой. Решить проблему, возникшую между клиентом и туроператором, можно и с помощью претензии.

Помните, что претензия должна быть составлена в соответствии с общеустановленными нормами, иначе документ не будет принят второй стороной.

В документе должна быть отражена следующая информация:

  • Данные (реквизиты) заявителя и адресата претензии, т.е. клиента и туроператора;
  • В основной части детально изложите всю информацию касательно отмененного авиарейса: какие последствия данный факт произвел на ваше дальнейшей путешествие и планы, а также какие затраты вследствие этого инцидента вы понесли. Не забудьте подтвердить свои доводы ссылками на статьи закона ЗПП.

Для того чтобы у адресата претензии не возникло никаких вопросов или желания опровергнуть ваши доводы, изложенные в претензии, составляйте документ, основываясь только на фактической информации. Не включайте в повествование необоснованные предположения, эмоциональные составляющие, нецензурную лексику и прочее, что может помешать восприятию документа.

  • Немного ниже основной части предъявите свои требования адресату. В данном абзаце очень важно конкретно определиться с видом материальной компенсации и четко предъявить его туроператору. К примеру, вы можете попросить возврата потраченной суммы денег, новую путевку, авиабилет и т.д.

В данной части также уместно указать ссылки на соответствующие статьи гражданского кодекса России (783,737) в которых говорится о том, что в случае оказания услуг ненадлежащего качества с туроператора может быть взыскана определенная денежная сумма.

  • Не забудьте отдельным списком вынести пронумерованную сопутствующую документацию, которую вы прилагаете к заявлению. Как правило, данный пакет документов является доказательством фактов, которые вы ранее указали в тексте претензии.
  • Завершите составление претензии своей личной подписью и датой.
Перейти  Как продать квартиру государству по кадастровой стоимости

В нашей стране ситуации, в которых сотрудники туристических агентств проявляют непрофессионализм во время оказания услуг, к сожалению, не редкость. Данная ситуация вынуждает недовольных клиентов писать соответствующую претензию.

Как и любые другие права потребителей, права клиентов можно найти в статьях Закона «О защите прав потребителей».

Как правило, для того, чтобы составить претензию относительно неправомерных действий со стороны турагентства, необходимо наличие одного из нижеследующих оснований:

  • Авиарейс, входящий в стоимость купленной путевки, был отменен или задержан;
  • Номер в гостиничном комплексе, забронированный туристическим агентством, оказался занятым, вследствие чего туристам пришлось самостоятельно бронировать и оплачивать новый номер;
  • Условия проживания в гостинице основательно отличались от тех, которые описывал сотрудник туристического агентства;
  • Многие услуги предоставлялись за дополнительную плату, однако при покупке путевки данные пункты были внесены в полную стоимость;
  • Любые другие основания, вследствие которых отдых был сорван, и клиентам туристического агентства пришлось нести дополнительные финансовые траты.

Если вы столкнулись с одной из вышеупомянутых причин, смело составляйте претензию, адресатом которой будет выступать туристическое агентство. Несоблюдение данных пунктов является грубым нарушением ваших прав, и, как следствие, вы можете потребовать возврата денежных средств.

Постарайтесь предъявить претензию сотруднику туристического агентства в течение 20 суток с момента истечения сроков вашего соглашения об организации путешествия.

Это означает, что вам необходимо составить документ сразу же после возвращения с отдыха. Однако у вас также есть право сделать это намного позже в случае, если вы намерены обратиться в судебные инстанции.

Самое основное правило – подать претензию не позже 3-х лет.

В свою очередь, туроператору законом отведено 10 дней на то, чтобы рассмотреть претензию и вынести свое решение.

Если из-за задержки авиарейса Ваше путешествие стало короче, Вы вправе потребовать от туроператора возврата денег за все оплаченные, но неиспользованные услуги: за ночь в отеле, пропущенную экскурсию и т.д. Как правило, претензии предъявляются уже после возвращения из отпуска.

В тоже время надо иметь в виду, что туроператоры охотно предлагают компенсацию прямо на месте: дополнительную экскурсию, полный пансион вместо завтрака и т.п. 7. Это болезнь незрелого туристического рынка».

Лучше отправить ее по почте;

  • обращение направляется в течение 20 дней с того момента когда договор прекращает свое действие (дата возвращения с отдыха);
  • если сроки подачи прошли, фирма может полноправно отказать в принятии претензии и тогда следует обращаться с иском в суд;
  • бывают случаи, что на такого рода разбирательства уходит – 3 года;
  • после подачи иска, туристическая фирма должна дать ответ в течение 10 дней;
  • несвоевременный ответ фирмы (по истечении 10 дней) становится причиной для выплаты неустойки;
  • в обращении необходимо четко высказать суть своего обжалования (произведенные расходы, возможные причиненные неудобства) за которые человек желает получить компенсацию.

Все описанные факты нужно будет обязательно подтвердить. Именно поэтому о данном аспекте следует подумать заранее.

  1. Задержка или же перенос рейса.
  2. Нет брони в гостинице и расходы за проживание клиент должен оплатить самостоятельно.
  3. Те услуги, которые согласно договору должны быть бесплатными оказываются – платными.
  4. Уровень обслуживания не соответствует прописанным в договоре условиям.

Это далеко не весь перечень того чтобы может помешать туристу на отдыхе просто из-за компании, в которой он приобретал путевку. Зачастую бывают случаи, когда клиенты остаются недовольны самим перелетом.

Образец претензии туроператору за задержку

В этом случаи претензия направляется непосредственно туроператору, ног совершается это только тогда, когда есть предписания в самом договоре.

В том случае если таких примечаний не предусмотрено все нюансы оплачивает именно перевозчик.

Знаете ответ? 0 нужна помощь? Всегда ли нужно иметь видео-доказательство для возврата денег с Алиэкспрес? Что писать, заявл-е или претензию на возврат денег за некачественный товар? Задержки рейсов у Вим Авиа продолжаются? Возврат денег на Алиэкспресс может быть осуществлен не на ту карту (см)? Как оформить претензию туроператору на возврат денег из-за задержки рейса? Возврат денег от страховщиков ММСИС мошенничество или правда(см.)? Как вернуть деньги за смартфон в магазине МТС? Возврат товара.

Подписавшись на информирование о рейсе 7К-9857 в 23 часа 15 июня 2013 года пришло уведомление о переносе рейса уже на 14 часов 30 минут 16 июня 2013 г. Позвонить в представительство Колавия не получилось, телефон был заблокирован, в офисе Турфирмы Нева так же кроме автоинформатора никакой информации.

Позвонив руководителю группы Игорю в Прагу, мы только разволновали его, так как у него была информация, что все рейсы без задержек, кроме того, от рейса из Москвы зависит рейс в Москву. Прибыв в аэропорт, мы сделали отметку в электронном билете о задержке вылета до 16.

  1. Сопроводительная жалоба на турфирму за задержку авиарейса и некачественную работу сотрудников аэропорта составляется обязательно в письменной форме.
  2. Единой формы составления не существует – написание происходит в произвольной форме, но при этом следует в правом верхнем углу бланка указывать данные фирмы, которая предоставляла услуга, ФИО её руководителя и, конечно же – свои личные данные.
  3. Посередине пишется заглавие – Претензия (почему пребывание рейсового самолета отложили).
  4. После всего необходимого следует грамотно, с максимальным соблюдением пунктуации описать всю сложившуюся ситуацию с указанием самых важных моментов. Необходимо изложить все лаконично и описать те траты, которые пришлось произвести, отсутствие номера в гостинице или же питания в аэропорту.
  5. Указать рассчитанную сумму компенсации за неосуществленную поездку вовремя, номер счета на которые нужно произвести возмещение ущерба или же указать, что средства должны быть предоставлены наличными.
  6. В претензии нужно указывать ссылки на несовершенство законодательства, которые нарушались (почему произошел срыв рейса на сутки).
  7. Внизу ставится – подпись и дата.

Претензия к туроператору за перенос рейса на сутки плюс – Кредитный юрист

Внимание

Полезная информация / Образцы документов / Образцы претензий и исков в сфере туристических услуг / Претензия туроператору 01.04.2012.

ПРЕТЕНЗИЯ Довожу до Вашего сведения, что мною « » 20 года был заключен договор реализации туристского продукта № с (наименование турагента), расположенным по адресу: на отдых на (место отдыха) в отеле (наименование отеля) (далее — договор) (копия договора прилагается), туроператор поездки – (наименование туроператора). Мною тур был оплачен полностью « » 20 г. (копия чека прилагается).

Раньше проще было, ставишь отметку в аэропорту и все это уже гарантия, что тебе день отдыха вернут.

Сейчас же будут тянуть резину, чтобы потом вопрос был исчерпан за истечением времени.

Можно подать в суд, вполне вероятен выигрыш в деле, но немногие решаются на это. Нет, не вернет. Мне не вернули, прошло уже 3 месяца. Туроператор Анекс тур.

Образец претензии туроператору за задержку

Потянули время, а потом отказали с формулировкой «истечение срока давности». В суд идти из-за пары тысяч нет желания, на это, видимо, рассчитывают юристы туроператоров.

Да мало кто пойдет принципиально судиться. И получается такой вот беспредел.

Ситуация довольно не однозначная к примеру задержка рейса не по вине туроператора, например погодные условия, не логично туроператору платить за погодные условия. То есть в каждом конкретном случае надо разбираться индивидуально.

Плюс при появлении других обстоятельств это время может продлено до 30 суток. Отсчет времени начинается с момента подачи претензионного распоряжения.В том случае если сроки упущены – фирма, предоставляющая услуги, будет вынуждена платить клиенту неустойку.

Полный возврат денег Если ссылаться на законодательство, то бывает такое, что прокуратура обязует фирму в полной мере возместить стоимость путевки.

Для того чтобы это сделать следует изначально написать претензию туристской фирме по шаблону на полный возврат денежных средств и обосновать её. К примеру, есть определенные случаи, когда возврат денег возможен в 100% объеме, но при этом фирма имеет полное право отсрочить данные платеж сроком от полугода до двух лет.

Перейти  Что делать, если продавец отказывается принимать претензию?Женские радости

Туроператор не хочет рассматривать претензию Естественно, такого рода жалобы никоим образом не радуют операторов.

Претензия туроператору не имеет чёткой формы.

Есть рекомендации по структуре и содержанию, соблюдение которых, позволит вам составить наиболее грамотное обращение к туристической фирме:

  • Шапка документа:
    • Наименование и реквизиты туроператора;
    • Данные заявителя: ФИО, адрес регистрации, контактные данные;
  • Заголовок документа: «Претензия»
  • В теле документа необходимо указать следующую информацию:
    • Указать когда и на какие именно услуги был заключён договор;
    • Указать факты нарушений соглашения, со ссылкой на доказательства. В зависимости от того, какая именно часть договорных отношений была нарушена и как, в качестве доказательств могут быть приведены чеки за оплату «бесплатных услуг, или, к примеру, билет на самолёт с отмеченным временем вылета, если претензия туроператору направляется за задержку рейса;
    • Стоит указать, какие неудобства вам пришлось претерпеть, какие расходы вы понесли по причине неисполнительности туроператора;
    • Составьте резолюцию исходя из существующего между вами и туроператором соглашения. Здесь может быть требование перерасчёта стоимости тура, в связи с незапланированными затратами, требование выплаты неустойки или штрафов, которые предусмотрены действующим договором или законодательством. Вы можете требовать также моральной компенсации, хотя такие требования обычно удаётся отстоять только в зале суда;
    • Укажите реквизиты банковского счёта, куда вы желаете получить компенсацию;
    • Перечислите прилагаемые к претензии документы, в число которых стоит включить:
      • Копию договора с турфирмой;
      • Копии платёжек, билетов на авиарейс, фото и видеозаписи, свидетельские показания и прочие документы способных подтвердить основания для заявленных требований;
    • Поставьте дату подачи заявления;
    • Заверьте претензию подписью с расшифровкой.
info
Давайте разберёмся, как грамотно подать такое заявление. Ваши отношения с туроператором попадают под действие закона «О защите прав потребителей» и Гражданского Кодекса РФ.

Образец претензии туроператору за задержку рейса

Самым правильным будет заявить о необходимости возмещения денежных средств или перерасчёта стоимости услуг в течение 20 дней с момента прекращения действия договора. Датой, с которой стоит отсчитывать этот период, правильно будет считать дату вашего возвращения на родину. Если сроки были пропущены, то добиваться выплаты вам, скорее всего, придётся через суд.

important
Сроки по взысканию в судебном порядке составляют 3 года.

Важно не только вовремя, но и наиболее корректно подать свою жалобу. Есть несколько вариантов подачи претензии в турфирму:

  • По средствам личного посещения офиса. В таком случае вам стоит подготовить копию претензии, что бы сотрудник, принимающий ваше заявление, мог поставить в ней отметку о принятии;
  • Заказным письмом, с уведомлением о получении. Стоит также подготовить копию претензии на случай взыскания в судебном порядке;
  • Сегодня многие туроператоры дают возможность своим клиентам подавать претензии подобного характера в форме онлайн-заявки. Если вы пользуетесь таким методом, то лучше сделать скрин экрана с претензией и с уведомлением об отправке. По составу претензия не будет отличаться.

К своему обращению, в качестве дополнительного документа, стоит прикрепить расчет претензии. Только обоснованная сумма со ссылкой на подтверждающие документы, может быть возмещена как в судебном, так и в досудебном порядке.

Не существует фиксированного формата документа: допускается произвольная форма изложения, но с учетом действующих рекомендаций:

  1. Документ должен обладать письменной формой.
  2. Передавать жалобу не из рук в руки, а посредством почтового отправления.
  3. Соблюдать сроки подачи: не позднее 20 дней, прошедших со дня завершения действия контракта с оператором услуг (момент возвращения из поездки).
  4. Оператор может отказаться принимать заявление, поданное позднее срока, определенного законодательными нормами. Следующая инстанция – суд.

Сроки рассмотрения и развитие событий

Постарайтесь предъявить претензию сотруднику туристического агентства в течение 20 суток с момента истечения сроков вашего соглашения об организации путешествия. Это означает, что вам необходимо составить документ сразу же после возвращения с отдыха.

Время, отведенное законом туроператору на рассмотрение жалобы клиента, составляет 3-10 дней.Возможно продление сроков до 30 суток. Отсчет ведется с момента подачи претензии. Просрочка сроков – основание для начисления неустойки и подачи судебного иска.

Положительная реакция фирмы – способ возврата денег в срок до 7 дней. Отсутствие реакции или отказ организации удовлетворить законные требования клиента – основания для судебного разбирательства.

В среднем в законном порядке время, отведенное на рассмотрение таких дел, составляет от 3-х до 10 дней. Плюс при появлении других обстоятельств это время может продлено до 30 суток. Отсчет времени начинается с момента подачи претензионного распоряжения.

Если ссылаться на законодательство, то бывает такое, что прокуратура обязует фирму в полной мере возместить стоимость путевки. Для того чтобы это сделать следует изначально написать претензию туристской фирме по шаблону на полный возврат денежных средств и обосновать её.

Естественно, такого рода жалобы никоим образом не радуют операторов. Именно поэтому в основном, если дело не доходит до судебного разбирательства они попросту отказываются возмещать любые убытки.

После полученного от фирмы отказа клиент на законных основаниях обращается в суд для удовлетворения своего иска. Именно там он излагает свою жалобу и желания, которые должны быть удовлетворены по окончании судебного процесса.

И помните – правильно оформленная претензия на турагентство – залог обязательной реакции фирмы, практикующей услуги плохого качества. Добивайтесь справедливости и возврата средств, потраченных, но не оправдавших вложения.

Справочник адвоката

Инфо

info

Если вы пока еще на отдыхе, то отправляем лишь электронную версию обращения, а по приезду еще и отправления по почте. (досылаем). При отправке отправлений по электронной почте соблюдаем срок, о котором мы говорили выше. А по приезду домой (международные рейсы) отправляем все тоже самое, но заказным письмом с уведомлением.

Туроператор отказывается рассматривать претензию: действия клиента

Незапланированные расходы, возникающие в связи с жалобами недовольных клиентов, не радуют операторов туристических услуг. Поэтому добровольно возмещать убытки клиентов они, в большинстве случаев, отказываются.

Образец претензии туроператору за задержку рейса

Официально полученный отказ или отсутствие какой-либо реакции на претензию заставляет заявителя отправляться за правдой в суд.

Излагая суть жалобы, заявитель должен обозначить решительное желание обращаться к помощи судебных структур в случае отказа удовлетворить его законные требования. Статья 151 ГК РФ, что стоит указать также, говорит о возможности возмещения морального ущерба.

Компания, проигравшая суд, будет обязана не только возмещать моральный ущерб туристу, но и выплачивать государству внушительный штраф за оказание клиенту услуг ненадлежащего качества. Иск до 50000 тыс. рассматривается мировым судьей, свыше – юрисдикция районного суда.

Не редко, туроператоры, пользуясь лазейками в тексте соглашения, или тем, что клиент пропустил сроки. Помните, что скрытые условия сами по себе являются нарушением закона, и, уж тем более, когда они касаются услуг, предоставленных с нарушениями.

Для того что бы наиболее грамотно составить и подать иск на туроператора, потребуется знание законодательства, и процессуальных особенностей работы с претензией. Только обладая достаточными знаниями в сфере юриспруденции можно грамотно составить и подать исковое заявление.

Стоит обратиться к юристу, у которого уже есть опыт работы с подобными претензиями. Он сможет не только помочь вам в составлении и подаче документа в суд, но и в составлении требований, куда можно будет включить необходимость компенсации услуг самого адвоката, а также возмещение морального вреда.

Заключение

Стоит забыть о практике далекого прошлого, когда борьба за собственные права в сфере туристической деятельности редко приводила к успеху. Уверенность в собственной правоте и силах бороться с безответственными туроператорами должна подкрепляться грамотным подходом к решению возникших вопросов.

Правильно оформленная претензия – залог обязательной реакции фирмы, практикующей услуги плохого качества. Добивайтесь справедливости и возврата средств, потраченных, но не оправдавших вложения.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Юридическая помощь
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector