Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499) 322-06-74 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 407-24-18 (бесплатно)

Как правильно вести себя с коллекторами

Как вести себя с коллекторами родственникам должника

Наибольшие затруднения у заемщиков вызывают ситуации, если пришли коллекторы на дом. Здесь можно привести массу советов, как правильно вести себя, что делать в случае угроз и хулиганства с их стороны и т.д.

Нередко коллекторами работают бывшие сотрудники правоохранительных органов и при личном посещении они ведут себя вызывающе, как привыкли это делать на службе. Здесь важно придерживаться определенных советов, тогда такое посещение пройдет в наиболее безопасном для заемщика ключе.

  • Коллектор не имеет никаких законных прав входить в помещение, поэтому все его попытки проникнуть в него силой можно расценивать как преступление, стоит ему сообщить об этом при любых признаках проявления агрессии. Если не послушает, то сразу же звонить в полицию.
  • Первое, что должен предъявить коллектор – это заверенную копию соглашения с банком, на основании чего его агентство получило право требования долгов. Еще у сотрудника должна быть доверенность на его имя (оригинал).
  • Все документы, как и коллектора, следует сфотографировать. Никаких препятствий этому не должно поступать, иначе можно просто прекратить разговор до момента, когда представитель агентства будет готов к этому. Стоит весь разговор записать на телефон или видеокамеру.
  • Никаких денег ни в коем случае не передавать, даже если коллектор «пообещает» выдать взамен платежный документ, квитанцию и т.п. Если появились средства на погашение долга, то лучше перевести их в банк, как и делалось раньше.

Если такие посещения неприятны, даже при отсутствии угроз, необходимо обратиться в правоохранительные органы с соответствующим заявлением об оказании на свою персону давления и вымогательства.

Коллекторов,  которые ходят домой к должникам относят в стадии Hard-collection. Чаще всего на этом этапе работают серьезные дядьки, которые в прошлом служили в полиции, были приставами или военными.  Выправка, габариты и голос таких коллекторов должны если не внушать страх то, как минимум настораживать.

Однако ситуация здесь такая же как с телефонными коллекторами. Hard-collection не имеет права нечего вам сделать кроме как уведомить о задолжности и предложить варианты решения проблемы.

Если коллектора пришли к вам домой бояться нечего. Они не имеют права даже тронуть вас пальцем, а если это произошло, идите в травмпункт а следом в полицию.

Однако эти коллектора с удовольствие напакостят вам, расклеив неприятные листовки в ваш адрес, нарисовав, что — то на асфальте или пообщавшись с вашими соседями.

Коллектора стадии Hard уже могут вести вас и брать вашу ситуацию под свою ответственность. С ними вы можете договариваться что, к примеру, каждый месяц будете отдавать какую-то часть долга. Если с вами работает представитель Hard, то это означает что ваше дело находится в другом отдели и коллектора на телефоне не имею больше права по вам работать.

Но вам продолжают идти звонки, как это так?

Часто, коллектор, курирующий ваш долг, может разыгрывать спектакль, играя в хорошего – плохого полицейского.

Он приходит к вам домой, стучится в дверь,  общается с вами и предлагает платить какую то часть долга ежемесячно, обещая что с этого момента ситуация по вашей проблеме начнет улучшаться. Вы понимаете, что какой никакой, но это выход и соглашаетесь на данные условия.

Однако вам раздается звонок по телефону, где  женщина с противным голосом начинает наезжать на вас и если вы не оплатите большую часть долга, тогда с вами произойдет… Вы не понимаете что происходит и звоните тому коллектору, с которым у вас уже есть договоренности и интересуетесь, почему  вам  только что звонили и грозили неприятностями.

Он обещает узнать и перезвонить, получив свежую информацию. Через 10 минут вам раздается звонок, где этот коллектор рассказывает, что якобы банк требует от вас более срочных погашений иначе…, то что он со своей стороны попытается вам помочь, но нечего не гарантирует и если у вас есть возможность, то следует постараться закрывать долг быстрее.

На самом деле и та женщина с противным голосом и коллектор, это одни и те же люди.  Есть несложная аппаратура, которая может полностью изменить ваш голос, поменять пол, сделать молодым или старческим и этим пользуются коллекторские фирмы.

Коллектора,  которые приходят к вам домой, по сути, мало чем отличаются от коллекторов на телефоне.  Их заработок напрямую зависит от того оплатите ли вы долг или нет.

К приходящим к вам коллекторам относитесь спокойно. Можно выйти с ними пообщаться и не более.  Если вы начинаете понимать что коллектор повышает голос или переходит допустимую черту, просто закрывайте дверь и игнорируйте его присутствие.  Знаете сколько у них холостых поездок за день и как они раздражают этих коллекторов!

Естественно коллектора всячески воздействуют на должников и через их родственников. Они обещают описать общее имущество,  нажимают на матерински/отцовские чувства «ну вы же мать»,   даже угрожают возможностью начать описывать пенсию.

Однако  родственникам бояться нечего. Все аргументы коллекторов тек- же направлены задачу ухватиться за больное место и оплатить долг должника.

По факту, если родственник не являлся поручителем, никто не заберет пенсию и не опишет телевизор или другое имущество.

Итог статьи.

Если подводить какой — то итог статьи, то банкам не выгодно что бы ваше дело перешло в суд, а вам выгодно. Этого, по сути, и стоит добиваться. Но на пути от просрочки до суда, банк постарается вытрепать вам всю душу, что бы заставить сделать оплату учитывая все пени и штрафы.

Ваша задача максимально уйти от атак коллекторов просто игнорируя их.

Да, это сложно, но возможно.

Просто сбрасывайте звонки коллекторов, и  не открывайте дверь.

Если вы имеете возможность оплачивать долг, тогда платите до того момента когда не закроется основная часть кредита (естественно сохраняйте чеки).  Пени платить не обязательно, за них конечно банк будет биться и продолжать вас коллектить, но если у вас хватит выдержки, то вскоре банк поймет что ждать от вас больше нечего и может просто вывести ваше дело из работы.

Помните, коллектор не ваш союзник, это человек которому просто нужно получить с вас, свои бонусы и не стоит доверять коллекторам, какие бы басни они вам не рассказывали.

Случаев, когда кредитные долги отдаются коллекторским агентствам, становится все больше. Людям, которые впервые сталкиваются с работой таких организаций, обычно непонятно, как себя вести. Увидев на пороге неожиданных гостей, задаются вопросом, что делать, если коллекторы пришли домой? Лучше попробовать разобраться, кто они, и выработать правильную стратегию поведения.

С английского языка слово collector можно буквально перевести как «сборщик». Это целые организации или отдельные профессионалы, чья деятельность сводится к стимуляции должников заплатить по просроченным счетам.

Методы работы бывают очень разными. Это звонки, личные встречи, предупредительные письма. Встречаются так называемые черные коллекторы, чья деятельность — это угрозы, слежка, психологическое давление или даже физические расправы.

Перейти  В каких случаях объявляется не соответствие с занимаемой должностью

Специально обученные техникам взыскания люди хладнокровно делают все, чтобы вывести клиента из психологического равновесия и заставить вернуть долг. Коллекторским агентствам обычно передают неплательщиков, чья задолженность превышает 4 месяца.

Как правильно вести себя с коллекторами

Деятельность коллекторов ограничивается законами.

Например, на частый вопрос, имеют ли право коллекторы приезжать домой к должнику, есть ответ: да, но только если в договоре о займе есть пункт, согласно которому контролировать выплаты могут третьи лица.

Только заранее необходимо уведомлять об этом неплательщика. Хозяин квартиры вполне может не впустить их, а насильно проникать в жилище запрещено. Коллекторы не являются должностными лицами и не обладают правами судебных приставов или полицейских.

Что коллекторы могут сделать:

  • позвонить в дневное (рабочее) время и проинформировать об имеющейся задолженности;
  • пригласить для вежливой беседы;
  • приехать домой или на место службы к должникам. В основном это делают чтобы оценить платежеспособность клиента или вывести из состояния равновесия, запугать, чтобы кредит был скорее погашен;
  • обратиться в суд.

На что не имеют полномочий:

  • звонить ночью;
  • нарушать общественное спокойствие (все громкие разговоры в людных местах и другие попытки привлечь внимание посторонних необоснованны);
  • обманывать и обращаться от имени суда, прокуратуры или полиции;
  • угрожать, вести себя грубо;
  • своевременно не предупреждать о визите домой к неплательщику;
  • унижать, оскорблять клиента;
  • распространять данные о долге третьим лицам (включая родственников);
  • совершать физическое насилие или порчу имущества.

Еще на этапе первых телефонных звонков опытные коллекторы изучают клиента. При общении становится понятно, насколько человек юридически грамотен, что из себя представляет. По этим данным вырабатывается стратегия дальнейших действий.

Как стоит себя вести, когда коллекторы звонят по телефону:

  1. Желательно записать разговор, предупредив об этом собеседника. После это может стать доказательством неправомерных действий, например, угроз или шантажа.
  2. Обязательно необходимо сразу выяснить ФИО, должность сотрудника и название коллекторской организации, предъявить кредитный договор, документы. Это необходимо чтобы при возможных проблемах было кому предъявить претензии.
  3. Вести себя вежливо и хладнокровно. Нельзя показывать страх, робкого клиента легче запугать, а видимая беззащитность после спровоцирует коллектора на грубости, незаконные действия.
  4. Четко очертить границы, общаться корректно, но не позволять сотрудникам агентства высказывать оскорбления или лезть в личную жизнь.

После уведомления о скором визите сотрудников стоит подумать, хотите вы пускать в квартиру коллекторов или оставить их за дверью. Необходимо проанализировать поведение сотрудников по телефону. Если имели место резкие слова или угрозы, нужно обезопасить себя от проникновения в жилище.

Как правильно общаться с коллекторами?

Прямая зависимость доходов коллекторов от сумм взыскиваемых задолженностей требует от них совершенствовать свои навыки, придумывать новые способы выбивания долгов. При этом новые формы работы с должниками не всегда отличаются корректностью.

Как правильно вести себя с коллекторами

И многим гражданам, пообщавшимся с ними, часто приходится жаловаться на работу этих лиц. Нужно знать, что у каждого из нас есть выбор – общаться с коллекторами или нет. Если нет желания убивать свое здоровье, лучше откажитесь от общения с ними и не идите на контакт.

Если дело идет к суду, помогут советы юриста, которые приведены ниже и подскажут вам как правильно вести себя с коллекторами.

  1. Никакого страха перед коллекторами у вас не должно быть. Прежде чем начать говорить, необходимо взять под контроль свои эмоции и вести себя спокойно. Потребовать коллектора назвать свое имя и должность, показать документ, удостоверяющий личность и подтверждающий предоставленные ему полномочия по взысканию именно с вас задолженности по кредиту. Коллектор обязан предъявить заемщику все необходимые документы, в том числе и оригинал договора цессии, которым переуступлены права требования задолженности. Если хоть один документ вам не предъявлен, никакого разговора быть не должно. Прекратить общение нужно немедленно, так как большинство опытных коллекторов могут психологически воздействовать на заемщика, тем самым вынуждая его защищаться или отступать.
  2. Если представитель коллекторского агентства сразу начал вести себя вежливо и спокойно доносить заемщику суть вопроса, молча слушайте его. Будьте внимательны к каждому его слову. Если появились вопросы, не стесняйтесь их задавать. Если оригинала документа, предоставляющего право коллектору на взыскание долга нет, у заемщика есть право считать его требования вымогательством.
  3. Если банк продал коллекторской компании долг заемщика, он должен был предупредить его об этом. Если заемщик не ознакомлен с данным документом, сделка между баком и коллекторской компанией считается незаконной и присутствие на пороге вашего дома лица, не имеющего к банку никакого отношения, противозаконно. Не нужно открывать дверь и общаться с таким посетителем.
  4. Если коллектор продемонстрировал абсолютно все документы с оригиналом доверенности, потрудитесь узнать у него, имеет ли он полномочия на совершение действий, которые он уже начал совершать ли планирует это сделать. Это значит, что заемщик, к которому пришел коллектор, должен внимательно прочитать предоставленные документы и сличить действия коллектора с тем, что написано в доверенности. К примеру, он требует подготовить всю бытовую технику, которую он должен изъять в счет погашения задолженности. Запомните, коллектор не имеет никакого права описывать, изымать и проводить любые другие действия с имуществом должника. Это прерогатива судебных приставов, которые могут это делать только по решению суда.

Требуйте от коллектора объяснений, на какой пункт доверенности он ссылается, предъявляя неправомочные требования. Если этого пункта нет, а его и быть не может в принципе, не подчиняйтесь его требованиям. Если же он настаивает, вызывайте полицию и приглашайте свидетелей.

  1. Важным моментом во время общения с коллектором является фиксация происходящего. Для этого подойдет видеокамера, фотоаппарат, диктофон, мобильный телефон с функцией фото- и видеосъемки. Неплохо было бы пригласить свидетелей с самого начала разговора. Покажите коллектору при встрече, что вы знаете законы и свои права. Предупредите его, что ведете запись разговора, и в случае противоправных действий, записи будут переданы сотрудникам прокуратуры. Следите за своим самообладанием, никаких угроз с вашей стороны не должно звучать. Старайтесь говорить спокойно, вести себя корректно, не позволяйте себе срываться на крик, грубить и оскорблять. Это может быть использовано против вас.
  2. Общение с коллекторами не должно вестись со стороны заемщика в оправдательной манере. Ни в коем случае нельзя плакать, не выдержав напора и грубого поведения взыскателя. Коллекторы не владеют особыми правами на взыскание долгов, так как они не принадлежат к правоохранительным органам.

Представители коллекторских контор могут вести себя нахально и разнузданно, применяя различные приемы психологического воздействия, так как уверены в том, что население не знает свои прав и не владеет юридической грамотностью.

  1. Если разговор коллектором с самого начала пошел в негативном ключе, из уст коллектора звучат угрозы, обвинения, оскорбления, унижение, попытки опозорить, набирайте номер полиции, вызывайте полицейских, напишите на коллектора заявление.

Советы, как вести себя с коллектором во время такого разговора: не идите на поводу у коллектора, не поддерживайте его манеру общения, если она имеет грубую форму.

Чем грубее ведет себя коллектор, тем спокойнее нужно общаться ним и вести себя увереннее должнику.

  1. Ни при каких обстоятельствах не подписывайте никаких документов. Какой бы документ ни был, сообщите коллектору, что вам нужно услышать советы юристов по этому поводу.

Как разговаривать с коллекторами и не платить кредит

Конституция Российской Федерации содержит понятие неприкосновенности частной жизни. Даже если человек имеет долги, все права гражданина страны на него продолжают распространяться. У каждого человека есть право не пускать в свое жилище посторонних лиц.

Нужно этим правом пользоваться. Если гражданин не осуществляет противоправных действий, и нет решения суда о взыскании в пользу банка или коллекторской компании имущества должника, необходимости пускать в свой дом коллектора, нет.

Бывают случаи, когда коллекторы приходят под видом судебных приставов с поддельными удостоверениями. Не нужно быстро спешить к двери. Если есть возможность, зайдите на официальный сайт судебных приставов и проверьте, заведено ли судебное дело в отношении вас.

Перейти  До какого года продлена приватизация квартир в РФ?

Надеемся, что эти советы помогут вам правильно и уверенно строить свои отношения с представителями коллекторской компании

Для взыскания задолженности банки и другие организации нередко прибегают к помощи коллекторных агентств, которые могут перекупать долги или выполнять услуги по взысканию.

Хотя деятельность коллекторских агентств предписана законом, чаще всего они прибегают к противоправным методам, угрожая и запугивая должников.

Сталкиваясь с подобными ситуациями, большинство должников не знают как себя правильно вести, строить беседу с назойливым сотрудником агентства.

Банальное незнание законов и своих прав приводит к тому, что должника часто принуждают к уплате огромных сумм, включающих долг, штрафы и другие санкции.

Что нужно знать?

Если физическому или юридическому лицу неизбежно придется общаться с коллекторами по вопросу неуплаты задолженности, они должны быть осведомлены о своих правах.

Следует помнить, что:

  • коллекторы не имеют права общаться или звонить работодателю должника и его родственникам, сообщать третьим лицам сведения о неплатежеспособности, тем самым нарушая банковскую тайну;
  • оплачивать долг можно принудить только лицо, оформившее на себя кредит, исключение составляют поручители, «супружеские» долги и вступившие в наследство;
  • должник всегда может обратиться в правоохранительные органы с жалобой на действия коллекторов;
  • если коллекторы угрожают – они нарушают закон, должник вправе немедленно прекратить общение;
  • записывать на аудио-видео аппаратуру разговоры и встречи с коллекторами должник имеет право;
  • конфисковать имущество может только судебный пристав после вынесения решения суда;
  • угрозы о судебном разбирательстве чаще всего остаются только угрозами;
  • необходимо избегать конфликтных ситуаций, паники при общении с коллекторами, сохранять спокойствие и не поддаваться моральному прессингу;
  • должник не обязан исполнять требования новых кредиторов (коллекторского агентства) пока не получит на руки соответствующие документы;
  • исковая давность кредитного договора составляет 3 года, после чего никто не может предъявить право на долг;
  • увеличение суммы долга и наложение дополнительных штрафных санкций на должника – незаконные действия коллекторов.

Для того чтобы знать как общаться с коллекторами, необходимо ознакомиться с правовой базой их деятельности по взысканию задолженности, это:

  • ФЗ «О коллекторской деятельности»;
  • Постановление Пленума ВС РФ № 17 (28.06.12) о правилах передачи прав требования по кредиту;
  • письмо Роспотребнадзора №01/8179-12-32 (23.07.12), пункт 11 – возможность оспаривания норм заключенного заемщиком кредитного договора;
  • статья 382 ГК РФ – о договоре уступки третьему лицу;
  • ГПК;
  • законодательный акт об исполнительном производстве;
  • проект закона о взыскании просроченных задолженностей;
  • ФЗ № 353, ст. 15, п. 3 – о способах контакта с должниками.

Причины

Одной из угроз коллекторов является разбирательство с должником в суде, подать заявление агентство имеет полное право.

Но на практике чаще всего до этого не доходит, потому что суд, учитывая финансовое положение должников, чаще всего становится на их сторону и коллекторы оказываются проигравшей стороной. В результате такого разбирательства им придется заплатить госпошлину немалых размеров.

Как общаться

Коллекторы могут предъявлять претензии к должнику, если у них есть на то законные основания.

Как правильно вести себя с коллекторами

Поэтому уже при первой встрече должник обязан:

  • выяснить, с кем он имеет дело;
  • проверить удостоверение сотрудника агентства;
  • поинтересоваться документами организации;
  • получить информацию о законной продаже своего долга.

Также необходимо выяснить, не является ли представитель коллекторского агентства мошенником или подставным лицом.

Если долг продан банком, должник обязан потребовать договор уступки требования и выписку банковского счет, где будет видно, что банк перевел долг коллекторам.

Также необходимо запросить расчет суммы долга, более достоверные сведения даст банк.

Убедившись о законных требованиях коллекторского агентства можно начинать общение.

По телефону

  • Записывайте все ваши телефонные переговоры, а личные встречи снимайте на камеру.
  • Любое оскорбление в ваш адрес может расцениваться как хулиганство.
  • Коллектора не имеют право звонить вам раньше 7.00 и позже 23.00.
  • Звонок на работу и сообщение о ваших долгах может быть расценено как разглашение конфиденциальных данных, за что можно подавать в суд на банк. Коллектора имеют право позвонить на работу, но лишь с целью вежливо узнать работаете ли вы еще у них или нет.
  • Если вы просто бросите трубку и будете уходить от общения с коллекторами это не повлечет для вас никаких последствий.
  • Косвенные и метафоричные угрозы, это тоже угрозы!
  • Не говорите коллекторам нечего, чем меньше они знают, тем меньше у них путей влияния на вас.
  • Если дело дойдет до суда, вы от этого выиграете. Суд спишет с вас большую часть пеней и штрафов и заставит банк сделать реструктуризацию долга.

Если начали звонить

kak-obshatsa-s-kollektorami

Звонки коллекторов часто бывают очень навязчивы и каждый день вам приходится разным людям объяснять одно и то же. Некоторые из операторов оказываются невоспитанными и после общения с ними, мягко говоря, остается негативный осадок.

Однако что — бы понять, как общаться с коллекторами по телефону давайте узнаем кто вообще эти люди.

Это молодые люди, часто студенты, которые не разбираются в законах и общаются в соответствии с установленными рамками (у каждого банка или коллекторской организации рамки разные).

Помните, как вам в дверь звонили продавцы пылесосов  и на ваше возражение «мне не интересно» у них находился аргумент, который позволял продолжить беседу. Таких людей натаскивают, перед работой они проходят тренинги, в которых расписаны все возможные возражения и даются некоторые приемы из НЛП.

С коллекторами на телефоне тоже самое.

Работа таких коллекторов проходит в  Call центре, где у каждого коллектора есть свои наушники и компьютер. Звонки идут через особенную программу и коллектор не имеет возможности самостоятельно выбирать, кому звонить.

коллекторы пришли домой

Иногда эта программа может глючить и звонить на один номер не 1 раз в день, а 6-7 или более. Вот поэтому бывает что вы, пообщавшись с одним коллектором, все ему, объяснив, через 5 минут получаете звонок, где уже другой коллектор пытается уговорить вас пойти и заплатить долг.

Оклад у таких специалистов маленький и большую часть зарплаты составляют бонусы.  Вот по этому, каждый коллектор, старательно пытается убедить вас пойти оплатить долг или хотя бы ее часть.

kollektora-na-telefone

Грозные коллектора звонящие вам по телефону, на самом деле обычные студенты, многие из которых ненавидят свою работу!

Бывают такие ситуации, когда ВЫ, пообщавшись с одним адекватным коллектором, договорившись на одни условия, через пару дней получаете звонок от другого, который лепит вам совсем другую басню, и говорит что нужно срочно оплатить еще какую- то часть долга.

На самом деле нет никаких адекватных коллекторов.  Коллектору  №1 автоматически пошел звонок на вас, и он максимально расписал вам ситуацию так, что бы вы пошли и что-то заплатили. Через  несколько дней система уже автоматически связала вас с Коллектором №2 ,  который тоже хочет получить свои бонусы и он мотивирует вас пойти, занять деньги, продать что-то лишь бы вы внесли еще платеж.

По факту, зарплаты таких специалистов очень невысокие, в этих отделах большая текучка, мало кто работает больше полу года, и берут тука кого попало.

как вести себя с коллекторами

Когда вам в следующий раз позвонит коллектор, каким бы он серьезным и суровым не был, помните что с вами общается человек ненавидящий свою работу, которые получает копейки,  уровень знаний предмета, о котором он говорит, находится на достаточно низком уровне, и вы у него 1 из 500 таких должников за день.

Нет смысла что-то доказывать, оправдываться или простить этих коллекторов, ОНИ НЕЧЕГО НЕ РЕШАЮТ!  Да, они звонят не только вам, но и вашим знакомым и родственникам, просить их перестать звонить им, бессмысленно! Это делает автоматическая программа, к которой штатный коллектор не имеет никакого отношения.

Перейти  Какие документы нужно собрать для продажи дачи

Цель данной стадии коллекшена, взять вас на износ. К сожалению сегодня, законы никак не регулируют  телефонные звонки и в такой ситуации остается только одно правильное решение.  А именно, не общаться с коллекторами по телефону , просто игнорируя их или вовсе сбрасывая их звонки.

Обычно впервые о коллекторах, занимающихся проблемной задолженностью, заемщик, не внесший несколько текущих платежей по своим кредитам, узнает по телефону. При этом не всегда сначала звонят из банка, последний может сразу передать все данные в специализированную организацию, например, если такая возможность предусмотрена кредитным договором.

При звонках от коллекторов стоит придерживаться следующих правил:

  • Начинать разговор следует с того, что звонящий должен представиться, сообщить о месте своей работы, основании звонка и т.д. Такая информация поможет в случаях, если коллекторы угрожают по телефону.
  • Никогда не сообщать своих персональных данных. Подобными вопросами человек, представляющий интересы банка, собирает обновленные сведения о заемщике, но это невыгодно должнику, т.к. может привести, например, к посещению коллектора места жительства.
  • Не вступать в спор, это ни к чему хорошему не приведет, только будут затрачены время, нервы, да в порыве эмоций заемщик может сообщить о себе важные данные. Пока задолженность не будет погашена, звонки продолжатся, несмотря на любые возражения.
  • Следует помнить, что договор был заключен с банком, поэтому коллекторам никто ничего не должен, кроме оплаты задолженности, если это право было передано по условиям договора.

Смена номера для избавления от звонков помогает редко, потому что в банке нередко есть номера родственников, знакомых, оставленных самим заемщиков при заполнении анкеты и звонить будут им, досаждая чужими проблемами. То же относится и к услуге «черный список», используемой для фильтрации нежелательных абонентов.

При поступлении угроз любого характера стоит на телефон установить программу записи телефонных разговоров и предупредить об этом звонящих. В случае продолжения следует обращаться в местное отделение полиции или прокуратуру по месту жительства.

Изучение договора

Первым делом придется изучить ваш кредитный договор. Это очень важный пункт, который часто гражданами попросту упускается из виду. Ведь именно он способен оградить вас от терроризирования коллекторскими компаниями.

Обычно в кредитных договорах прописываются пункты относительно перепродажи задолженностей населения. Если подобные изречения имеют место, то банки способны передавать «выбивание» долга третьим лицам. В России этим занимаются именно коллекторские компании.

Когда ничего такого в договоре не прописано, задумываться над тем, как вести себя с коллекторами (при встрече и не только) не имеет смысла. Ведь банк будет действовать незаконно. Достаточно позвонить в вашу банковскую организацию и сообщить о том, что вы будете жаловаться на их незаконные деяния. Как правило, после этого коллекторы исчезают сами собой.

Уточнения

Но как быть, если за вами действительно числится долг, а договор предусматривает перепродажу оного третьим лицам? В таких случаях придется выработать определенную тактику поведения и следовать ей в обязательном порядке. Некоторые правила способны помочь, если вы обратитесь в суд для защиты.

Как вести себя с коллекторами по телефону (и не только)? Для начала учтите: звонить вам имеют полное право, но только не в вечернее время. То же самое касается встреч. Поэтому игнорировать звонки явно не стоит. Вместо этого воспользуйтесь одной маленькой хитростью.

А именно, в начале диалога спокойно попросите вашего собеседника уточнить, с кем вы имеете честь разговаривать. Эту информацию вам должны в обязательном порядке сообщить. Не забудьте уточнить, какой коллекторской компании передан ваш долг.

Как вести разговор с коллекторами, если вам отказали в предоставлении информации о звонящем? Молча кладите трубку. Вы имеете на это полное право. Любая коллекторская компания должна в обязательном порядке предоставлять должникам информацию о сотрудниках. Утаивание недопустимо.

Спокойствие и слежка

Еще несколько моментов, которые стоит учесть при любом общении с коллекторами: во-первых, сохраняйте спокойствие, во-вторых, следите за тем, что вы говорите и как себя ведете. Никаких психов, неврозов, истерик и оскорблений. Ведите себя сдержанно и культурно.

Почему? Старайтесь сдерживаться, даже если это вам стоит очень больших усилий. Ведь, как правило, коллекторы ведут запись всех телефонных разговоров. Поэтому любая грубость или оплошность может обернуться против вас в будущем. Приходится постоянно следить за языком.

Также не пытайтесь разжалобить сотрудника коллекторской компании, это бесполезно. Скорее, подобное поведение только обернется против вас в будущем. Получается, что лучший наш друг при общении с коллекторами — это спокойствие. А дальше уже самоконтроль.

Намерения

Вам предстоит общение с коллекторами? Как вести себя правильно в том или ином случае? Хорошим приемом, особенно для телефонного разговора, является честность. В частности, тогда, когда долг за вами не такой уж и большой или вы потеряли платежеспособность, но пытаетесь всеми силами восстановить ее.

При подобном раскладе лучшим решением является оглашение ваших намерений по поводу уплаты долга. Честно признайтесь, по каким причинам он возник, когда и в каком количестве собираетесь погасить платеж.

Записи

как вести себя с коллекторами по телефону

Как вести себя с коллекторами? Если речь идет о телефонном разговоре, то можете воспользоваться очередной хитростью. Речь идет о записи разговора. Хороший вариант для тех, кому начали угрожать.

Записывайте все телефонные звонки от коллекторских компаний, при общении сохраняйте полное спокойствие. Если вам угрожают или напрямую говорят о нанесении ущерба имуществу, ничего не предпринимайте. Пусть твердят об этом дальше, в суде подобного рода доказательств будет достаточно, чтобы отвадить от вас коллекторов. Главное, не говорите, что ведете запись разговора.

Самоконтроль и уверенность

Когда вам предстоит общение с коллекторами, старайтесь все время, даже при личных встречах, контролировать себя. Более того, показывайте уверенность в собственных силах. А главное, не бойтесь.

Как показывает практика, коллекторские компании зачастую используют разнообразные психологические методы воздействия на психику человека с целью «выбивания» долга. Не поддавайтесь на провокации. Обычно самыми распространенными приемами являются угрозы в ваш адрес.

Обычно после подобных заявлений направленность разговора резко меняется: угрозы исчезают, с вами начинают говорить сдержанно и культурно. Но бывают исключения. Так что, если ваш диалог затянулся, вы уже достаточно доказательств неправомерного поведения добыли, а оскорбления и угрозы не заканчиваются, просто уйдите от разговора. При этом спокойным тоном сообщите, что ни к чему ваша беседа не приведет и может длиться вечно.

Свидетели

Но на этом тактика правильного поведения не заканчивается. Все чаще и чаще граждане после бесед с коллекторами обращаются в суды. Там приходится доказывать неправомерность действий компании, а также свою невиновность. Хороший способ для этого — приглашение свидетелей.

Задумались, как вести себя с коллекторами? Если к вам пришел работник подобной компании, просто пригласите кого-нибудь к себе. Пусть поприсутствует во время разговора, отнять это право у гражданина никто не может.

А для суда наличие независимых свидетелей означает дополнительное доказательство ваших слов. Все равно, кто это будет, но, как показывает практика, обычно соседи становятся негласными участниками разговора.

Антиколлекторы и суды

Если совсем не знаете, как вести себя с коллекторами, они замучили вас, а защититься самостоятельно не получается, можете просто обратиться в антиколлекторскую компанию. Подобные организации встречаются в городах России все чаще и чаще. Именно они будут заниматься вопросами вашей защиты от коллекторов.

Когда ни один метод не сработал и вас все равно продолжают запугивать, беспокоить, угрожать, стоит обратиться в суд и разговаривать с коллекторами непосредственно в судебных органах, на заседании. Крайняя мера, зато очень эффективная при наличии доказательств неправомерного поведения коллекторских компаний.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Юридическая помощь
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector