Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499) 110-93-26 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 317-74-92 (бесплатно)
Регионы (вся Россия):
8 (800) 550-95-86 (бесплатно)

Закон о возврате денежных средств

Период возвращения денежных средств на карту при возврате товара

Порядок возврата средств включает в себя:

  • Оформление претензии на возврат денег за неоказанные услуги.

Претензия составляется в двух экземплярах со ссылкой на действующий договор, подписанный руководством организации и потребителем. Данный документ должен содержать причину обращения, сведения о лицах, кому и от кого он был отправлен, контактные данные, требования о возврате ранее выплаченных средств.

  • Вручение претензии руководителю организации-исполнителю.

Претензия на возврат денег за неоказанные услуги вручается руководителю организации лично под роспись либо заказным письмом посредством почтового отправления с уведомлением о получении.

  • Ожидание ответа и возврата денег.

Срок рассмотрения претензии и дачи ответа на нее составляет 10 дней с момента получения (статья 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»). По окончании этого срока, потребитель вправе истребовать компенсации в процентном соотношении. Сумма возврата денег за неоказанные услуги зависит напрямую от возникшей причины: не предоставление услуг по вине исполнителя – потребителю возвращаются деньги в полном объеме, не оказание услуг по вине заказчика – исполнитель имеет право высчитать из суммы клиента часть средств за причиненные убытки.

  • Обращение в отдел по защите прав потребителей.

В случае отказа исполнителя вернуть деньги за неоказанные услуги в установленный срок, потребитель может обратиться за решением данного вопроса в территориальное отделение Федеральной службы по надзору в области защиты прав потребителей.

  • Обращение в судебные органы.

В случае неисполнения законных требований потребителя, последний вправе обратиться в суд с исковым заявлением на возврат денег за неоказанную услугу. Иск подается в судебный орган по месту проживания или месту нахождения ответчика. В исковом заявлении необходимо указать все предъявляемые требования, в том числе, компенсации за понесенный моральный ущерб, сумма которого является независимой от суммы основного иска (ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

В такой области бизнеса, как туризм, случаи некачественно оказываемых услуг, увы, не редкость. Кроме того, у покупателя туристической путевки также могут возникнуть непредвиденные обстоятельства, вследствие которых может возникнуть необходимость в возврате ранее уплаченных средств (болезнь, отказы в выдаче визы и т.д.).

В соответствии с Федеральным законодательством РФ правом на возврат уплаченных за путевку денежных средств обладает каждый турист. Для этого необходимо составить заявление на возврат денег за неоказанную услугу с указанием подробных причин, побудивших потребителя выставить данные требования (к примеру, изменение условий договора в невыгодную для туриста сторону, рост стоимости транспортного тарифа, болезнь туриста, возникновение опасности нахождения туриста в данной стране и т.п.).

В случае отмены туристической поездки по вышеназванным причинам, туроператор обязан возместить стоимость поездки в полном объеме, за исключением сумм, уже затраченных фирмой на организацию поездки (штраф за аннулирование брони в гостинице, трансфер и другое). Все затраты, понесенные туроператором, должны иметь официальное подтверждение. Кроме того, в обязанности туроператоров входит возврат стоимости авиабилетов.

Право покупателя вернуть товар качественный, но не подошедший по фасону, форме, комплектации или иным причинам, записано в ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» в ред. от 13.07.2015 г.

Покупатель может вернуть деньги за качественный товар, если в день обращения в магазине отсутствует аналогичный товар.

Срок возврата денег за товар – 3 дня со дня возврата, что и прописано в п.2 ст.25 Закона.

Товар можно обменять или вернуть деньги за него и при покупке дистанционно, через интернет-магазин (п.4 ст. 26.1 Закона). В этом случае денежная сумма обязана быть возвращена не позднее 10-ти дней со дня предъявления требований о возврате.

Продавец вправе снизить сумму на размер расходов, связанных с доставкой возвращенного товара от покупателя.

Другим документом, регулирующим продажу товара дистанционно, является постановление Правительства «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» в редакции от 4.10.2012 г.

Вернуть деньги можно тогда, когда товар непродовольственный (не является продуктом питания) и не указан в Перечне непродовольственных товаров, не подлежащих обмену.

Такой перечень утвержден правительством РФ 19.01.98 г. в редакции от 23.12.15.

Среди подобных товаров: предметы личной гигиены, детские товары, лекарства и лечебные приспособления, парфюмерия и косметика, мебель, бытовая химия и многое другое.

Товар можно вернуть, если вам не понравился:

  • размер;
  • фасон;
  • габариты;
  • комплектация;
  • форма;
  • расцветка.

П.1 ст. 25 Закона гласит, что продавец не может отказать в приеме товара, когда:

  • Товар еще не был в употреблении.
  • Нет нарушения пломб и ярлыков.
  • Есть чеки и другие документы об оплате.
  • Потребительские свойства товара не потеряны.
  • Внешний вид не изменился.

Когда товар нельзя обменять в день обращения, так как похожего товара нет в наличии, у покупателя есть 2 варианта:

  1. Обменять товар позднее, когда нужный товар поступит в магазин.
  2. Вернуть стоимость товара на момент его продажи. Срок возвращения денег – 3 дня. Наличным или любым безналичным способом.

Итог: вернуть деньги можно только тогда, когда нет варианта обмена на похожий товар, но с другими свойствами.

Однако на практике проблем с возвратом денег за любой товар, не бывший в употреблении, обычно не возникает. Даже если есть возможность обмена.

Перейти  Кому положена обязательная доля в наследстве по завещанию и как ее получить?

При желании сдать товар в магазин с возмещением денег или обменом на похожий товар покупатель обязан составить заявление в 2-х экземплярах.

Образец заявления обычно есть в магазине, на кассе или у администратора (директора).

В нем указывается следующая информация:

  • Полное наименование организации-продавца.
  • Свои данные. Паспорт, место регистрации и проживания, контактная информация (телефоны, электронная почта).
  • Данные о товаре (артикул, номер, описание, сумма чека).
  • Подробно описанная причина возврата товара.
  • Требования к продавцу (снизить цену и вернуть разницу, обменять на деньги).
  • Дата и подпись заявителя.

Продавец при принятии заявления обязан сообщить правила и сроки рассмотрения заявления.

Затем оформляется прием товара вместе с кассовым чеком, который выдали при покупке. На руки покупатель получает накладную, подтверждающую сдачу товара.

Заявление и остальные документы направляются начальнику торговой точки, где он рассматривает их и выносит положительное или отрицательное решение.

Срок возврата вещи надлежащего качества, не подошедшей покупателю, установлен в 14 дней, начиная со дня, следующего за датой покупки.

Срок возврата денег за подобный товар – 3 дня с момента принятия соответствующего решения.

На рассмотрение заявления покупателя продавцам дается 10 дней, в течение которых рассматриваются обстоятельства возврата, принимается решение и возвращаются деньги при положительном решении.

Когда же товар оказался некачественный, то в этом случае закон о защите прав потребителей предлагает гражданам несколько возможностей вернуть свои деньги:

  • Потребитель имеет право на возврат денежных средств, причем в полном размере, который был уплачен за товар. При этом продавец при наличии у товара дефектов не вправе отказывать, но при условии, что недостатки были причинены не самим покупателем;
  • Потребитель имеет право потребовать снижение цены. Это будет своеобразной мерой возмещения тех расходов, которые покупатель понес в связи с тем, что товар не соответствует заявленным требованиям качества;
  • Потребитель имеет возможность потребовать осуществить возмещение расходов на ремонт. Покупатель самостоятельно исправляет товар, если такое действие возможно, а после предъявляет продавцу определенную сумму денег, которую тот должен вернуть;
  • Потребитель вправе потребовать ремонта от продавца, чтобы тот организовал и провел все необходимые работы и, соответственно, оплатил их;
  • Потребитель имеет возможность просто обменять некачественный товар на аналогичный или даже продукцию от другого производителя, но предназначенную для тех же целей.

При этом любой предложенный вариант подразумевает, что покупатель должен доказать наличие дефектов и то, что они возникли не по его вине. Недостатками, которые будут попадать под процедуру возврата средств, будут те, что причинил производитель, продавец или же лицо, отвечающее за перевозку и хранения товара.

Для того чтобы вернуть деньги за товар, недостаточно предъявить продавцу недостатки продукции. Следует придерживаться определенного плана действий, а также конкретной модели поведения, так как очень часто магазины не хотят отдавать денежные средства и возвращать себе некачественную продукцию.

Выглядит данный перечень действий так:

  • Обращаться к продавцу лучше в компании свидетеля, который бы мог в случае необходимости, а также отсутствия чека, подтвердить тот факт, что покупка была совершена;
  • Сразу следует обозначить, что лицо намерено вернуть товар, и получить за него свои деньги, возможные альтернативные варианты будут обговариваться позже;
  • Необходимо подготовить документы, как доказательство сделки, это могут быть чеки, гарантийные талоны, а в некоторых ситуациях даже договор купли-продажи, также к документальным доказательствам можно отнести письменные показания свидетелей;
  • Важно продемонстрировать товар продавцу, указав на обнаруженные недостатки, при этом тут же необходимо пояснять, как и когда дефекты были обнаружены и почему они вообще возникли;
  • При этом следует помнить о сроках. Когда у товара есть недостатки, то на возврат дается гарантийный срок, а когда продукция просто не подошла, то не больше двух недель;
  • Если осуществляется обмен, то обязательно нужно изучить предложенный товар, смотреть на месте на наличие недостатков и проверить, работает он, или нет;
  • Когда покупатель хочет вернуть деньги, то ему необходимо написать заявление, образец которого обычно имеет в магазине;
  • Обязательно нужно оставить личные контакты, чтобы продавец мог связаться с лицом, сообщив, о принятом решении или уточнить способ возврата денег;
  • В том случае, если заявление не будет рассмотрено в течение десяти дней или же ответ, полученный на претензию, не удовлетворит покупателя, он может подать иск в судебную инстанцию;
  • Если дело дошло до суда, то помимо возмещения расходов за некачественный товар, покупатель может также потребовать оплату всех судебных затрат ответчиком, то есть продавцом;
  • Также можно предупредить продавца о том, что процесс будет подвергаться огласке. В этом случае магазин может сам пойти на примирение, чтобы испортить репутацию.
  • возвратность товара;
  • целостность упаковки сохранена;
  • изделие не было в эксплуатации;
  • двухнедельный срок обращение;
  • наличие чека.

Наиболее часто встречаются следующие ситуации:

  1. Возврат по первому требованию происходит при наличии явных недостатков в простых товарах длительного пользования, предметах обстановки жилья, товаров для спорта и отдыха и др.
  2. Возврат после проведения экспертизы производится при наличии дефектов в технически сложных товарах.
  3. Возврат невозможен, если товар испорчен по вине самого покупателя или после гарантийного срока.
  • Обнаружив дефект, потребитель имеет право вовсе отказаться от исполнения договорных обязательств связанных с куплей-продажей товара, отказаться от выполнения работ или услуг. Продавец по требованию покупателя возвращает последнему полную уплаченную стоимость некачественного товара, а взамен покупатель обязан вернуть бракованный товар продавцу;

  • Покупатель наделен правом требовать возмещения материального ущерба нанесенного некачественным товаром или услугой.

    При этом покупатель может самостоятельно или с помощью третьих лиц устранить выявленные недостатки, и предъявить продавцу сумму для возмещения понесенных затрат.

  1. Заводские недостатки непродовольственных товаров.
Перейти  В течение какого времени возврат товара

Срок возврата денег за товар по закону о защите прав потребителей

Иск о возврате денежных средств за неоказанную услугу: образец В суд инстанцию можно обратиться одновременно с направлением заявления в Отдел по защите потребительских прав, до или после него. Законодательство предусматривает обязательный претензионный порядок в таких делах. Проще говоря, иск будет принят в том случае, если заявитель уже попытался решить вопрос в досудебном порядке.

Схема действий Возврат денежных средств за неоказанные услуги по договору предполагает предъявление претензии. Она должна быть составлена в письменной форме. Это необходимо на случай, если компания не ответит на письмо или откажется исполнять требования. Претензию следует составить в 2-х экземплярах. Один отправляется фирме, другой остается у клиента. В претензии указываются:

  • Ф. И. О., адрес, контактные сведения заявителя и адресата.
  • Номер и дата заключения договора.
  • Причина обращения.
  • Требования.

Вручить претензию можно в руки уполномоченному представителю компании или направить по почте.

  • Исполнитель не оказывает услуги в силу возникших непреодолимых обстоятельств. В этом случае деньги заказчику не возвращаются (п. 4 ст. 13 закона № 2300-

    I).

  • Если исполнитель не выполняет требования, указанные в претензии (в рассматриваемом случае — не возвращает деньги), в дальнейшем суд может наложить на него штраф за невыполнение законных требований потребителя (п. 6 ст. 13 закона № 2300-I). Таким образом, неоказание услуги по закону о защите прав потребителей может выражаться в несвоевременном, некачественном исполнении или полном отказе от выполнения обязанностей по заключенному договору исполнителем.

    За нарушение сроков с исполнителя может взыскиваться неустойка, за некачественное исполнение — неустойка и возмещение убытков, а за отказ от выполнения требований претензии, в т. ч.

В тех случаях, когда дело касается продукции, имеющей какие-то дефекты, о которых продавец не уведомил покупателя, последний имеет право потребовать возврата потраченной суммы, бесплатного устранения брака, возмещения расходов на восстановление изделия, существенного снижения продажной стоимости или замены на другой равноценный товар.

И так, нормы вышеупомянутого Закона, определяют следующие случаи, в которых каждый потребитель имеет право вернуть купленный предмет на следующих основаниях:

  • покупатель обнаружил несоответствие изделия заявленным показателям качества. При этом важно отметить, что это правило действует только если человек не знал и не мог знать о наличии дефектов. Ведь если потребитель был предупрежден о наличии определенных недостатков и осознанно совершил такое приобретение, тогда такой покупатель утратил возможность ссылаться на наличие таких дефектов;
  • купленный предмет не подошел Вам по размеру, цвету, форме и т.д.;
  • продавец предоставил покупателю недостоверную информацию об изделии.

О сроках возврата денежных средств за товар надлежащего качества

Перед тем как потребовать возврат денег на карту при возврате товара, обязательно необходимо разобраться, что конкретно можно расценивать как брак. Практически каждый день мы совершаем мелкие и крупные покупки. И иногда у потребителя нет возможности сразу проверить качество товара. Обнаружив дефекты, покупатель имеет все основания пойти в магазин и вернуть некачественную вещь. В сложившихся обстоятельствах продавец обязан возместить ее полную стоимость.

Необходимо запомнить, что возврат денег за товар, купленный по карте, производится на основании его несоответствия требованиям, прописанным в официально действующих ГОСТах. Также потребитель может вернуть обратно в магазин вещь, не удовлетворяющую его своей комплектацией, расцветкой, габаритами или формой.

Необходимо учесть, что в соответствии с нормами о подсудности, заявление направляется в инстанцию по месту нахождения ответчика.

Особенности оформления претензии в случае приобретения некачественного товара

При этом закон не устанавливает строгих правил к оформлению данного документа. Претензия составляется в свободной форме, но при этом требует соблюдения некоторой последовательной структуры в изложении всех необходимых сведений.

Продавец, получая подобное заявление, обязан его рассмотреть. Кроме того, для покупателя такая претензия тоже является обязательной на тот случай, если впоследствии будет необходимо обратиться в суд за защитой своих прав. Без претензионного порядка, о котором говорит и процессуальное законодательство, сделать это будет нельзя.

Именно поэтому продавцу всегда сначала должно поступать заявление с соответствующими требованиями относительно некачественного товара.

Претензия должна рассматриваться продавцом в течение десяти дней, этот срок обычно указывается в самом документе. Однако закон позволяет продлить его до сорока пяти дней. И именно после истечения этого периода времени покупатель вправе обратиться в суд.

При этом допускается иной вариант событий, либо если продавец отказался рассматривать заявление, либо если он дал отрицательный ответ, что не устроило потребителя.

Заявление должно обязательно включать в себя все обстоятельства, а также само требование. Также в нем всегда должны присутствовать данные, как о заявителе, так и продавце для того чтобы было можно в дальнейшем установить связь с каждой из сторон.

Перейти  Задолженность по кредиту который не брал

Кроме того, нужно дополнительно подготовить документы, которые бы послужили доказательствами для покупателя. Это могут быть чеки, гарантийные талоны, договор или показания свидетелей. Все это в дальнейшем также может быть передано в суд.

Те, кого волнует, как осуществляется возврат денег на карту после возврата товара, должны понимать, что для этого придется соблюсти несколько обязательных условий. Одним из них является наличие дефектов, позволяющих требовать, чтобы изделие было принято обратно в магазин по написанной вами претензии.

Продавец обязан обменять вещь или возместить ее полную стоимость при условии наличия:

  • дефектов, появившихся в процессе производства;
  • недостатков, образовавшихся при транспортировке продукции к месту ее реализации;
  • фактического несоответствия внешнего вида товара и его комплектации выставленному образцу;
  • неверного указания спецификации продукции.

Также основанием для возврата денежных средств может послужить наличие механических повреждений, не позволяющих использовать весь функционал изделия.

Алгоритм действий

Те, у кого имеются все основания требовать, чтобы был произведен возврат денег на карту при возврате товара, могут смело обращаться к продавцу и инициировать процедуру документального оформления. Согласно действующим законам, чтобы получить обратно потраченные средства, потребитель должен предоставить продавцу само изделие, товарный или кассовый чек, имеющийся гарантийный талон и документ, позволяющий идентифицировать личность покупателя.

Кроме того, понадобится еще и банковская карта, с помощью которой оплачивалась покупка. Недовольному потребителю также придется составить соответствующее заявление-претензию, в котором будут подробно изложены причины возврата изделия. Образец можно попросить у самого продавца. Обычно у них имеются заготовки подобных заявлений.

В свою очередь, продавец должен составить соответствующий акт о возмещении денежных сумм потребителям. После оформления всей необходимой документации он сможет вернуть деньги с помощью банковского перевода или выдать их покупателю через кассу. Как правило, с момента написания претензии до зачисления суммы на карту проходит не более десяти календарных дней. Тем, кто рассчитывался за покупку наличными, деньги будут возмещены в день возврата товара.

Оформление покупки

Возврат денежных средств на карту возможен только в случае правильного оформления процедуры покупки товара. При оплате товара банковской карточкой, продавец магазина должен выдать покупателю два чека – чек кассы и чек о снятии средств с карты. Чеки нужно сохранить.

Права покупателей

Рассматривая этот вопрос, прежде всего, хотелось бы отметить права и обязанности потребителей. Любой покупатель имеет право на возврат денежных средств на карту при возврате товара. Сроки и процедура операции могут регулироваться в зависимости от того, какой товар (по какой причине) подлежит возврату.

Если возврат денег на карту производится за товар ненадлежащего качества, эту процедуру регулируют ст. 22 и 23.1 Закона о защите прав потребителей. Закон говорит о том, что требования потребителя о возврате средств за некачественный товар на карту должны быть удовлетворены в течение 10 дней.

Если точная дата не указана, то сделка признается бессрочной и погашается долг по требованию займодавца Порядок возврата Здесь можно указать условие о возврате всей суммы долга по истечении срока либо оговорить порядок возвращения средств частями (для каждого платежа указывается сумма и срок) Цель займа Целевое предназначение может указываться в общих чертах или в виде конкретной цели. Обязательно оговаривается порядок контроля со стороны учредителя.

Например, предоставляются соответствующие документы о расходах или отчетность и т. д. Порядок процентных начислений Прописывается ставка, вариант начисления и выплат (ежемесячно, в конце срока).

Также может указываться и отсутствие процентов Последний пункт, касающийся процентов, обычно выступает основополагающим. И именно условие о процентных начислениях вызывает больше всего вопросов. Какую ставку применить, какие налоги платить и прочее.

Нормативная база

Обмен должен производиться на строго аналогичный товар, если в данный момент он присутствует в продаже в торговой точке. Если магазин не может предоставить замену неудачному приобретению, потребитель имеет право её вернуть и получить свои деньги на карту.

Законодательство, согласно п. 2 статьи 25 ФЗ «О защите прав потребителей», обязывает предпринимателей в трехдневный срок удовлетворить требование покупателя о возмещении суммы, уплаченной за качественную вещь, которая не подошла по определенным критериям.

Если вещь оказалась бракованной, то, как следует из статьи 18 вышеупомянутого закона, продавец обязан возместить покупателю деньги, если тот обратился с письменной претензией. В этом случае, ст. 22 ФЗ «О защите прав потребителей» отводит предпринимателю 10 дней на удовлетворение требования потребителя.

Согласно ФЗ №54 от 22.05.2003 «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием электронных средств платежа», получить деньги за покупку, приобретенную безналичным способом, можно только на банковскую карту, с которой производилась оплата. Основанием будет служить квитанция возврата. Выдача суммы покупки наличными деньгами будет являться незаконной.

На практике, деньги, которыми был оплачен товар, могут возвратиться на карту в течение 30 суток. Порядок перечислений средств на карту клиента определен в письменном соглашении эквайринга между банком и торговой точкой.

Продавец, в отведенные законодательством сроки, предоставляет заявление и акт о возврате в банк. Время исполнения требования покупателя зависит не только от бухгалтерии магазина, но и от работы посреднических финансовых организаций.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Юридическая помощь
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector