Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499) 322-06-74 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 407-24-18 (бесплатно)

Куда звонить, если отключили горячую воду — Куда звонить или справочник полезных телефонов.

Что делать, если отключили воду?

С начала 2018 года единовременное отключение возможно не более, чем на 2 недели. В случае планового перекрытия горячей воды на более долгий срок коммунальщики должны произвести с точностью до 1 часа полный перерасчет воды, особенно если в квартире установлен газовый и водяной счетчики.

Согласно статьям жилищного кодекса, СанПиНа только 14 дней отводится службам ЖЭКа для проведения ремонтных работ или в целях профилактики сетей. Оставить же граждан без воды в зимнее время даже на один день коммунальщики могут только в случае аварии.

Если случилась серьезная авария, то устранить последствия и включить воду коммунальные службы должны в течение 10 суток. Если ресурсоснабжающая магистраль – тупиковая, то не более, чем на 24 часа единовременно.

Самый опасный период для тепловых сетей – зимний (декабрь, январь, февраль), поэтому во избежание серьезных поломок в холодное время года коммунальщики стараются провести нужные работы весной – летом.

При этом плановый график, на какой срок будет отсутствовать в кране вода, должен составляться с начала текущего года, а сроки оглашаться жильцам в письменном порядке для каждого района, проспекта в городе по отдельности.

К счастью, застройщики уверяют, что в городских новостройках в основном магистрали новые, в отличие от многих деревень и частного сектора в России, и не нуждаются в проведении срочных профилактических работ.

А значит, повода для отключения горячей воды в летний сезон (жару) и установки бойлеров в квартирах нет. Если и случаются незначительные поломки, то возможно отключение воды на 10 дней и, конечно, одновременно на дверях подъездов должны появляться предупредительные объявления.

Зная нормативы СанПиНа, жильцы вправе выяснять, на сколько коммунальщики отключили подачу горячей воды, если плановые сроки уже прошли или еще лишь впереди. Обращение возможно по адресу в следующие инстанции (в порядке значимости):

  1. Управляющая компания, ответственная за бесперебойную подачу воды добросовестным жильцам и обязанная представлять полную официальную информацию о происходящей ситуации.
  2. Жилищная инспекция, осуществляющая контроль за работой управляющих организаций, где можно узнать о причине отключения, если управляющие компаний не желают давать какие-либо объяснения.
  3. Роспотребнадзор.
  4. Прокуратура, если ранние инстанции совершенно не реагируют на обстановку.

Предупреждать об отключении горячей воды, развешивать на улицах, подъездах шаблонные уведомления сотрудники ЖЭКа обязаны, если:

  • предстоит плановое отключение, причем заранее за 30 дней;
  • жильцы имеют задолженность, при этом сотрудники должны уведомить заранее, выдать соответствующую квитанцию с предупреждением и пойти на уступки, если жилец даст обещание погасить долг и начнет частично оплачивать услуги в оговоренные сроки.

Согласно Постановлению Правительства Москвы запрещено перекрывать водопровод, доступ холодной воды в домах, если, конечно, случай – не экстренный, например, забилась канализация, и необходимо отключить воду по всему стояку во избежание затопления соседей, нижних этажей здания.

Если причины другие, то жильцов обязаны уведомлять о выключении воды. Перекрыть без предупреждения может только водоканал и исключительно в особых случаях.

Что делать жильцам при отключении горячей воды в ванной, на кухне или если холодно зимой в квартире (температура ниже 18). Они вправе написать заявление на имя руководителя управляющей компании ТСЖ, ЖКХ в 2-х экземплярах. Лучше составить коллективное обращение, если отключили воду во всем доме.

Подать жалобу, заполнив бланк, можно в:

  • Роспотребнадзор, призванный контролировать качество выполнения коммунальных услуг;
  • прокуратуру, если структуры ЖКТ, ТСЖ бездействуют;
  • жилищную инспекцию;
  • суд.

Сегодня многие полномочия отданы управляющим компаниям, но и ответственность за поддержание в норме состояния системы жизнеобеспечения лежит на них огромная.

Отключение воды – это не прихоть и не злорадство работников теплосетей, а скорее необходимость. Оно происходит в периоды проверки рабочего состояние труб водоснабжения, их ремонта и замены. Как правило, такие действия происходят обычно летом, когда пережить несколько часов без горячей воды можно достаточно спокойно.

Конечно, отключение воды не всегда сопровождается осведомлением жителей. Подобные ситуации относят по большей части к экстренным. Без предупреждения могут производится ремонтные работы в ТЭЦ при аварийных ситуациях.

Для отключения горячей воды существуют свои нормы. К таковым относятся:

  • в месяц суммарно можно отключать горячую воду сроком до 8-ми часов;
  • единоразово службы водоснабжения могут лишить жильцов подачи горячей воды только на 4 часа;
  • в случае аварии возможно отключении до 2-х суток;
  • в момент проведения профилактических и проверочных работ водоснабжения отключение возможно сроком до 2-х недель.
Перейти  Как выглядит выписка из егрн на жилой дом

Ни для кого не секрет, что беспрерывно ничто не работает. Поэтому, если горячая вода была отключена, то сперва необходимо дождаться истечения предусмотренного времени. И если последнее перешло рамки дозволенного, то можно смело предпринимать шаги по возвращению горячей воды в дом.

Стоит отметить, что доступ к воде может быть перекрыт и по ряду других причин:

  • Несогласованное и незаконное подключение к внутреннему трубопроводу.
  • Порча внутренней системы водоснабжения одним из жильцов дома.
  • Наличие задолжности за оплату данной услуги в течение последнего полугода.
  • Указания о со стороны управляющих органов власти.

Первое, о чем задумывается житель, получив из крана вместо потока горячей воды лишь противное шипение, это время. Для начала необходимо вспомнить, что было указано в объявлении, которое сотрудники ТЭЦ были обязаны вывесить на соответствующей доске.

Если память подводит или жилец вовсе не обратил внимания на листок с предупреждением, то можно позвонить в местную службу ЖЭКа или ТСЖ. К каждому району прикреплена своя структура, номер которой можно узнать в интернете, введя нужную область.

Помимо этого, можно обратиться при помощи телефона и в водоканал, номер которого в Москве: 7 (499) 763-34-34. Так же ответ на вопрос о сроках отключения горячей воды даст диспетчерская служба г. Москва 7(495) 657-87-03 или 7(495) 681-77-80.

По телефону жильцу должны сообщить причины отключения горячей воды и сроки проведения работ. Если же объявление на доске отсутствует, то такой звонок может лишь помочь сотрудникам водоканала вовремя обратить внимание на аварийную поломку сетей водоснабжения.

Ускорить процесс появления горячей воды невозможно. Необходимо лишь дожидаться истечения указанного сотрудником времени. Но если и по происшествии положенных часов/дней вода не возвращается, а в водоканале жильца откровенно игнорируют и не дают точного ответа, то необходимо начинать бороться и действовать более серьезными методами.

Если подача горячей воды не возобновилась по истечении указанного времени, то следует писать коллективное от жильцов заявление на имя руководителя жилищной инспекции. В нем необходимо указать дату отключения воды, сообщенную водоканалом причину, действия и взаимосвязь с последними и попросить о том, чтобы немедленно были предприняты мере по проверке работы водоканала и возврате подачи горячей воды. Плюсом станет сбор подписей от жителей дома.

Единого образца заявления о проблеме горячего водоснабжения нет. Оно пишется в свободной в форме с обязательным указанием ФИО заявителя(ей) и даты написания. В заявлении не надо долго говорить о том, как трудно приходится без горячей воды. В нем необходимо четко и ясно выразить свои требования о включении последней в ближайшие сроки.

На газовой плите греют воду в кастрюлях

В среднем, рассмотрение заявления происходит в течение одной или нескольких недель. За это время заявителю должен быть дан ответ в письменной форме и уже приняты меры по предотвращению проблемы. Если это не произошло, то следует обращаться в более высокую структуру – Роспотребнадзор, которая выполняет контроль функций и осуществляет защиту прав потребителей.

Стоит отметить, что рекомендуется продублировать заявления и сохранить себе копию, на которой будет зафиксирован факт о его принятии. Благодаря такой бумаге можно будет в разы быстрее доказать то, что жалобу уже брали в разработку.

Так же не стоит забывать о подписи заявления, ведь анонимные документы вообще не рассматриваются. Поэтому не стоит бояться огласки. Обычно, коммунальщики не доводят такие дела до суда и стараются реагировать и действовать максимально быстро после получения первого заявления.

Помимо письменного обращения можно отставить жалобу и через интернет. Делается это с помощью портала ГосУслуги. Для того, чтобы написать там заявление, достаточно зарегистрироваться и перейти во вкладку «Направить обращение или жалобу», далее необходимо выбрать нужную службу и написать сам текст жалобы. Такие обращения рассматриваются на одном уровне с письменными.

Наряду с действиями по возобновлению горячего водоснабжения возникает довольно интересный вопрос – надо ли оплачивать горячую воду за то время, когда она отсутствовала? Безусловно, если вода не была включена в определенные сроки, то оплачивать за дни, проведенные в дискомфорте, не надо. Это касается только тех жильцов, в квартире которых не установлен счетчик водоснабжения.

  • Мосводоканал: 7 (499) 763-34-34.
  • Диспетчерская служба г. Москва 7(495) 657-87-03 или 7(495) 681-77-80.

Нет воды в доме: куда звонить и подавать жалобу

  1. На промежуток времени, не превышающий четыре часа подряд.
  2. На восемь часов в месяц (имеется в виду суммарное время отсутствия воды).
  3. На двадцать четыре часа в случае возникновения аварийной ситуации.
  4. На две недели во время летней профилактики (касается только горячей воды).

Он должен проверить полученную информацию и выявить поломку в течение двух часов.Телефоны, по которым следует обращаться жителям Москвы Москва — самый крупный город в России. При отключении горячей вода жителям столицы следует звонить на горячую линию МОЭК по телефону 8 (495)662−50−50.

Они одинаковы для всех жителей Российской Федерации, оплачивающих коммунальные услуги. Имеем следующие цифры:

  • Законное отключение холодной воды (при аварии): не более 8 часов в месяц, если разовое отключение не превышает 4 часов при авариях в централизованных сетях холодного водоснабжения.
Перейти  Затопили соседей снизу, как не платить?

Для детального ознакомления стоит уточнить это у управляющей компании. Тула и Воронеж Теперь вы знаете, куда звонить, если отключили воду.Отключили горячую воду куда звонить

Тула на сегодняшний день имеет общие номера аварийно-диспетчерской службы в городе: 47-20-34, 47-20-37. Кроме этого, можно обратиться в такую организацию, как Тулатеплосеть, которая расположена на улице Карла Маркса, 28.

Такой инстанцией является Государственная жилищная инспекция. К полномочиям данного ведомства относится надзор за системами жизнеобеспечения, подключенными к жилым строениям. Можно также обратиться и в Роспотребнадзор, сотрудники которого обязаны контролировать качество предоставляемых населению услуг.

Куда обращаться, если плановое отключение уже прошло или ещё не началось, а горячей воды нет

Как было сказано, во всех случаях, кроме экстренных ситуаций, жильцы должны быть осведомлены о том, что в определенный период времени подачи горячей воды будет приостановлена. Для этого сотрудники коммунальных служб используют доски объявлений каждого дома, в котором будет происходить плановое отключение водоснабжения.

Без предупреждений может происходить отключение лишь при аварии на ТЭЦ либо в случае протекания труб в одной из квартир. Последний вариант требует полного отключения водоснабжения с целью предотвращения возможного затопления и порчи имущества остальных жильцов дома.

Контактный центр «Светлая линия ОАО „МОЭСК“: 8 (800) 700-40-70. Горячая линия ОАО «Мосэнергосбыт»: 8 (495) 981-981-9; 8 (800) 550-00-55. Куда звонить по поводу отопления, водоснабжения и протечки кровли?

Таким образом прокуратура сможет проверить работу управляющей компании и привлечь к следующей ответственности:

  • штрафу;
  • возмещению материального вреда пострадавшим жильцам;
  • увольнению виновных лиц.

Из крана капает вода

Нет горячей воды — куда жаловаться? Теперь разберемся подробнее с ситуациями, когда нет горячей воды. Нет смысла жаловаться, если горячее водоснабжение отключено во время проведения работ планового характера.

Возобновить подачу горячей воды будет невозможно из-за отсутствия соответствующих технических возможностей. Если отключение горячей воды произошло в аварийном порядке, для начала узнайте о причинах ситуации.

Для этого позвоните в ЖЭК или Управляющую компанию. Важно: не стесняйтесь, даже если ваши соседи уже заявили о существующей проблеме в ЖЭК или УК. Практика показывает, что большое количество жалоб сокращает сроки восстановления горячего водоснабжения.

Куда звонить, если в кране нет горячей воды

  1. Объединитесь с соседями. Коллективные жалобы намного эффективнее. Не стесняйтесь 20 раз позвонить в ЖЭК с одним и тем же вопросом.
  2. Оставьте письменное обращение. Можно сделать это непосредственно в офисе домоуправляющей компании. Все заявления пишутся в двух экземплярах. Пусть принимающая сторона поставит дату и входящий номер, после чего один экземпляр сохраните у себя. При отказе сделать это отправьте документ письмом с уведомлением о получении.
  3. Если с момента подачи жалобы прошло три дня, а горячей воды по-прежнему нет, следует обратиться в жилищную инспекцию, районную администрацию или Городскую Думу.
  4. В крайнем случае, идите в прокуратуру и говорите о халатном бездействии коммунальных служб города. Через суд вы сможете добиться возмещения причинённого ущерба.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта слева или звоните по телефону 7 (499) 500-96-41. Это быстро и бесплатно! Причины отключения Отключение воды в доме может быть связано с разными факторами.

В некоторых случаях виновником произошедшего является сам собственник жилья. Отключить воду могут, к примеру, в случае наличия задолженности по платежам.

Если гражданин не платит на протяжении более шести месяцев, водоканал получает возможность осуществить блокировку. Это же происходит в случае обнаружения своевольного присоединения к внутреннему трубопроводу.

По правилам, жильцов должны письменно уведомить о предстоящей операции и пояснить причины. В основном их две: неуплата или ремонтные работы. Последние включают в себя профилактику, устранение поломки в центральной сети или же внутри самого дома.

Человек делает телефонный звонок

Внезапное отключение воды приводит к массам жалобных исков в управляющую компанию. Однако стоит отметить, что есть моменты, когда работы могут проводиться без предупреждения. Например, непредвиденная поломка, стихийное бедствие, любая угроза полноценной работы сети.

Именно они фиксируют факт обращения и могут предоставить известную им информацию. Многие сталкиваются с ежедневным отключением холодной воды в ночное время.

В случае аварии также звоните в аварийные диспетчерские службы своего округа по следующим телефонам: ЦАО: 8 (495) 691-60-75; САО: 8 (495) 611-40-56; СВАО: 8 (499) 478-09-01; ВАО: 8 (499) 161-61-40; ЮВАО: 8 (495) 372-85-17;

ЮАО: 8 (499) 794-57-90; ЮЗАО: 8 (499) 724-89-20; 8 (499) 724-89-92; ЗАО: 8 (499) 431-38-19; СЗАО: 8 (495) 496-00-10; Зеленоградский АО: 8 (495) 957-75-57; Троицкий и Новомосковский АО: 8 (499) 940-16-80.

  • Несмотря на плановое отключение горячей воды, счёт на неё выставляется в полном объёме.
  • Водоснабжение отсутствует дольше положенных сроков.
  • Жителей не предупреждают о предстоящем отключении, или объявление вывешивается с нарушением сроков, предусмотренных законом.

Москвичи смогут онлайн пожаловаться на перебои с горячей водой

Случаи, когда вода из горячего крана прекращает течь, это:

  • плановый капитальный ремонт по замене оборудования, обслуживанию инженерных систем в весенне-летний период (июнь-сентябрь);
  • реконструкция, чистка грязных теплосетей;
  • возникновение чрезвычайной ситуации, стихийного бедствия, аварии теплоносителей, котлов;
  • выявление факта самовольного подключения потребителями к инженерной внутридомовой системе;
  • выдача коммунальными службами особого предписания со стороны вышестоящих инстанций на отключение воды, если мощность бытовых приборов и заводских счетчиков у потребителей начинает зашкаливать, не соответствовать техническим характеристикам, условиям подводки внутридомовой инженерной системы и требуется пересмотр подводки (капремонт) счетчиков, снятие нагрузки;
  • непригодное к использованию, аварийное состояние коммуникаций, создающее угрозу для имущества и жизни других жильцов.
Перейти  Как подать жалобу на работу РЖД Телефон горячей линии и другие способы

При данных обстоятельствах управляющие компании обязаны предупреждать жильцов о внеплановом отключении горячей воды в письменном виде.

Наложить ограничению по предоставлению коммунальных услуг управляющая компания вправе на потребителей, не оплачивающих за воду более 6 месяцев. Хотя, если должник вовремя обратится и напишет соглашение о погашении задолженности по частям, то, конечно, коммунальщики должны пойти навстречу и предоставить воду, особенно питьевую.

Если она ему неизвестна, он скажет, что причины устанавливаются. В таком случае можно сделать еще одни звонок в Горводоканал. Отключение холодной воды Если предыдущий случай можно понять и достаточно просто пережить, то здесь все несколько сложнее.

Отключение холодной воды приводит к полному ее отсутствию. Тогда проблем становится больше. Особенно печально, когда все происходит внезапно, без предварительного предупреждения. А такое вполне может случиться с каждым.

Куда звонить, когда в квартире нет горячей воды

  • Когда бывают перебои с горячей водой или ее нет вовсе, правильно будет позвонить по телефону «горячей» линии, там работают в круглосуточном режиме — 7(495) 662- 50-50. У компании есть офис, который находится на улице Ефремова 10.
  • На плохую работу отопительных систем можно пожаловаться, если позвонить по телефону «горячей» линии Мосжилинспекции, телефон работает в круглосуточном режиме — 7(495) 681-77-80, 681-21-45, 681-20-54.
  • В случае аварийных работ можно перезвонить по телефону аварийной диспетчерской службы Мосводосток — 7(495) 657-87-03.
  • Если температура подаваемой горячей воды не превышает 40 градусов, ее можно оплачивать по тарифу холодной (необходимо зафиксировать этот факт).

Диспетчер также обязан представиться и сообщить причину отключения, если ведутся работы по ликвидации аварии. Он также должен сообщить о причине аварии и когда планируется завершить работы, когда возобновится горячее водоснабжение в квартирах по данному адресу.

Работник службы также обязан сообщить вам свои данные, номер заявления и время его принятия. Если причина отсутствия горячей воды неизвестна, то в этом случае к вам отправят специалиста, который в течении двух часов с момента поступления жалобы должен произвести проверку.

Права потребителей

Потребители нашей страны должны знать, что, например, утром вода может быть отключена во всём доме только в случае острой необходимости.

  1. Если в доме проживает должник, то управляющая компания вправе отключить лишь точку, а не весь дом в целом.
  2. Если воды в кране нет больше срока, установленного законодательством, то жильцы вправе взять перерасчет по платежам.
  3. В случае отсутствия воды свыше 3-х текущих дней можно обратиться в инспекцию Роспотребнадзора, при необходимости – в суд.
  4. Многие управляющие компании стали хитрить, распределяя долги неплательщиков на других, исправно платящих за воду жильцов, особенно имеющих водонагреватели. Это незаконно. Потребители вправе обратиться с жалобой в вышестоящие инстанции. Следуя букве закона, каждый потребитель должен платить исключительно за себя и за использованные ресурсы на домашние нужды: уборку, гигиену, стирку, посудомоечную машину и т. д.

Тонкости и нюансы

Специалисты советуют пожаловаться коллективно сразу группой жильцов многоквартирного дома. Это выгодно, поскольку именно подобные обращения рассматриваются более охотно и быстро.

Если подавать жалобу в прокуратуру, то стоит обосновать требования, т. к. данные службы займутся решением вопроса только при наличии доказательств того, что коммунальные службы бездействуют.

Управляющая компания – контролирующий орган состояния тепловодоснабжения, поэтому обязана постоянно поддерживать связь с жильцами. Разъяснять им ситуацию в случае внепланового отключения горячей воды, если вдруг с утра перед началом трудового дня невозможно, к примеру, помыть даже голову.

Жильцы, исправно оплачивающие услуги, вправе потребовать отзыв и узнать, почему горячий кран без предупреждения перестает работать. Также квартиросъемщики вправе представлять, когда планируется все сделать, чтобы не бегать проверять, не пошла ли вода, подставляя палец под ледяную струю.

Сегодня многие москвичи интересуются, когда отключат горячую воду в 2018 году. Власти же города спешат успокоить и не верить гороскопам. Информация о сроках в начале осени будет предоставлена заблаговременно.

Граждане должны знать: сколько времени придется ждать подключения воды и отопления, куда звонить, если отключили подачу горячей воды для выяснения причин, зачем это сделано. Важно, чтобы отсутствие воды в смесителе не заставало врасплох, особенно в зимнее время.

Во всяком случае, управляющие ЖКХ должны предоставлять качественные сервисные услуги. Вода течь из крана в свободном доступе, а трубы не размораживаться в холодное время года. Если же собственники своевременно платят за воду, то особых проблем с отключением на неопределенный срок возникать не должно.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Юридическая помощь
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector