Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499) 322-06-74 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 407-24-18 (бесплатно)

Защита прав потребителей при дистанционной торговле

Как осуществляется защита законодательно установленных прав покупателей при дистанционной торговле?

Соответственно, если у вас возникли какие-либо проблемы с товаром, приобретенным таким способом – опирайтесь на данный закон. Имейте в виду, что всегда есть вероятность того, продавец, узнав о вашей осведомленности в правовой защите, пересмотрит свое решение.

При приобретении товара дистанционным путем вам необходимо знать следующие пункты:

  • Для того, чтобы совершить покупку заключите договор. Имейте в виду, что практически у каждого продавца имеется разработанный шаблон договора, по которому он реализует товар.
  • Прежде чем приобрести товар вы должны получить полноценную информацию о нем, в частности это могут быть такие источники как фото и видео материалы, буклеты и прочие. Данная возможность закреплена в статье 26.1 закона «О защите прав потребителей».
  • Учтите, что вы должны обладать информацией о адресе фактического местонахождения продавца, цене на товар, способе оплаты и сроке, когда распространяется действие предложения о покупке.
  • Также учтите, что в тот момент, когда вы получите товар, продавец должен предоставить вам письменную информацию о его характеристиках, сроках, которые установлены для возврата, кроме того предоставить гарантийный талон. Это закрепляется в пункте 3 статьи 26.1 вышеуказанного закона.
  • Когда товар еще не передан вам, вы имеете право отказаться от совершения его покупки. О чем говорится в пункте 4 статьи 26.1. Если товар уже получен вами, то на отказ от него для вас установлен семидневный срок.
  • Учтите, что в случае возврата изделия продавцу, оно должно иметь те же самый характеристики, что и изначально, это говорит о том, что свойства товара и его вид должны быть в сохранности.
  • Имейте в виду, что у вас не будет возможности отказаться от товара, если он будет исполнен для вас на заказ с учетом ваших индивидуальных особенностей. Это может быть пошив обуви, одежды, а также вещь с определенной надписью, чаще всего дарственной.
  • Когда вы возвращаете товар по той причине, что у вас имеется претензия к его свойствам, у продавца имеется право на проведении качественной экспертизы. При этом имейте в виду, если продавец настоит на данной мере, срок, в течение которого будет произведен обмен, увеличится до двадцати дней. Данное правило закреплено в пункте 1 статьи 21 закона «О защите прав потребителей».
  • Когда продавец задерживает производство замены товара на другой, то он должен предоставить в ваше временное пользование другой товар. При этом срок, в течение которого такое предоставление должно произойти – три дня с момента вашего обращения, как говорится в пункте 1 статьи 21.
  • Учтите, что перед тем как начинать действия по возврату денег за не подошедший вам товар, нужно знать, как это сделать. Основным актом, на который вы можете ссылаться, является, как уже было указано, закон «О защите прав потребителей». Статья 23 указанного закона гласит, что вы можете требовать с продавца пеню, которая равна 1% от цены на товар. Такая возможность у вас появляется в случае, когда продавец не сделает в установленный срок возврат денежных средств за товар, который не соответствует вашим требованиям. Пени насчитываются ежедневно.
  • Учтите, что большинство магазинов стараются отказать в приеме товара в связи с тем, что его упаковка нарушена. Однако, такое их требование не является правомерным, так как вы не сможете проверить исправен товар или нет, не нарушив при этом упаковку.

Как и было отмечено выше, когда вы получаете товар, вам должна быть предоставлена письменная информация о том в какой срок и каким образом происходит его возврат. В таком случае у вас есть семидневный срок, в течение которого вы можете вернуть товар и руководствоваться вам нужно указанной информацией. Как правило, продавец в информации описывает весь процесс возвращения товара, указано, какова должна быть последовательность действий.

В случае если такая информация не была вам представлена в письменном виде, тогда на возврат товара вам отводится трехмесячный срок. При этом в указанном случае так же необходимо чтобы были сохранены потребительские свойства и первоначальный вид товара.

Когда вам не известен адрес местонахождения продавца, изучите чек, который был вам предоставлен, как правило, на нем указывается ИНН продавца. Далее зайдите на сайт налоговой и в реестре юридических лиц по номеру ИНН найдите информацию о компании, в том числе и ее адрес, на который затем отправьте товар.

Перейти  Права детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей

Также вы можете найти в интернете сайт продавца, зайти на него и отыскать раздел, где указано каким образом, производится возврат товара. На этом же сайте обычно должна находиться форма, который вы можете воспользоваться при обращении к продавцу и отправке заявления. В такой форме обратитесь к продавцу, чтобы он разъяснил вам порядок возврата товара.

Виртуальный шопинг набирает обороты, становясь уже необходимостью для многих, но такие проблемные аспекты как пиар продукта, торговля им, возврат некачественной покупки все же имеют место быть.

«Дистанционный способ продажи товара» — так звучит наше разговорное «виртуальная торговля» в законах и подзаконных актах РФ.

Чтобы реализовать свои права потребителя на просторах Мировой паутины руководствуйтесь:

  • ГК РФ;
  • ЗПП № 2300-1 от седьмого февраля 1992 г.;
  • ФЗ № 38-ФЗ «О рекламе» от тринадцатого марта 2006 г.;
  • ФЗ № 381-ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в РФ» от двадцать восьмого декабря 2009 г.;
  • ПП Российской Федерации № 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» от двадцать седьмого сентября 2007 г.;
  • Письмом Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека № 0100/2569-05-32 «О пресечении правонарушений при дистанционном способе продажи товара» от восьмого апреля 2005 г.;
  • Письмом Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека № 0100/10281-07-32 «О контроле за соблюдением Правил продажи товаров дистанционным способом» от двенадцатого октября 2007 г.

Виртуальный шопинг — это, собственно, и есть приобретение продукта в розницу, детали которой подробно описаны в сделке. Их потребитель заключает после ознакомления с информацией из разных источников (каталогов, флаеров, с помощью средств информации, или другими путями). Предварительный осмотр товара либо же его образцов на момент составления контракта этот способ не предусматривает.

Перейти  Закон о защите прав потребителей услуг автосервиса

То есть, продавец должен указать все основные требования договора розничной купли-продажи. К тому же, каждый продавец, осуществляющий торговлю дистанционно, обязуется составить такой договор со всеми, кто желает совершить покупку товара, который размещен на интернет-странице этого магазина.

Акцепт — это соглашение о купли-продажи с учетом существующих требований. Данное соглашение может вы можете реализовать разными способами, например, свяжитесь с продавцом по телефону и сделайте свой заказ, заполните образец заказа на странице магазина, или другим вариантом, предложенным магазином.

Двадцатый пункт Правил гласит, что соглашение о купли-продажи вступает в силу после того, как покупатель принял все условия данного договора и выявил желание его заключить.

Вносить коррективы в ранее согласованы условия договора (стоимость, условия покупки) после того, как вы согласились приобрести вещь, а магазин подтвердил заказ, продавец не может. Требуйте, чтобы сделка была содержала ранее предъявлены требования, если к какому-то из пунктов будут внесены поправки. Это и есть основные принципы оформления публичного договора, составленного на основании публичного согласия.

Что делать, если продавец отказывается принять товар, приобретенный дистанционно?

В том случае, когда в десятидневный срок после составления магазином акта о возврате товара, не были возвращены денежные средства или товар, купленный дистанционно, не был заменен, составьте претензию, которую адресуйте продавцу, с последующим обращением в судебную инстанцию.

В суд необходимо будет предоставить полную информацию, в частности: документы, подтверждающие платежи, при возможности подтвердить тот факт, что продавец отказался от возврата, переписка в электронной почте, непосредственно сам товар, его упаковка и гарантия. Также сделайте скрин монитора, когда зайдете на страницу интернет-магазина и войдете в личный кабинет, это будет не лишним.

Перейти  Как написать заявление чтобы лишить отцовских прав на детей

Также строго придерживайтесь требований, которые содержатся в двадцать первом пункте Правил, их нужно выполнить чтобы возвратить некачественный товар. Иначе магазин может его не принять, ссылаясь на их нарушение.

Новые правила защиты потребителей при дистанционной торговле - DELFI

Главное требование – сохраните товарный вид и качественные характеристики продукта. Тут отсутствует упоминание о том, что продукт должен обязательно не быть использован вами ранее в отличие от ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей». Тем не менее надлежащий вид товара сохраните. Если товар был помещен в одноразовую контурную ячейковою упаковку, то вскрытие такой упаковки моментально означает нарушение вышеупомянутого условия.

Обменять покупку, приобретенную дистанционно, можно при условии выполнения требований и соответствия причин, содержащихся в ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей». А конкретнее: осуществите эту процедуру на протяжении четырнадцати дней, не учитывая дня покупки. Тем не менее существует определенная специфика касательно товарных групп, требования обязательного «не использования» продукта, а основания для обмена должны не противоречить действующему законодательству. Так что в процессе обмена товара нету никаких «привилегий» для потребителей.

К тому же ситуации с приобретением некачественной продукции регулируются так же, как и с обычной розничной продажей, без любых факультативных требований или привилегий. Права покупателя, прописаны с двадцать восьмого по тридцать первый пункты Правил, абсолютно повторятся в ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Список литературы

  1. О защите прав потребителей: Закон РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1; в ред. Федер. закона от 03.07.2016 г. № 265-ФЗ // Собр. законодательства Рос. Федерации. – 1996. — № 3, ст. 140; 2016. — № 27 (ч. 1), ст. 4198.
  2. Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом: Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612; в ред. Постановления Правительства РФ от 04.10.2012 г. №1007 // Рос. газ. – 2007. — № 219; 2012. – 10 окт.
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Юридическая помощь
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector