Как вернуть деньги при оплате картой через интернет

Порядок возврата денег за товар, оплаченный картой

Когда купленный покупателем товар ему не подошел, он должен обратиться к продавцу и написать заявление на возврат товара и денежных средств на счет карты. При оплате покупок наличными продавцы обязаны вернуть денежные средства сразу при отсутствии споров, то есть, если товар действительно ненадлежащего качества и у продавца не возникло вопросов к покупателю. А вот если деньги были уплачены карточкой, то вернуть наличными их никак не получится, для этого придется оформлять документ через банк.

По закону о защите прав потребителей покупатели имеют полное право вернуть товар ненадлежащего качества в срок 14 дней. Продавец не имеет права не принять товар, что регламентирована статьей 18 закона о защите прав потребителей, возврат денежных средств осуществляется наличными или путем возврата средств на банковскую карту, в зависимости от способа оплаты.

Процесс возврата товара может колебаться от нескольких дней до 1 месяца, в зависимости от технической сложного товара. Если просто возвращается товар в магазин, например, одежду или обувь, то продавцу отводится по закону максимальный срок 10 дней для удовлетворения требований покупателя, если возвращается технически сложный товар, например, бытовая техника или электроника, то сроки для исполнения требований покупателя достигают 30 дней. При оплате всех вышеперечисленных покупок наличными проблем с возврата денежных средств обычно не возникает.

Правда, есть один небольшой нюанс, если возврат товара, оплаченного банковской картой, был осуществлен в день покупки до закрытия магазина, то ждать обратный перевод долго не придется. Дело в том, что до закрытия кассы можно просто отменить транзакцию, поэтому здесь сроки возврата короткие, до трех дней.

Наверняка многие покупатели, оплачивающие свой товар с помощью банковской карты, возмущены длительными сроками возврата денежных средств, это как минимум может насторожить покупателей. Но на практике для того, чтобы понимать, почему срок возврата денежных средств такой длительный, разберем процесс расчета с помощью банковских карт:

  1. Сначала покупатель оплачивает товар, затем возвращает его и пишет на имя продавца заявление о возврате денежных средств на счет банковской карты.
  2. Далее, заявление попадает к бухгалтеру и он уже в свою очередь передает его в банк, который обслуживает POS-терминал торговой точки.
  3. Заявление покупателя попадает к сотруднику банка, который его регистрирует и передает в будущем для осуществления перевода в банк-эмитент пластиковой карты.

Если говорит что то же самое простыми словами, то длительный процесс возврата обусловлен тем, что POS-терминал и банковскую карту обслуживают два разных банка, соответственно, сроки во многом зависят от оперативности их работы. Для того чтобы понять процесс максимально правильно, приведем пример: вы приобрели товар в магазине, который обслуживается в одном банке, а ваша карточка в другом, после того как вы оплатили свою покупку, денежные средства из вашего банка поступили на счет банка, обслуживающего POS-терминал, этот процесс в среднем может достигать несколько дней.

В будущем, для того чтобы вернуть деньги на счет вашей банковской карты для начала ваше заявление рассматривает продавец, бухгалтерия, банк, обслуживающий POS-терминал, а затем только ваше заявление попадает к эмитенту вашей банковской карты. Соответственно, пройдя все этапы возврата, сроки могут достигать 30 суток, это максимальный предел, при этом не стоит забывать, что первые 10 дней отводятся продавцу для того, чтобы удовлетворить ваши требования по возврату денежных средств.

Поэтому, если вдруг ваши денежные средства не поступили на счет банковской карты вовремя, то вы можете в первую очередь позвонить в банк, который выпустил вашу карту и поинтересоваться, через какой период деньги будут все же перечислены. Если в установленные законом сроки вы не получили возврат денежных средств, то можете смело жаловаться в Роспотребнадзор, защищающий права потребителя.

Таким образом, вернуть денежные средства при покупке товара на банковскую карту не всегда представляется возможным в короткие сроки. То же самое касается того, если вы, например, оплачивали покупку в интернет-магазине и желаете вернуть свои средства, здесь процесс будет выглядеть примерно так же. Соответственно быстрого возврата ожидать все же не стоит, в крайнем случае, если вы совершили покупку и обнаружили брак или вам не подошел размер либо есть другие причины, то постарайтесь возвращать товар в день покупки, чтобы как можно скорее вернуть уплаченные средства.

В статье 25 в Законе «О защите прав потребителей» регламентируются права покупателя на возможность обмена и возврата товара после приобретения, если он его не устроил по ряду причин: по параметрам, качеству, но при этом с компенсацией — магазин обязуется вернуть сумму приобретения.

Для урегулирования данной проблемы покупатель имеет право в течение 14 дней вернуть покупку в магазин и получить свои деньги обратно.

При возврате продукции требуется сохранить чек на ее приобретение, по возможности не испортить упаковку, внешний вид и т.п.

Магазины и различные торговые точки могут вернуть деньги за товар, который был оплачен с помощью банковской карты (далее — БК). Возврат денег на покупку при оплате банковской картой отличается от ситуации, когда оплата производилась наличными. Осуществляют это на основании закона при предъявлении карты, кассового чека продавцу в магазине и заявления от покупателя.

Требование предъявить оригинал БК действует у большинства магазинов, но в ряде исключений, некоторые торговые точки принимают кассовый чек и сообщение о факте приобретения товара.

В день продажи

В день покупки потребитель имеет право вернуть товар обратно в магазин и получить оплаченную сумму на карту в тот же день. В этом случае в терминале продавец отменяет операцию по транзакции (оплате), и деньги будут перечислены обратно на карту в течение нескольких часов в этот же день.

Перейти  Как писать заявление 📅 в прокуратуру об угрозе жизни и здоровью

В другой день

Согласно закону, вернуть купленный товар и получить за него обратно деньги можно в течение 14 дней со дня приобретения, при сохранности кассового чека.

Тоже касается и расплаты через банковскую карточку — покупатель за 14 дней должен успеть обратиться в магазин. Продавец осуществит операцию отмены перевода денег.

В зависимости от договоренности между банком и продавцом, будет назначен определенный срок возврата денег — обычно сумма возвращается на счет в течение 3-40 рабочих дней.

Если была осуществлена покупка за безналичный расчет, при отказе от товара перед потребителем стает вопрос о форме получения суммы обратно.

В первую очередь деньги магазин вернет на ту же карту, с которой был осуществлен расчет. Все реквизиты оплаты были зафиксированы чеком и операцией по транзакции.

На другую

Есть ситуации, когда клиенту удобно получить деньги за покупку на другую карту. Для этого ему необходимо написать соответствующее заявление в магазине и указать новые реквизиты для возвращения.

Об особенностях процедуры перевода денег на карту Сбербанка при возврате товара читайте в нашей статье.

Получить деньги наличными при оплате картой можно в случае, если клиентом была утеряна карта и у него нет других реквизитов для перечисления.

Также, если транзакция банком была осуществлена до поступления суммы в магазин. При этом необходим договор и согласование обеих сторон (магазина и покупателя), клиент пишет для этого заявление и указывает отсутствие карточки.

Но, с законной стороны, Налоговая служба на данную операцию налагает запрет (согласно статье 15.1 КоАП). Решение магазина вернуть безналичный оплату выручкой из кассового аппарата может подвергнуться штрафу в 50 тысяч рублей, как нецелевое расходование средств. В связи с этим обменяться на наличные на практике будет невозможно.

Чтобы принимать для оплаты банковские карты, организация подписывает с кредитной организацией договор эквайринга, в котором регламентируются в том числе и правила возврата денег (п. 1.8 Положения ЦБ РФ от 24.12.2004 № 266-П).

При этом реализация товаров по безналичному расчету с применением банковских карт (дебетовых, кредитных) регулируется положениями ФЗ «О применении ККТ…» от 22.05.2003 № 54-ФЗ.

После произведения расчета покупателю возвращается его карта и выдается документ по операциям с ее использованием (слип), содержащий обязательные реквизиты, подписанный держателем платежной карты и кассиром (см. письмо Минфина России от 10.12.2010 № 03-01-15/9-255). Также покупателю выдается отпечатанный на бумажном носителе чек с контрольно-кассового аппарата (см. письмо ФНС РФ от 06.05.2013 № АС-4-2/8265).

Возвращаются деньги на пластиковую карту покупателя безналичным путем на основании  квитанции возврата. При этом в обязательном порядке должны быть предъявлены:

  • чек ККТ;
  • сама пластиковая карта (письмо УФНС по Москве от 15.09.2008 № 22-12/087134).

При возврате товара:

  • в дату приобретения — транзакция по оплате с карты просто отменяется;
  • не в дату приобретения — транзакции по возврату денежных средств производятся согласно положениям договора эквайринга.

Рекомендуем также к прочтению нашу статью «Возврат товара по закону о защите прав потребителей». 

Итак, возврат денег на карту за возвращенный товар должен быть осуществлен в течение 10 дней с момента получения магазином заявления от покупателя и в безналичной форме — если оплата за товар была произведена посредством использования платежной карты.

Оплата банковской картой стала нормой. Это удобнее и безопаснее, чем использование наличности.

Возврат денег за товар при оплате картой

В другой день

При оплате товара картой рассчитывать на возврат наличными не приходится. И это не прихоть продавцов. Возвращение денег из кассы за вещи, купленные по безналичному расчету, не приветствуется налоговыми органами. Инспекторы, которые могут нагрянуть с проверкой, расценят этот факт, как нецелевое использование средств. За подобное нарушение магазину грозит немалый штраф. Поэтому настаивать на возврате наличными с целью ускорить поступление средств не имеет смысла.

Если уже в первые часы после покупки стало понятно, что товар не подходит или неисправен, поторопитесь с обращением в магазин. Оформление возврата в этот же день позволит быстро получить снятые с карты деньги. Кассиру надо будет всего лишь провести операцию по отмене платежа, и средства вернутся. Чем позже вы обратитесь по поводу возврата, тем дольше придется ожидать поступления денег.

Порядок действий

Вам следует прийти в магазин с покупкой, чеками, паспортом и банковской картой. Продавец составит акт о принятии товара, вы отдадите ему купленную вещь и чеки, после чего напишете заявление о возврате денег на карту. К документу прикрепят копию вашего паспорта, и на этом вы с продавцом расстанетесь.

По закону продавец обязан выплатить средства за возвращенный товар не позднее, чем через 10 дней после обращения покупателя. Но это в случае оплаты наличными. При расчете картой срок возврата по объективным причинам может растянуться более чем на месяц. Процедура осуществляется в несколько этапов:

  1. Бухгалтер магазина передает заявление о возврате в банк, обслуживающий карты клиентов.

  2. Банковские служащие проверяют и регистрируют полученный документ, после чего направляют его на исполнение.

  3. Исполнитель переводит указанную в заявлении сумму на счет банка, выдавшего покупателю карту.

  4. Банк, получивший средства, перечисляет их на индивидуальный счет клиента.

Перейти  Если лицо достигло 16 лет как составить протокол по курению

Скорость каждой из операций зависит от многих факторов, поэтому точно рассчитать дату поступления денег проблематично.

Как вернуть деньги при оплате картой через интернет

Общий алгоритм действий покупателя при возврате уплаченных посредством использования платежной карты денег за возвращенный в магазин товар таков:

  • Написание заявления о возврате денег на карту с приложением кассового чека, свидетельствующего о покупке товара именно в данной торговой точке. В таком заявлении указываются фамилия, имя, отчество покупателя, сумма к возврату, основания. К заявлению также должна прилагаться копия паспорта заявителя.
  • Передача названных документов продавцу или иному ответственному лицу со стороны магазина. При этом покупатель предъявляет для сверки и свою платежную карту.

После этого следует ожидать возврата денежных средств на карту. В описываемой ситуации контрагентом покупателя выступает магазин, и ответственность за нарушение установленных законом 10 дней для возврата средств покупателю (ст. 22 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1) несет именно он.

Вместе с тем продолжительность периода, отведенного для обратного перечисления денежных средств покупателю, зависит не только от действий сотрудника магазина, но и от скорости операций обслуживающих платежных систем и банка, поэтому зачастую названный срок не соблюдается. Если нарушение установленных законом сроков связано с медлительностью банка, а не магазина, то последний может потребовать от кредитной организации возмещения убытков (в порядке регресса, после выплаты неустойки потребителю).

  1. Обратиться в магазин с чеками (при оплате безналичным путем их два). Если чеки утрачены, по закону вернуть деньги за покупку все равно можно, но при этом придется доказывать, что данный товар покупался в этом магазине в течение 2 недель. Насколько сложной окажется эта процедура, зависит от политики магазина. Закон не устанавливает на этот счет никаких ограничений.
  2. Предоставить паспорт для оформления претензии. На данном этапе представитель магазина составляет накладную на прием товара и забирает все чеки.
  3. Написать заявление с просьбой вернуть средств за товар, оплаченный банковский картой, в котором указывает:
    • ФИО;
    • контактные данные (адрес, телефон);
    • сумму, которую надлежит вернуть;
    • причины (в произвольной форме).
  4. Ждать возврата денег. Договор предприятия с банком может предусматривать довольно продолжительный срок, в течение которого средства подлежат зачислению. Магазин также может затягивать перевод. Во избежание недоразумений, при оформлении заявления на возврат рекомендуется получить копию с отметкой о дате принятия документа продавцом.

Что происходит в указанный период? После возврата товара покупателем, сотрудник магазина передает документы в бухгалтерию предприятия, которая, в свою очередь, передает в банк копии претензий для возврата средств. Кредитное учреждение проводит проверку и осуществляет перевод денег на счет покупателя товара.

Как видим, процедура возврата может затянуться на долгий срок. Поэтому товар часто удобнее обменять, чем ждать денег на карту.

Обязательно скажите, что не было никакой незаконной операции по карте, деньги не украдены, что речь именно о возврате среств за не доставленный товар или услугу. В большинстве случаев вам объяснят, где взять бланки заявлений — в отделении или на сайте банка. Если же работник колл-центра не поймет, о чем речь или скажет, что банк вам ничего не вернет, если вы сами добровольно платили, требуйте «старшего» или специалиста по платежным картам.

Все банки, выпускающие карты, обязаны принимать такие заявления — это правило платежной системы, с которой они работают. — Есть тонкий момент, связанный с крайними сроками подачи заявления. Банки любят писать в правилах, что клиент должен подать заявление о спорной операции в течение 40 или 60 дней после проведения операции.

Частные банки действуют весьма оперативно, а вот в случае с государственными банками нужно быть готовыми к задержкам до 30 рабочих дней.В законе прописаны требования, согласно которым банки обязаны производить начисление средств на карту в течение 30 рабочих дней после появления в банковской системе соответствующего заявления.

Соответственно, общий срок на возврат колеблется в пределах 3-40 рабочих дней. Уточнить срок возврата можно, обратившись в бухгалтерский отдел магазина. Там следует попросить разъяснить, в какой именно день заявление о возврате денег за товар был отправлено в банковское учреждение, после чего самостоятельно рассчитать срок поступления средств обратно на вашу карту.

  • Сначала от магазина поступает в банк копия претензии с желанием покупателя вернуть деньги;
  • Банком проверяется и регистрируется данное заявление;
  • Далее банк, сотрудничающий с магазином, переводит деньги в банк потребителя.

Другая причина – налоговое законодательство РФ, запрещающее проведение передачи денег из кассы в рамках возврата товара, купленного с помощью банковской карты. Выдача денег из кассы будет квалифицироваться законом как «нецелевое использование средств», что чревато для магазина рядом сложностей. Порядок возмещения денежных средств, уплаченных за приобретение товара в безналичной форме (посредством пластиковой карты) Алгоритм действий в рамках данной процедуры выглядит следующим образом.

В любой другой из 14 последующих дней процедура возврата будет регламентироваться договором который заключен между магазином и банком. Большинство магазинов требуют от своих клиентов приносить оригинал банковской карты, но в некоторых торговых точках достаточно принести чек, сообщающий о факте совершения приобретения.

Применение безналичных средств оплаты за последнее время обрело большую популярность. Поскольку такой вид перечислений денежных средств является удобным для всех сторон отношений в рамках купли-продажи, магазины содержат в своих салонах специальные терминалы, поддерживающие функцию проведения оплаты за покупку без наличных денежных средств. Также за последнее время популярность обрели интернет-магазины, где безналичная оплата применяется в подавляющем большинстве случаев.

А потому современному потребителю крайне важно знать не только принцип работы данного метода, но и особенности таких финансовых отношений между продавцом и покупателем. В частности, важно понимать, что Закон «О защите прав потребителей» позволяет оформить возврат денег за товар, оплаченный по безналу, тем же методом что и оплаченный наличными.

Перейти  Как вернуть деньги за неиспользованный авиабилет

Возврат денег на карту при возврате товара: порядок действий

В другой день

Ниже рассматривается случай, когда вы сами добровольно и без ошибок заплатили картой за какой-то товар или услугу, но не получили его или из-за ненадлежащего качества вернули продавцу. Вариант с криминальными платежами (украденной или скопированной картой и т.п.) может быть рассмотрен отдельно. Итак, вы оплатили товар (скорее всего, по интернету), но магазин по каким-то причинам вам его не передал.

Кроме того, вы можете попросить магазин сделать добровольный возврат средств на карту (рефанд).

Порядок возврата денег за товар, оплаченный картой

Рассмотрим более подробно, как сделать возврат денег на карту по терминалу, на самом деле от покупателя лишь потребуется выполнить несколько простых действий:

  • написать заявление на имя директора магазина о возврате товара ненадлежащего качества;
  • к заявлению необходимо приложить кассовый или товарный чек;
  • при себе обязательно нужно иметь паспорт, чтобы в заявлении указать его реквизиты.

Пошаговая инструкция возврата средств

Чтобы вернуть на свою карту деньги за не подошедший товар, при обращении в магазин предстоит выполнить следующие операции:

  1. Как вернуть деньги при оплате картой через интернетотдать сотруднику магазина чеки и товар (при этом будут оформлены надлежащие акт или накладная);
  2. составить письменно заявление.

После рассмотрения магазин может сразу на месте осуществить процедуру возвращения. При этом действия продавца будут следующими:

  1. установление или уточнение даты приобретения товара (обращение должно быть осуществлено не позднее 14 дней после покупки);
  2. поиск подтверждения о том, что товар необходимо принять обратно (а не заменить, например, или относить к категории продукции неподлежащей обмену и возврату);
  3. осмотреть товар — его должны вернуть в неизменном виде;
  4. оформление документации для возвращения денег — подписание чека, составление акта (один экземпляр получает покупатель);
  5. поручение о возвращении оплаты направляют в банк;
  6. назначаются сроки исполнения.

Покупателю необходимо внимательно называть реквизиты для возврата уплаченной суммы.

Для оформления возврата денег на карту при обращении необходимо иметь при себе только следующие документы и бумаги:

  • паспорт;
  • чек — кассовый с аппарата и/или чек о списании денег с счета карты;
  • платежная банковская карточка.

Если чека нет, например, он был утерян, то, согласно законодательству, вернуть товар покупатель имеет право и без него. Необходимо будет привести свидетелей в магазин, которые подтвердят факт покупки либо просмотреть видеозапись в магазине. Обычно свидетели и доказательства покупки приводятся при судебном разбирательстве с магазином.

Для возврата денежных средств после неудачной покупки необходимо придерживаться определенного алгоритма действий. Первое, что делает покупатель — пишет претензию-заявление. Документ содержит в себе следующую информацию:

  1. Личные данные — ФИО, контактный телефон.
  2. Наименование магазина, инициалы владельца.
  3. Суть претензии — когда был приобретен товар, чем не устроил. Например, товар ненадлежащего качества, неработающий, не устроил параметрами.
  4. Просьба о возвращении уплаченной денежной суммы, с обязательным уточнением о форме совершенной оплаты — банковской карточкой (указать ее реквизиты).

Также можно уточнить, что вернуть деньги можно на данную карту либо указать другие реквизиты для транзакции.

Сроки перечисления

Теперь о том, как быстро, то есть через сколько дней возвращаются на карточку средства. Закон «О защите прав потребителя» регламентирует срок возвращения уплаченных денежных средств в течение 3-х рабочих дней, после предъявления претензии и возвращения товара продавцу.

Фактическая сторона данной операции зависит от порядка согласования финансовой стороны в договоре между магазином и кредитной (банковской) организацией.

Покупатель вправе выставить требование на возврат денег за уплаченный товар. Расплатиться с ним придется и при получении наличных средств, и при расчетах через банковскую карту или расчетный счет. При этом необходимо будет оформить документы.

Продавец Покупатель
Документы при наличном возврате
  • Подписание чека.
  • Акт о возврате.
  • Оформление проводки – выплачено по претензии.
  • Восстановление стоимости возвращенного товара и расчет НДС для налоговой на возврат магазину.
  • Расходный кассовый ордер.
  • Запись в кассовой книге.
Документы при возвращении денег на карту
  • Подписание чека.
  • Акт о возврате.
  • Восстановление стоимости возвращенного товара и расчет НДС для налоговой на возврат магазину.
  • Оформление проводки – выплачено по претензии.
  • Заявление.
  • Паспорт.
  • Чек.
  • Банковская карточка.

Как вернуть деньги за товар при оплате картой

При возврате денег с безналичным расчетом магазину меньше оформлять бумаг – большинство операций компьютеризированы и работают автоматически.

Если покупателя не устроила покупка, то он может вернуть ее и получить обратно деньги за ее приобретение (если она не входит в список необменного товара и продукции неподлежащей возврату). При безналичном расчете сумма возвращается на карту покупателя. Важно при этом сохранять чек и товарный вид продукции.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock detector