Как оформить возврат крупногабаритного товара

Возврат крупногабаритного товара ненадлежащего качества

В соответствии со статьей 493 Гражданского кодекса Российской Федерации наряду с указанными документами к документам, подтверждающим факт заключения договора, относятся также иные документы, подтверждающие оплату товара. Например, к таким документам может быть отнесена эксплуатационная документация, в которой сделана отметка об оплате.
Соответственно, вместо товарного или кассового чека потребителем в подтверждение факта заключения договора могут быть представлены и другие документы, подтверждающие факт оплаты товара.

В соответствии со статьей 493 Гражданского кодекса Российской Федерации отсутствие у потребителя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.
Необходимо также иметь в виду, что данный в пункте 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» перечень документов, которые должны быть представлены потребителем при предъявлении требований, не является исчерпывающим.

9 Закона потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению.
Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, если более длительный срок не объявлен продавцом.

Свяжитесь с менеджером магазина по телефону 7(495) 589-69-20 или по электронному адресу [email protected] На этот адрес Вы можете выслать копии Акта сервисного центра о невозможности ремонта и документы, подтверждающие приобретение товара в нашем магазине.

Если при рассмотрении Вашего требования о возврате будет установлено, что имеет дефекты (трещины, сколы, механические повреждения за исключением скрытых производственных дефектов), находится в неполной комплектации, то обмен/возврат произведен не будет.

Извлечения из Федерального закона «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ»

Статья 26.1.

У меня вопрос по возврату надлежащего качества.

Я купил колсяку в интернет магазине. Она мне не подошла по размеру (не проходит на пандус). Я сразу же позвонил в магазин, сообщил, что хочу вернуть деньги (подходящей замены небыло). Мне сказали что я должен сам вернуть коляску, причем в другой город — письменно никакой информации о адресе нахождения магазина я не получал.

Получите совет юриста за 15 минут

20.12.2012 г. мной был приобретен тренажер кардиостеппер через интернет-магазин ООО «Биглион Трейд» Службой доставки мне был доставлен 03.01.2013 г. Целостность коробки я проверила, визуально все соответствовало, кроме одного момента, а именно, к самому тренажеру мне самой необходимо было прикрепить руль, о чем на сайте продавца ничего не говорилось, поэтому проверить, работает ли тренажер я сразу не могла, пока не прикрепила руль.

потребовать замены на этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

Права потребителя на на обмен и возврат товара ненадлежащего качества (бракованный) — как вернуть деньги

  • Покупатель может приобрести некачественные, бракованные товары и обнаружить это только дома.
  • Бывает, что качественная куртка, купленная в магазине, мала или велика, туфли не гармонируют с другими предметами гардероба, а сотовый телефон не умещается в карман.
Перейти  Оформление дарственной на квартиру как оформить документы сколько стоит

Как нужно поступить в таком случае?

Согласно российскому законодательству, и товар низкого качества, и неподходящий потребителю по свойствам товар, можно заменить на аналогичный качественный другого размера, цвета, даже модели в ценовом диапазоне покупки. Также потребитель может вернуть деньги, затраченные на покупку.

Покупатель имеет право предъявить продавцу требования об обмене или возврате товара ненадлежащего качества и:

  • Доставить испорченный товар в торговую сеть за счет средств продавца.
  • Получить денежную компенсацию в случае, если торговая сеть нарушит установленные законодательством сроки выполнения обязательств.
  • Присутствовать лично при исследовании товара экспертами.
  • Временно воспользоваться аналогичным товаром, предоставленным продавцом на время проведения экспертизы или замены бракованного товара.
  • Получить денежную компенсацию в случае причинения бракованной продукцией убытков или серьезного вреда здоровью покупателя.

Для успешного осуществления возврата или обмена товара ненадлежащего качества, необходимо соблюдение ряда следующих важных условий:

  • Неисправность товара должна возникнуть не вследствие его неправильной эксплуатации покупателем.
  • Заявление на возврат должно быть правильно составлено и подано в сроки, указанные в законодательстве.
  • У товара действительно есть недостатки.
  • Покупатель при подаче заявления предъявил удостоверение своей личности (паспорт).
  • Продукция не входит перечень товаров, не подлежащих возврату или замене (например, лекарства, средства личной гигиены).

пригодный для любых целей, для которых товар такого рода обычно используется, и соответствующий всем имеющимся обязательным требованиям к его качеству.
Недостатки могут быть: явными .
то есть недостатками, которые можно обнаружить при обычном способе приемки (например, когда смотришь товар) либо для которых определены специальные методы контроля (например, лабораторные исследования, экспертиза); скрытыми .

Юридические услуги в курске

ВОПРОС: В магазине был куплен ноутбук. Дома выяснил, что по комплектации он мне не подходит. Можно ли произвести обмен (возврат) надлежащего качества, если он не подошел по комплектации?

ОТВЕТ: Согласно п.1 ст.25 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Как оформить возврат товара ненадлежащего качества

Последовательность действий, которые необходимо совершить, чтобы вернуть товар поставщику, зависит от того, по каким основаниям возвращается товар.

Так, товар может быть возвращен, если он:

  • является некачественным (п. 2 ст. 475 ГК РФ);
  • обладает надлежащим качеством, но по каким-либо причинам (например, на его использование могут претендовать сторонние лица, комплект поставки является неполным или ассортимент продукции не соответствует заявленному) покупатель не может его использовать.

В случае когда качество товара является ненадлежащим, составляются необходимые для оформления возврата товара поставщику документы:

  • письмо/претензия о возврате товара;
  • акт о возврате товара поставщику;
  • возвратная товарная накладная по форме ТОРГ-12;
  • акт о выявленных недостатках по форме ТОРГ-2.

Если качество товара является надлежащим, акт о выявленных недостатках не составляется, но остальные документы также необходимы.

Далее расскажем о том, как оформить возврат товара поставщику — образцы документов, необходимых для этого, также приведем.

Заявление на возврат товара ненадлежащего качества составляется на имя руководителя или исполнительного директора торговой точки, также в заявлении необходимо указать:

  • ФИО покупателя.
  • Паспортные данные.
  • Контактный телефон.
  • Номер чека и сумму, на которую была осуществлена покупка.
  • Конкретное описание недостатка продукции.
  • Причину, по которой потребитель просит вернуть ему деньги.
  • Число и подпись.

Сроки

Обычная продукция, имеющая недостатки, может быть возвращена в течение всего гарантийного периода или срока годности, если такой период не был заранее оговорен с продавцом, то товар ненадлежащего качества можно вернуть в течение максимум 2 лет после даты покупки. В случае обнаружения недостатков в сложных технических товарах, возвратить продукцию следует в течение 15 дней, возврат такой продукции в более поздние сроки возможен если:

  • Продавцом были нарушены сроки, установленные законом на устранение недостатков.
  • В процессе эксплуатации товара был выявлен существенный недостаток.
  • Товар невозможно было использовать в течение гарантийного года более месяца, так как он все время был в ремонте.

Перечень технически сложных товаров можно посмотреть в Постановлении Правительства Российской Федерации № 575 от 1997 года. К таким товарам относятся, например, снегоходы, автотранспорт, мотоциклы, яхты, катера, мотоблоки, трактора, холодильники, телевизоры, стиральные машины, компьютеры.

Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества составляет 10 дней со дня подачи заявления (претензии) на возврат товара и передачи товара продавцу. Если есть необходимость провести экспертизу товара, то она должна быть проведена в сроки, не превышающие 20 дней со дня обращения потребителя в торговую сеть.

Перейти  Порядок уольнения работника за разглашение персональных данных

Замена продукции на аналогичную (при условии наличия на складе) проводится продавцом в кратчайшие сроки, если у поставщика отсутствует подобная продукция, то обмен товара должен быть проведен в течение ближайших 30 дней. Просьба покупателя о выплате ему частичной стоимости продукции, имеющей недостатки, должна быть удовлетворена в срок, который не превышает 10 дней.

Претензия

Претензия о возврате товара может быть составлена в произвольной форме, без использования специальных бланков. В качестве основы для составления документа можно использовать приведенный ниже образец.

Генеральному директору

ООО «МеталлПром»

Васютину С. П.

Юр. адрес: Екатеринбург, ул. Трынова, д. 12

ИНН 2010489630, ОГРН 3265981047814

от ПАО «Рейл-СМ»

Юр. адрес: Екатеринбург, ул. 1-я Промышленная, стр. 5

ИНН 2598741031, ОГРН 8741204897410

Претензия

ПАО «Рейл-СМ» сообщает, что в соответствии с положениями договора поставки № 541 от 12.02.2018 ваша компания должна была поставить 40 заготовок из нержавеющего листа (сталь 12Х18Н10Т, диаметр — 280 мм, толщина — 20 мм). Вес каждой заготовки, согласно спецификации № 11а, составляет 10 кг. В ходе проведения входного контроля была определена толщина поставленных заготовок, которая составляет 18 мм, что не соответствует условиям заключенного договора № 541 и приложений к нему.

Просим произвести замену несоответствующего товара согласно ст. 468 ГК РФ до 30.03.2018.

16.03.2018

Начальник отдела снабжения ПАО «Рейл-СМ» Клинков А. Е.: (подпись)

Претензия к продавцу на возврат товаров ненадлежащего качества может быть составлена покупателем в произвольной форме, так как четко оговоренных законодательством требований к ее содержанию нет. Текст претензии должен быть краток, приведенные факты — достоверны, а требования – соответствовать законодательным нормам. В содержание претензии следует включить следующие данные:

  • Имя, фамилия, отчество и контактные данные покупателя.
  • Название юридического лица, на чье имя составляется претензия.
  • Точная дата покупки товара и факт наличия документа, который это подтверждает.
  • Перечисление всех недостатков продукции, которые были выявлены в процессе ее эксплуатации.
  • Указание на отсутствие или наличие срока годности продукции.
  • Четкая формулировка требований, которые предъявляются к торговой организации.
  • Ссылка на соответствующую главу и статью Федерального Закона «О защите прав потребителей».
  • Дата составления и подпись покупателя.

При отказе представителей торговой организации в рассмотрении претензии, необходимо попробовать вручить ее в присутствии свидетелей, тогда в судебном процессе можно будет легко доказать факт нарушения прав потребителя продавцом и выиграть судебное дело.

Товар ненадлежащего качества — ЗАКОНЫ РФ

Закон «О защите прав потребителей» был принят в 1993 году. В него с 1993 года было внесено 18 дополнений и изменений. Последнее изменение в документе было сделано 2014 году. Процедура обмена и возврата некачественных, либо не удовлетворяющих запросы покупателя, товаров, описана в статьях 18 и 25 данного документа. Дополнительную информацию можно найти в пунктах 20-22.

Перейти  Как вычислить стоимость арендной платы в месяц

Продавец может не принять товар для замены на другой (однотипный), если вещь была испорчена или сломана после покупки, если на ней отсутствуют ценники и товарные знаки и повреждены упаковочные коробки, а также если закончился двухнедельный срок, предоставленный законодателями для процедуры возврата.

Также товар могут не принять (не обменять) при отсутствии товарного либо кассового чека, если он был выдан при продаже.

ВАЖНО! Отсутствие у покупателя товарного, кассового чека или иного подтверждающего оплату документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Товары, не требующие специального оборудования для подключения, демонстрируются в действующем состоянии.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в недостатков

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Основные нюансы

Условия и порядок возврата товара, купленного в кредит, такие же, как и при обычной покупке. Продавец должен вернуть сумму всех взносов, которые внесены покупателем на тот момент, также должна быть возвращена комиссия банка, полученная за выдачу кредита.

Возврат или обмен крупногабаритного товара, перевозку которого покупатель не может осуществить самостоятельно, должны быть осуществлены продавцом. В случае, если покупатель заплатил за доставку крупногабаритного товара свои деньги, они должны быть незамедлительно возвращены ему торговой организацией.

Потеря или отсутствие чека на бракованный товар не может служить веской причиной для отказа торговой организации в удовлетворении требований покупателя по обмену или возврату бракованной продукции. Однако покупателю необходимо предоставить убедительные доказательства покупки бракованного товара именно в этой торговой сети.

Если покупателем были соблюдены все условия оформления возврата или обмена некачественного товара, однако торговая организация отказывается его принять и вернуть деньги или предоставить аналогичный товар надлежащего качества, потребителю необходимо обратиться с исковым заявлением в суд. В 75% случаев судебные решения в подобных спорах принимаются в пользу покупателей.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Юридическая помощь
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector